Контрольная работа: Маркетинговые исследования методов сегментирования

Ответ: 4) Избирательный(специфический) спрос.

Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой:

1. Базу данных;

2. Информационный поток;

3. Маркетинговую информационную систему;

4. Все ответы верны;

5. Нет верного ответа.

Ответ: 2) Информационный поток.

ПЕРЕЧЕНЬ задач

Используйте процесс принятия решения о закупке товаров потребительского назначения к действиям молодой семьи, которая покупает мебель.

Решение

На пути к принятию решения о покупки к ее совершению потребитель преодолевает 5 этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. На первом этапе молодая семья приходит к осознанию того, что ей нужна мебель для обустройства дома. Данное осознание может прийти под влиянием как внутренних, так и внешних факторов и вызвать нужду.

Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, покупатель скорей всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активным поиском.

При слабовыраженной активности молодая семья будет более восприимчива к информации к мебели. Она будет обращать внимание на рекламу, разговоры друзей о мебели.

При активных поисках будут использоваться печатные материалы, будут производиться звонки друзьям. Или же будут использованы другие источники, к которым относят:

1. личный источник (семья, друзья, соседи, знакомые).

2. Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, выставки).

3. Общедоступные источники (СМИ, организации и т.д.)

4. Источники химерического опыта (осязание, использование товара)

Полученная информация позволит молодой семье подобрать несколько альтернативных вариантов, из которых позже будет произведен окончательный выбор.

Каждый товар рассматривается потребителем как совокупность определенных свойств. В мебели покупателя интересуют: удобство, долговечность, вид, цвет, дизайн, цена. Покупатель обращает больше всего внимание на свойства, которые имеют отношения к нужде. Молодую семью больше всего будут интересовать удобства и цена.

На основе оценки вариантов у потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело может вмешаться еще 2 фактора: отношение других людей и не предвиденные факторы обстановки. Например, в принятие решение о покупки мебели могут вмешаться родители супругов. Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее он рассматривает свое намерение совершить покупку в ту либо иную сторону.

Непредвиденные факторы обстановки могу возникнуть и внезапно изменить намерение совершить покупку в тот самый момент когда потребитель был уже готов к действию. Например, один из супругов может потерять работу или у семьи появиться более важная покупка.

Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо не удовлетворен им. У него проявляется ряд намерений на покупку, которые предоставляет интерес для деятелей рынка. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает, то потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует, то не удовлетворен.

Удовлетворение или не удовлетворение отразиться на последующем поведении потребителя. Удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. У недовольных потребителей есть выбор действий или бездействий. Они могут направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к каким то группам, которые возможно в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения.

Модуль 2

ПЕРЕЧЕНЬ ОПРЕДЕЛЕНИЙ

Величина спроса - количество товара или услуг определенного вида, которое покупатель желает купить по данной цене в течение определенного периода времени. Величина спроса зависит от доходов покупателей, цен на товары и услуги, цен на товары-субституты и комплементарные блага, ожиданий покупателей, их вкусов и предпочтений.

??????? ?????????? - ??????? ??? ???????????????? ???????????? ? ??????.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ВОПРОСОВ