Курсовая работа: Тренинг клиент-центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты

Министерство образования Российской Федерации

Российский государственный гуманитарный университет

Институт психологии им. Л.С. Выготского

Кафедра клинической психологии

Курсовая работа на тему:

Тренинг клиент - центрированного взаимодействия для сотрудников салонов красоты

Исполнитель:

Кулик А. П,

студентка ИП

Научный руководитель:

Короткова Я.А.

МОСКВА 200 6

Оглавление

Оглавление

Введение

Глава1. Особенности потребительского поведения в условиях рыночной экономики

Рыночная экономика 21 века

Услуги - экономический продукт

Проблема конкуренции в сфере Российского бизнеса - в сфере услуг

Факторы покупательского поведения

Внутренняя организационная среда предприятия: компетенции

Выводы по главе

Глава 2. Клиент - центрированный подход

Становление клиент-центрированного подхода

Понятие клиент - центрированного подхода

Потребности - психология покупательского поведения

Понятие потребностей

Теория организации человеческих потребностей А. Маслоу

Понятие мотивов

Клиенториентированный подход к продажам

Выводы по главе

Глава 3. Тренинг - область практической психологии

Понятия тренинга

Понятие тренинговой группы

Структура тренинга: предмет, цель и методы

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--