Контрольная работа: Уровень обслуживания на предприятиях розничной торговли

• влияющие на экономические показатели магазина (наличие удобной автостоянки, предоставление рассрочки платежа при покупке товара).

По времени оказания :

• предшествующие продаже товаров (презентация, демонстрация);

• выполняемые в процессе продажи товаров (упаковка);

• после нее (доставка).

По характеру затрат труда:

• имеющие материальный характер (ремонт изделий);

• не имеющие его (консультации по вопросам выбора и потребления

• товаров, информация покупателей о товарах).

По характеру используемого труда:

•требующие для выполнения специальных навыков и профессиональной подготовки;

•не требующие их (вызов такси по телефону).

По срокам выполнения:

• срочные, обычно выполняемые в присутствии покупателя (гравировка);

• с регламентированным сроком выполнения, предоставляемые в согласованное с клиентом время (ремонт часов, доставка товаров на дом).

По частоте предоставления:

• массовые (доставка товаров на дом);

• периодические (дегустация товаров);

• эпизодические (организация встреч потерявшихся покупателей).

2.2 Услуги при реализации: техника назначения цен, этикетирование, гарантии

Основные услуги являются частью процесса реализации товаров. Без них продажа затруднена или не может быть совершена вообще.

К услугам, имеющим непосредственное отношение к покупаемым товарам, относят:

1)технику обозначения цен;

2)этикетирование и расфасовку;

3)контроль товарных запасов;

4)4)качество;

5)выкладку;

6)разнообразие;

7)специальные стимулы;