Реферат: Управление конфликтом в организации 3

Способность к компромиссам — важнейшая черта, которую, при желании, может воспитать в себе каждый человек.

Однако компромисс нецелесообразен на ранних стадиях разви­тия конфликта, так как прекращает поиск наиболее эффективного решения.

6) решение проблемы — этот способ разрешения конфликтов
можно строить по методике, предложенной Аланом Филли. Эта
методика включает шесть действий:

а) определите проблему в категориях цели, а не решений;

б) после определения проблемы определите решение, которое
приемлемо для обеих сторон;

в) сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

г) создайте атмосферу доверия за счет усиления взаимного
влияния и обмена информацией;

д) постарайтесь выработать благожелательное отношение друг
к другу, для чего проявляйте, демонстрируйте симпатию, выслушивайте мнение другой стороны с уважением и пониманием, сведите к минимуму проявления гнева и угроз;

е) выбирайте наиболее эффективное решение, обосновав свой
выбор аргументами, высказанными обеими сторонами.

Переговоры представляют широкий аспект общения, охваты­вающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

а) существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

б) отсутствие значительного различия в возможностях (стиле) субъектов конфликта;

в) соответствие стадии развития конфликта возможностям пе­реговоров;

г) участие в переговорах сторон, которые реально могут при­нимать решения в сложившейся ситуации.

Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько эта­пов. На некоторых из них переговоры могут быть не приняты, так как еще рано, а на других будет уже поздно их начи­нать и тогда возможны только ответные агрессивные действия.

Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события. Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте:

- первичные группы — затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров;

- вторичные группы — затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к открытому проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до определенного времени.

Могут существовать еще и третьи силы, также заинтересован­ные в конфликте, но еще более скрытые.

Правильно организованные переговоры проходят последова­тельно несколько стадий:

1) подготовка к началу переговоров (до открытия перегово­ров);

2) предварительный выбор позиции (первоначальные заявле­ния участников об их позиции в данных переговорах);

3) поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борь­ба, установление реальной позиции оппонентов);

4) завершение (выход из возникшего кризиса или переговорно­го тупика).

Подготовка к началу переговоров. Перед началом любых пере­говоров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести ди­агностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяс­нить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.

Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко сформулировать свою цель участия в переговорах. Также прораба­тываются процедурные вопросы: где лучше проводить перегово­ры? какая атмосфера ожидается на переговорах? важны ли в буду­щем хорошие отношения с оппонентом?

Опытные переговорники считают, что от данной стадии, если она правильно организована, на 50% зависит успех всей дальней­шей деятельности.

Вторая стадия переговоров — первоначальный выбор позиции (официальные заявления участников переговоров). Эта стадия по­зволяет реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учи­тываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя.