Претензия - документ, содержащий требования кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением его имущественных прав и интересов.

Претензионный документ содержит основания для предъявления претензий: сертификат качества, договор (контракт), акт приемки - передачи товара и т.д. Претензии подписывает руководитель предприятия и визирует главный бухгалтер.

Претензионный порядок урегулирования споров в российской Федерации определяется Положением о претензионном порядке урегулирования споров, устанавливающим правила разрешения экономических споров и споров в сфере управления.

Рекламация - это документ, предъявляемый контрагенту по поводу неудовлетворительного качества продукции (товара), недостаче и недостатках, с требованием возмещения убытков. Составляется рекламационный акт, который подписывается всеми участниками проверки качества продукции (товара) и заверяется печатью.

Все перечисленные документы оформляются по международным стандартам с учетом законодательства и практики той страны, с которой ведутся переговоры.

1. Договор, виды договоров, правила оформления договоров

Документом, в котором закреплен факт установления, изменения или прекращения обязательства и юридическим фактом, являющийся основанием для возникновения, изменения или прекращения обязательственного правоотношения является договор.

В ст. 1, 421 Гражданский Кодекс РФ закреплен принцип гражданского права о свободе договора. Стороны свободны в выборе вида договора и условий, на которых он будет заключен, в выборе партнеров. Граждане и юридические лица являются сторонами договора.

1.1 Виды договоров

Существуют различные виды договоров:

Различают возмездные и безвозмездные договора. Здесь имеет значение характер перемещения благ по договору.

Договоры в зависимости от оснований заключения бывают:

свободные договора;

обязательные для одной или обеих сторон, из которых выделяются публичные договоры: договоры между коммерческой организацией и любым обратившимся к ней лицом (потребителем) по поводу осуществления ею продажи товаров, выполнению работ или оказанию услуг.

По способу заключения договора делятся на:

всеми участниками сделки устанавливаются условия договора – взаимосогласованные договора;

одна сторона вправе согласиться или не согласиться с условиями сделки, устанавливаемыми другой стороной – договоры присоединения.

По направленности:

порождающий права и обязанности – основной договор;

соглашение сторон о заключении в будущем договора на условиях, предусмотренных этим соглашением – предварительный договор.

По субъектам:

правом требования исполнения соответствующих обязательств по договору в свою пользу обладают участники – договоры в пользу их участников;

правом требования обладает третье лицо, и лишь при его отказе от этого права оно переходит к соответствующему участнику – договоры в пользу третьих лиц;

третье лицо получает исполнение и не приобретает право требования – договоры об исполнении третьему лицу.

Различия в правах и обязанностях участников:

односторонние договоры: у одной стороны – только обязанности, а у другой – права;

несет обязанности и одновременно приобретает обязанности каждая из сторон по отношению к другой – взаимные договоры.

Содержанием договора являются условия, на которых достигнуто соглашение сторон. Условия бывают случайные, обычные, существенные.

Необходимыми и достаточными для заключения договора являются существенные условия. Необходимо согласовать все существенные условия для того, чтобы договор считался заключенным. У различных договоров свой круг существенных условий. Законодательство устанавливает ориентиры при определении относится ли данное условие договора к числу существенных или нет:

Во-первых, для всех видов договоров существенным является условие о предмете договора (п. 1 ст. 432 Гражданский Кодекс).