Реферат: Конфликт и пути выхода из него
Это основное условие конструктивного разрешения конфликтов, однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотней пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что собственно происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе.
Действительно, когда человек «обуревает» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушать противника. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное, о чём надо заботиться – это о том, чтобы не обидеть или унизить партнёра. Японцы, например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу лучше, чем спокойная, хладнокровная отповедь, которую противник будет помнить всю жизнь. Подчас, прикрываясь хорошими манерами и вежливым тоном, люди идут на преднамеренную психологическое убийство другого, уничтожая в нём образ самого себя. В результате партнёры отказываются от поиска конструктивных выводов из конфликта, а только «зализывают раны» и думают о взаимной мести. Взаимное выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь созданию условий для использования коммуникаций в целях конструктивного обмена мыслями.
Хорошо бы если бы каждый из противников мог, хотя бы частично сообщить другому следующее:
- Что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
- Каких реакций я жду со стороны другого?
- Что я собираюсь предпринять, если партнёр ведет себя не так, как я ожидаю?
СОЗДАНИЕ КЛИМАТА ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА.
Конфликт разрешается успешно, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели объединяет партнёров, позволяет открывать новые дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта.
Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных ситуациях.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СУЩНОСТИ КОНФЛИКТА.
Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средство для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнёры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.
1)ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНОЙ ПРОБЛЕМЫ.
А) Как я понимаю эту проблему? Какие действия, и какие поступки партнёра привели к возникновению и закреплению конфликта?
Б) Как мой партнёр видит проблему? Какие мои действия, по его мнению, лежат в основе конфликта?
В) Соответствует ли поведение каждого из нас в сложившейся ситуации?
Г) В каких вопросах мы с партнёром расходимся?
Д) В каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?
Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различий между ними.
2)ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.
Даже, если мы точно знаем, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, всё равно существует большая вероятность, что конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их.
А) Нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется мне неприемлемым.
Б) Нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы.
В) Необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.
3)ПОИСК ВОЗМОЖНЫХ ПУТЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА.
А) Что я мог бы сделать для разрешения конфликта?
Б) Что мог бы сделать для этого мой партнёр?
В) Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?
4)СОВМЕСТНОЕ РЕШЕНИЕ О ВЫХОДЕ ИЗ КОНФЛИКТА.
Принимая это решение, необходимо учитывать возможное последствие каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнёров могут привести к желательному результату: