Срочно нужна помощь не работает агент

Срочно нужна помощь не работает агентРаньше работал всё было нормально!включался при запуске компьютера,сейчас тоже включается но вместо контактов написано идет загрузка,диалоговое окно не открывается(виснет)пробовала удалять и скачать новую версую заново,всё равно контаты не видно!