Знающие люди отвечаем ...про технику обмен возврат

Знающие люди отвечаем ...про технику обмен возвратдело в том что вчера купила плеер когда выбрала модель продавец мне принес со склада взял в руки всё там посмотрел и тд.. а я как то не стала сказала дома разберсь ...всё заплатила деньги вышла села в автобус решила посмотреть его достала а он весь в царапинах ...тут же поехала обратно в магазин менять , оставался плеер у них только на ветрине я посмарела там тож царапины есть но не значительные одна точка какая то не заметная ..я сказала меня и этот не устраивает так как он тоже почти такой ..я сказала возвращайт деньги типо либо давайте мне хороший ...я долго с продавцом выясняла отношения ,он мне доказывал типо надо было смотреть всё в мазагине ,а раз вы вышли типо мало л+и вы что то с ним зделал+и уронили или ещё чего деньги типа вернуть не можкм .. и в конкчном итоге он не вернул деньги за товар и мне пришлось взять второй с ветрины других не было ...скажите кто прав в этой ситуацмии я могла бы настойчиво деньги просить .. обратно или всё таки действительно не чё нельзя было поделать... я растерялась . так как не знаю права ...