Курсовая работа: Имитационное моделирование фирмы по оказанию полиграфических услуг
Для рассмотрения дальнейшей деятельности полиграфического центра, необходимо знать, сколько в процессе участвуют работников. На данном предприятии основную работу выполняют: печатник (офсет), печатник, помощник печатника, офис-менеджер, дизайнер, технолог (менеджер-технолог) упаковочного производства, печатник листового офсета, дизайнер полиграфии.
ПЦ «Алькор-4» проводит целенаправленную деятельность по повышению качества и конкурентоспособности продукции, добиваясь наибольшего соответствия ее показателей потребительским требованиям.
Краткая характеристика организации
| Обобщенные свойства | Процентное соотношение (от 0 до 100%) |
| Производительность | 83 |
| Устойчивость | 90 |
| Рентабельность | 100 |
| Конкурентоспособность | 76 |
| Экологичность | 100 |
2 Исследование заданной системы с помощью модели типа «Марковский процесс»
«Марковский процесс» -важный специальный вид случайных процессов, имеющих большое значение в приложениях теории вероятностей к различным разделам естествознания и техники.
Работа системы может быть представлена в следующей схеме:
 | |
 | |
Система состоит из пяти фаз:
I фаза – простейшая одноканальная система массового обслуживания (СМО) с неограниченной очередью;
II фаза – простейшая многоканальная СМО с неограниченной очередью;
III фаза - простейшая одноканальная СМО с неограниченной очередью;
IV фаза – простейшая СМО с отказами;
V фаза - простейшая одноканальная СМО с неограниченной очередью.
На этой схеме представлена работа ПЦ «Алькор-4». Заявки от клиентов поступают офис - менеджеру, офис – менеджер распределяет заявки между дизайнером 1 и дизайнером 2. Далее дизайнеры передают готовые проекты печатнику. Напечатанный проект отдается на проверку технологу. Если обнаружен какой-либо брак, проект возвращается обратно дизайнеру, либо печатнику (несоблюдение технологии печати), если с проектом все в порядке он передается офис – менеджеру. Затем офис – менеджер отправляет выполненный заказ клиентам.
3 Расчетная работа
В ПЦ «Алькор-4» в среднем поступает 16 заявок в час.
I фаза, III фаза, V фаза:
Рассчитаем время обслуживания одной заявки:
tобсл =60/16=3мин=1/20часа
Далее находим интенсивность потока обслуживания:
=1:1/20часа=20
Среднее число занятых каналов:
=16/20=0,8
Среднее время пребывания заявки в очереди:
tоч = 
=
≈ 0,25 часа
Среднее время пребывания заявки в СМО:
tсис = 
= 
≈ 0,30 часа
Среднее число заявок в очереди:
r=
= 
≈ 3,2
Среднее число заявок в СМО:
z= 
= 
=100
II фаза:
Среднее время пребывания заявки в СМО: