Реферат: Пути и способы предупреждения конфликтов

* «Вечные пессимисты» всегда предвидят неудачу. Полезно опередить пессимиста в негативных высказываниях, найти полезные элементы в его позиции. Скорее всего, тогда он станет вашим союзником.

* «Сверхпокладистые» говорят «да» по любому поводу, но никогда не выполняют своих обещаний. По возможности, лучше не связываться с подобными людьми или, по крайней мере, не рассчитывать на них при выполнении каких-то важных задач. Важно не принимать близко к сердцу их «проделки», не проявлять внешне ваш гнев и разочарование.

Таким образом, зная как поведет себя человек, можно смягчить, предотвратить конфликтную ситуацию или повернуть ее в свою пользу.

3.1. Типы «трудных людей»

Выделяют следующие типы «трудных людей»:

- «жалобщики», которые постоянно ноют, но ничего не делают для решения проблемы;

- «молчуны», которые опасны тем, что никогда не знаешь, что в действительности они думают;

- «стопоры», которые не принимают решения, боясь ошибиться;

- «максималисты», которые хотят результата прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

- «скрытные», которые держат в себе обиды, не говорят об этом, а потом внезапно нападают.

Психологическая готовность к разрешению конфликта также включает в себя умение владеть эмоциями (владеть