Курсовая работа: Маркетинг туристичного туру
З перспектив туризму в Іспанії - розвиток унікальної системи забезпечення високоякісних послуг галузі туризму, що включає контроль сервісу не тільки в готелях, й в ресторанах, на пляжах, в центрах гірськолижного спорту, в бюро інформації для гостей, щоб забезпечити й підтримувати найвищі стандарти.
1.3 Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі
При організації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) у письмовій формі.
Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українську мову.
При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності укладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг.
Суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів.
Розділ ІІ. Проект туру
2.1 Інформаційне забезпечення програми туру
Іспанія - велика туристична держава світу, розташована в Європейському регіоні. Держава займає понад 4/5 Піренейського півострова на південно-заході Європи, а також острова Балеарські в Середземне море й Канарські в Атлантичному океані. Загальна площа - 506 тис. кв. км. До складу Іспанії входять міста Сеута й Мелілья на північному узбережжі Африки із прилягаючими до нього невеликими островами .
Високі гори - Піренеї відокремлюють півострів від іншої Європи. По вододільному хребті проходить північна сухопутний кордон країни, тут вона межує із Францією й мікродержавою Андорра, на заході - з Португалією, на південно-сході з Гібралтаром - англійським володінням на березі Гібралтарської протоки. По довжині більше половини кордонів - морські. Важливе вузлове положення Іспанії між Європою й Північною Африкою, Середземним морем і Атлантикою завжди відігравало більшу роль у її історії. Саме іспанцями зроблено багато великих географічних відкриттів.
Іспанія характеризується винятковим природним різноманіттям. На Піренейському півострові простираються гори, покриті вологими й хвойними лісами, сухі степи, розташовані на плоскогір'ях. Рівнини займають усього 10% території, інше доводиться на височини, плоскогір'я й гори. Чимало великих гірських масивів - Піренеї, Каталонські гори, Кантабрійські гори (на півночі), Іберійські гори, Центральна Кордильера, Толедські гори (у центрі), Кордильера-Бетика, Сьєрра-Невади, Сьєрра-Морена (на півдні). Одна з вершин Сьєрра-Невади - гора Муласен (3478 м) – найвища вершина Іспанії. Центральна Кордильера із заходу на схід перетинає велике плато - Месету. Низовини розташовані по периферії країни. Для Іспанії характерні кліматичні контрасти. Більша частина її території розташована в області субтропічного середземноморського клімату. На півночі лежить «тропічна Іспанія», що одержує рясні опади й узимку, і влітку. Понад дві третини території - це «суха Іспанія». Недостатня кількість опадів (300-800 мм) у деяких районах визначає необхідність зволоження. Піщані й галькові пляжі, головним чином у прибережних районах від Жирони до Малаги, сонячний клімат, більше двох тисяч джерел мінеральних вод, чудова природа гірських масивів сприяють розвитку туризму.
Іспанія - це країна двох морів і одного океану, двох архіпелагах (Балеарські й Канарські острова) і 300 сонячних днів у році. Крім того, Іспанія посідає перше місце по довжині пляжів у Європі - тут їх більше 445 км! Славиться Іспанія також своїми історичними містами (Севілья, Гранада, Мадрид, Барселона самі по собі гідні окремої подорожі) і знаменитими музеями, такими, як Театр-Музей Дали у Фигерасі, Музей Пікассо в Малазі або Музей Прадо в Мадриді. Однієї поїздки в Іспанію буде недостатньо для того, щоб довідатися всю красу цієї країни. Зараз більше половини всіх доходів країна одержує від туризму. В 1959 р. в Іспанію приїжджало 3 млн. туристів у рік; в 1973 - 34 млн (по одному туристі на кожного іспанця), зараз близько 50 млн. Середземноморське узбережжя Іспанії, забудоване готелями, казино, еспланадами , уважається в Європі кращим місцем відпочинку для представників «середнього класу». [10]
2.1.1 Умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну
Для оформлення туристичної візи до Іспанії потрібно [ 11] :
- Сплатити консульський збір у розмірі 373 грн.
- Візова заява , що заповнена іспанською мовою
- 3 фотографії паспортного формату
- Закордонний паспорт
- Ксерокопія всіх сторінок паспорту громадянина України
- Страховий поліс, що діє в усіх країнах Шенгенської зони з мінімальним покриттям 30 000 €
- Довідка з місця роботи з зазначенням суми заробітної плати за останні 6 місяців ( також при необхідності – копії минулих шенгенських віз)
- Надання заявником фінансових документів, що підтверджують наявність засобів існування в розмірі вище 561,60 євро за проживання протягом 9 днів в Іспанії.
- Бронювання готелю чи іншого житла, оформлений на фірмовому бланку (з ідентифікаційним кодом NIF або CIF), підписаний компетентною особою, із зазначенням повної адреси і контактних даних місця проживання в Іспанії.
- Підтвердження забезпечення транспортним засібом (Підтвердження бронювання квитків на літак чи на інший транспортний засіб .)
При проходженні кордону та митниці особливих обмежень нема, заборонені до ввозу наркотики та зброя, в розумних рамках спиртне та табачні вироби. Готівкові кошти вище 10000 євро необхідно декларувати.
Можливі варіанти доставки туристів до Іспанії :
Авіапереліт компанією «Міжнародні Авіалінії України» [12]
| Вибуття | Прибуття | Відправлення – Прибуття | День відправлення | Вартість |
| Київ | Барселона | 9:25 – 12:15 | Середа | 346 у.о. |
| Київ | Мадрид | 7:40 – 11:12 | Понеділок | 346 у.о. |
| Барселона | Київ | 13:15 – 17:55 | Середа | 330 у.о. |
| Мадрид | Київ | 12:20 – 17:40 | Понеділок | 330 у.о. |
Доставка туристів до Іспанії також можлива на автобусі , що належить туристичній фірмі або на міжнародних туристичних автобусах .
2.1.2 Оцінка території
Туристична інфраструктура Іспанії прекрасно розвинена, характеризується якістю і розмаїтістю. По даним іспанського Національного інституту туризму, в Іспанії налічуються 11598 готелів, з яких 1872 готелів ставляться до категорії 4-5 зірок. (Це 16% всіх Іспанських готелів і майже третина від загальної кількості місць розміщення), пансіонатів на 125. тис. місць і кемпінгів на 1,2 млн. місць. У цьому секторі працюють 144 тис. службовців. У цілому загальна кількість місць розміщення в Іспанії становить 1.04 млн., з яких 86% належить готелям. Найбільше кількість готелів розташована в Каталонії (1197 готелів і готельних закладів) а Балеарські острова пропонують найбільше число місць розміщення (301957). До послуг туристів також 58.8 тис. ресторанів і 226 тис. барів, 172 площадки для гольфа, 27 гірськолижних станцій, 226 спортивних портів, призначених для занять вітрильним спортом. Туристів обслуговують 2.992 туристичних агентств із філіями. Готельний сектор Іспанії добре розвинений і представлений об'єктами різного класу й різних форм власності. Існує кілька видів житла, що відрізняються друг від друга за рівнем цін, місцю розташування і якості надаваних послуг. Це: готелі, парадори, пансіони, апартамент-готелі, квартири, кемпінги й курорти. Послугами готельних закладів як і раніше більше всіх користуються самі іспанці, хоча розрив скорочується з кожним роком. По статистиках розміщення мандрівників у готельних закладах, в 1999 році 54% мандрівників були іспанцями, хоча майже кожні дві із трьох проведених у готелях ночей були здійснені іноземцями. Найбільш високий відсоток зайнятості доводиться на тризіркові готельні заклади: 71,31% з 372.4 тис. можливих місць. За ними ідуть чотиризіркові: 66% з 234.1 тис. можливих місць. Парадори розміщаються в переустатковані під готелі фортецях, замках, монастирях і палацах- у будинках, що мають історичну й архітектурну цінність. Парадори звичайно розташовуються в мальовничих місцях, користуються гарною репутацією. Це найбільш дорогий тип розміщення. По всіх країні налічується 86 парадорів.
Рекордне число іспанських пляжів і спортивних портів одержали в 2002 році так званий «Синій прапор». Присудження цього відмітного знаку здійснюється за рішенням організації ADEAC-FEEE і означає підвищення рівня чистоти навколишнього середовища в прибережній зоні, виконання всіх запропонованих норм і відповідність стандартам якості й гігієни води й піску, а також наявність служб охорони й дослідження зон, завдяки яким пляжі стають придатними для купання.
Крім готельного сектора, Іспанія має розвиту мережу транспортних комунікацій. Літак як і раніше залишається самим популярним транспортним засобом для прибуття в країну. Так, в 2000 році, 70% прибулих у країну (34,3 мільйони) здійснили свою поїздку повітряним шляхом. 22% (10,8 мільйонів) по автодорогах, 5% морським шляхом (2,5 мільйони) і що залишилися 3% по залізниці.[13]
В Іспанії діють дві державні авіакомпанії- «Іберія» і «Авіадо», а також ряд невеликих приватних авіакомпаній, що працюють на місцевих лініях.
2.2 Форма туру і схема маршруту
Пункти маршруту : Київ – Барселона – Київ