Реферат: Управление конфликтом в организации 3

14. Напряженные отношения людей.

Корпорацию можно рассматривать как арену действия борю­щихся между собой личностей, каждая из которых имеет свои эко­номические и политические интересы, понимание мира, ценностей и того, как должны быть устроены общество, корпорация, отноше­ния между людьми.

Модель процесса противоречий на стадии конфликта

Рассмотрим модель конфликта как процесс (рисунок 2)[6]

Рисунок 2 – Модель конфликта как процесс

Две стороны, имеющие разные мнения, применяют все воз­можное, чтобы победила их точка зрения.

При этом обычно используют следующие средства:

а) убеждение;

б) поощрение, вознаграждение;
в) запугивание;

г) традиции;

д) ссылки на авторитет;

е) принуждение и др.

Обычно называют семь дисфункциональных последствий кон­фликтов:

1) снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести кадров (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой;

2) сокращение сферы сотрудничества;

3) увеличение конкуренции между группами, возрастание влияния групповых норм;

4) формирование отрицательного представления о конкуренте как о враге;

5) сокращение продуктивного сотрудничества;

6) повышение агрессивности между группами;

7) сосредоточение внимания на борьбе между группами, пере-
нос внимания с общей задачи корпорации на конфликт.

1.3 Способы разрешения конфликтов

Общие условия разрешения конфликтов были названы разными социологами, но среди них следует особо выделить три условия, названные Р. Дарендорфом.

Первое условие — каждая из сторон конфликта должна при­знать наличие конфликтной ситуации, а за оппонентом — само право на существование. То есть регулирование конфликта невоз­можно, если одна из сторон заявляет, что противоположная сторо­на не имеет права на существование или что позиция противопо­ложной стороны недопустима.

Далее, сторона конфликта должна признать существующие различия во взглядах.

Второе условие — уровень организации сторон. Чем он выше, тем легче достичь договоренности.

Третье условие — обе стороны должны согласиться соблюдать определенные правила взаимоотношений.

Известно несколько способов разрешения конфликтов.

Первый — разъяснение требований к работе. Нередко отсутст­вие информации является причиной конфликтов, порождая домыс­лы, вымыслы. Если кадровые службы организуют эффективное функционирование информации, каждый член корпорации знает свои права и обязанности, четко представляет политику организа­ции, процедуры и правила работы, включая правила определения оплаты труда, распределения поощрений, материальных благ.