Забыла пароль на майл. просит ввести новый, уже всё перепробывала и цифрами и с буквами. в чем дело?

Если вы забыли пароль от почтового ящика Mail.Ru, то: Кликните по ссылке «Забыли пароль?» ►ПРЯМАЯ ССЫЛКА, если вы не можете вспомнить пароль от почтового ящика. На открывшейся странице: введите ваш логин, а в выпадающем списке выберите необходимый домен. Далее, в зависимости от того, какую информацию о ящике вы вводили при регистрации, вы можете выбрать один из способов восстановления пароля. ►Помощь mail.ru

посмотри функцию CapsLock или язык ввода