Реферат: Конфликты и пути их преодоления

• противоречие между различными ролями индивида;

• трудность выбора между различными вариантами поведения [26, c. 59].

Также внутриличностный конфликт может принимать разные формы. Одна из наиболее распространен­ных его форм - это ролевой конфликт, когда к одному челове­ку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы [22, c. 523]. Например, заведую­щий секцией магазина требует, чтобы продавец все время на­ходился в отделе, предоставлял покупателям информацию и оказывал услуги. Позже он высказывает недовольство тем, что продавец тратит много времени на обслуживание покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. Другая ситуация: непосредственный начальник - заведующий отделом дал указание товароведу ускорить проверку качества обуви, а руководитель по качеству настаивает на улучшении проверки качества обуви путем замедления технологического процесса. Оба примера свидетельствуют о том, что исполнителям дава­лись противоречивые задания и от них требовали взаимоис­ключающих результатов. В первом случае конфликт возник в результате противоречивых требований, предъявляемых к под­чиненному, во втором – из-за нарушения принципа единонача­лия.

В ряде случаев внутриличностный конфликт, происходя­щий внутри индивида, по природе является конфликтом его це­лей или взглядов. Конфликтом целей он становится в том случае, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисклю­чающих целей. Конфликтом взглядов он становится, когда инди­вид признает несостоятельность своих мыслей, ценностей и по­ведения в целом [22, c. 524].

2. Межличностный конфликт.

Это самый распространённый тип конфликта, представляющий собой столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия [24, c. 575]. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. В организациях они проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей заограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что, поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю. Примером может служить конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии.

????????????? ???????? ????? ????? ??????????? ? ??? ???????????? ?????????. ???? ? ?????????? ??????? ?????????, ????????? ? ?????????? ?????? ?????? ?? ? ????????? ?????? ???? ? ??????. ??? ???????, ??????? ? ???? ????? ????? ??????????? ? ?????.3. Конфликт между личностью и группой.

Этот тип конфликта имеет много общего с межличностным, однако, он более многоплановый. Группа включает в себя целую систему отношений, она определенным образом организована, в ней, как правило, имеются формальный и/или неформальный лидер, координационная и субординационная структуры и т.д. Поэтому потенциальная возможность конфликта здесь возрастает. К внутриличностным и межличностным причинам конфликта добавляются еще и причины, обусловленные групповой организацией [26, c. 59].

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Группа, коллектив сотрудников в процессе совместной деятельности вырабатывает негласные нормы поведения. Каждый член данной группы вынужден их соблюдать, даже если он не вполне согласен с ними. Если, однако, отдельная личность в своем отношении к происходящим в коллективе собы­тиям демонстрирует независимую точку зрения, может возник­нуть конфликт. Вариантом конфликта между личностью и группой могут быть взаимоотношения между менеджером и возглавляемым им подразделением, сотрудники которого по тем или иным при­чинам не согласны с решениями своего руководства [24, c. 575].

?????? ??????: ???????? ?? ???????? ???? ?????????? ?????? ??????, ??????????? ????? ???????, ??? ????? ????? ???????? ????? ???????? ????. ? ???-?? ???? ????? ???????, ??? ????? ??????? ???????? ? ?????????? ???????. ???? ???? ???????, ?????? ???????? ?????????? ?? ?????? ??????, ????? ????????? ?????? ? ?????? ???????? ????????, ??? ??? ????? ????? ????????????? ??? ???????? ?????????, ?????? ??? ?? ???? ?????? ?????? ??????.

Подобно другим типам конфликтов, конфликт между личностью и группой может быть как конструктивным, так и деструктивным. В первом случае разрешение конфликта способствует укреплению свя­зи личности с группой, формированию личностной и групповой идентификации и интеграции. Во втором случае, напротив, происхо­дят дезидентификация личности и групповая дезинтеграция [26, c. 59].

4. Межгрупповой конфликт. ??????????? ??????? ?? ??????????????, ??? ??????????, ??? ? ???????????? [24, c. 575]. ???? ? ????? ?????? ???????????? ????? ?????? ???????? ????? ????????? ????????? (???. 4).

???. 4. ???????????? ????????

Причины межгрупповых конфликтов могут быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические и т.д. [26, c. 61].

???????????? ??????, ??????? ???????, ??? ???????????? ????????? ? ??? ?????????????, ????? ?????? ?????????? ? ?????????? ?????????????? ? ??? ????????? ??????????????????. ????? ?????? ????????????? ????????? ? ???????? ????? ?????????? ? ?????????????? [24, c. 516].

Как показывает мировая статистика, сегодня в мире конфликты носят в основном межгрупповой характер.

Организационные (служебные) конфликты возникают в рамках служебных от­ношений между различными категориями работников предприятий. Они разделяются на иерархические, межфункциональные, линейно-штабные и формально-неформальные конфликты [9, c. 245].

Иерархические конфликты характерны для организационных структур с многоуровневым управлением. Примером такого конф­ликта могут быть разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда.

Межфункциональные конфликты преимущественно возникают между сотрудниками разного ранга функциональных подразделе­ний. Примером может быть конфликт между конструктором и тех­нологом по поводу выполнения совместной работы, но с помо­щью различных вариантов проектных решений.

Линейно-штабные конфликты обычно являются следствием не­совершенной структуры управления предприятием, поскольку, например, высшим руководством недостаточно четко определен порядок взаимодействия между линейными и функциональными подразделениями. Примером может быть конфликт начальника сбо­рочного цеха и начальника отдела труда завода по вопросу сокра­щения численности работников.

Формально-неформальные конфликты характерны для разно­видности служебных отношений, если в них присутствуют род­ственные или дружеские связи. Благоприятный режим для рабо­ты (повышенная оплата труда, льготный распорядок рабочего дня и т.д.), предоставляемый, например, менеджером близким людям, создает обычно благоприятную обстановку для разви­тия конфликта.

Приведенная классификация конфликтов не является законченной. Она может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым разным основаниям.

По направленности воздействия и распределения полномочий конфликты делятся на:

• конфликты «по вертикали» (начальник — подчиненный, вы­шестоящая организация — нижестоящая организация);

• конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами) [26, c. 63].

Можно также выделить несколько типов конфликтов в среде не­посредственно менеджеров, а именно:

• между менеджерами различного уровня управления;

• между менеджерами и группами давления на предпри­ятии;

• между менеджерами как отдельными личностями и как представителями старшего и младшего поколения управленцев – носителей различных идеологий менеджмента;

• между менеджерами и различными организациями в обществе (профсоюзы, объединения, пресс-группы, лоббисты и т. д.) [22, c. 525].

Однако ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.

Конфликт как процесс ???????? ????? ????????????? ? ??????? ?????? ??? ???????, ????????? ?? ?????????? ?????? [24, c. 525].???. 5. ?????? ????????? ??? ???????? ?? ?????? ????? ???????????? ??????????? ????????, ? ??????? ????????? ?????????????????? ???????, ? ???? ??? ??????? ????? ???????????? ????????, ???????????, ???? [24, c. 526]. ?????????????? ????? ??????? ?? ?????-???? ?? ???????????? ?????? ??????? ??????? ?????????-??????????????? ?????? ?????????. ????????????, ???? ??? ?? ?????????? ? ????????, ? ??????????? ????????. ??? ????? ?????????? ???????????? ???????????? ? ?????????, ??????? ?????????? ??????? ????? ??? ????????? ?????????????? ????? ?????????? ??????????? ??????????. ??????????? ???????? ????? ???????????? ??????????, ?????? ???? ? ??????? ?????????????????? ?????? (?????????? ?????? ? ???????? ??????????), ? ????? ???? ??????? ??? ????????? ?????????????? ????? ??? ?????? ????????? [9,c.238]. ?? ?????? ???????? ???????????? ??????????????? ????????? ? ?? ???????????? ???????? ??????? ?? ????, ????? ?????????? ???? ???? ???????? ?????? ???????, ? ???????????? ? ???????? ??? ???????? ??????????? ? ???? ???????? ?????????. ??????? ????? ???? ???????? ? ????????????? ???????? ?????????. ??????? ????????? ? ??? - ?? ???????? ????????????, ??-?? ???????? ? ???? ?????????? ???????? ??????? ???????? ? ??????.??????????? ???????? ????? ??????????? ??? ???????????? ?????????, ??????????????? ????? ?????? ???? ?????????. ??? ??????? ??? ??????????????, ??????? ?????? ??????? ??? ??????? ? ????????????. ??? ????? ???? ??????????????? ?????????????? ??? ????????? ? ???? ??????????? ?????????????, ???????????? ??????? ??? ? ??????????? ??????.????? ?????????????? ?????????? ???????? ? ?????????? ? ????????? ????? ???????????? ?????????, ??????? ????? ??? ???????? ??????????? ?? ??, ????? ???????? ????????? ??????????? ???? ????????. ? ?????????? ?????????? ?????????? ?????????? ????????? ? ??? ????????? [24, c. 527].??????? ??????? ???????? ????????? ???????? ?????? ? ?????? ????????? ????? ???????????. ????? ?????????? ???????? ??????????????, ????? ????????? ? ????????? ??? ????????? ????? ? ??????????? ??????? ??? ?????????? ?????. ??????????? ???????? ????? ????????? ????????? ?????:? ?????? (????? ??? ????????? ?? ???????? ? ????????? ??????????);? ??????? (???????????? ????????? ?????? ??????);? ?????? (????????????? ?????????? ????? ????????????, ?????????, ???????? ?? ???? ? ??????????);? ????????? ???????? (?????????, ???????????, ????????????? ?????? ? ????? ????????????? ???????????);? ???????? ????????? ??? ?????????????? ??????????? (??????????, ???????) ? ?.?. [24, c. 530]. ????????? ???????? ???? ??? ?????? ? ??? ????????? ?????????, ????????????? ? ?????????? ??. ? ??????????? ?? ????, ????????? ??????????? ????? ?????????? ??????????, ??? ??????????? ?????? ??????????????? ??? ??????????????????, ???, ? ???? ???????, ???????? ?? ??????????? ??????? ??????????: ???????? ??????? ?????????? ??? ??????? ??.

1.2. Источники и причины конфликтов

Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей. По мнению специалистов, понятие «психи­чески здоровый человек» весьма условно. Среда обитания, особен­но в крупных мегаполисах, в которых приходится жить людям, напряженный ритм работы, реальная угроза безработицы и другие причины могут создавать неблагоприятный фон для существова­ния. Это порой негативным образом сказывается на внутреннем состоянии человека. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть так называемые «трудные» люди. Спе­циалисты называют их аномальными [9, c. 239]. Такие сотрудники могут быть прекрасными специалистами, однако именно они, в первую оче­редь, создают по тем или иным причинам нездоровую среду, в которой возникают конфликтные ситуации (Рис. 6).

Рис. 6. Основные типы аномальных работников