Доклад: Характеристики организации

Служба работы с покупателями

Факторы:

методы получения потребительского взноса в улучшение продукта

расторопность внимания на жалобы клиентов

соответствие гарантий и гарантийной политики

качество потребительского образования и воспитания

способность предоставлять сменные детали и бюро ремонта.

Менеджеры считают, что служба работы с клиентами – важная деятельность организации. В нее включены установка, ремонт, обучение клиентов, снабжение запасными частями, сборка и монтаж продукции, также обходительность, учтивость и быстрый отклик на запросы и жалобы потребителей.

Поддерживающая деятельность

Управление трудовыми ресурсами

Факторы:

Эффективность процессов найма, подготовки и продвижения всех работников.

соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирования работников.

Рабочая среда, минимизирующая абсентеизм

Отношения с профсоюзами.

Активное участие менеджеров и технического персонала в профессиональных организациях.

уровень мотивации и удовлетворения работой у сотрудников.

Это кадровый срез внутренней среды. Он охватывает взаимодействие менеджеров и рабочих, наем, обучение и продвижение кадров, оценку результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками.

Для анализа этого среза внутренней среды необходимо рассматривать стиль управления высшего руководства, соответствие квалификации персонала организации ее текущим и будущим задачам.

Развитие технологий

Факторы:

Успешность исследовательских и проектных действий

Качество отношений между персоналом проектно-исследовательского отдела и работниками других отделов

своевременность разработок в соответствии с нужным моментом.

качество лабораторий и другого оборудования.

квалификация и опыт работников лабораторий и ученых.

способность рабочей среды поощрять творчество и новые идеи.

Технологии пронизывают всю важную деятельность организации. Они влияют на деятельность от развития продукта и процессов до заказов и представления конечного продукта. Развитие технологий лежит за пределами традиционного исследования и развития, и относится не только к продукту.

Снабжение