Лабораторная работа: Моральные нормы в деловых отношениях

Руководителю магазина «Дом книги», Гулину А.Г. мы тоже бы хотели дать некоторые рекомендации:

1. Установить камеры видеонаблюдения в торговом зале, это даст возможность максимально сохранить материальные ценности в магазине, т. к. там форма продажи – самообслуживание.

2. Следует проводить регулярные проверки, чтобы удостовериться, что каждый работник выполняет поставленные перед ним задачи наиболее эффективным способом.

3. Проводить собрания с подчиненными, но это не значит, что они должны проводиться только с целью решения каких-либо проблем. На самом деле они должны предупреждать их возникновение.

На собрание могут приглашаться как группы лиц, например для решения проблем одного из отделов, так и весь коллектив, если требуется обсудить что-то, касающееся всего магазина, например проблемы предотвращения мелких хищений.

Собрания можно проводить:

- регулярно в определенное время (в рабочие часы, когда в магазине нет большого наплыва покупателей;

- по группам, чтобы работа в магазине не прекращалась.

Мы провели анкетирование среди потенциальных покупателей магазина «Дом книги» и выявили желаемый образ продавца, т.е. 80% опрошенных покупателей хотят видеть за прилавком вежливых, внимательных, умеющих правильно говорить, ловких, т.е. быстро обслуживающих, грамотных продавцов, но, к сожалению, у нас таких продавцов встретишь не что, но в магазине «Дом книги» они есть.

Так же считают, чтобы у продавцов было профессиональное образование, т.е. специально обученные люди, а не просто сделали санитарную книжку и встали за прилавок.

Внешний вид продавца имеет очень важное значение для всех опрошенных покупателей. Они рассуждают так: в основном продавцами работают женщины (прекрасный пол человечества) и они должны ухаживать за собой, т.к. они работают с людьми. Если за прилавком будет стоять не причесанная, одетая в грязную одежду женщина, то у нас пропадет желание что-либо приобретать у такого продавца.

На основании проделанного анкетирования, мы хотели бы выделить Желаемый образ продавца в современное время:

1. Внимательный и хорошо обученный, т.е. сможет понять просьбу покупателя.

2. Должен быть культурным, вежливым, приветливым, отзывчивым - вообще «добрым другом».

3. Продавцами, конечно, могут быть не все люди, но те немногие должны быть честными (не обманывать), порядочными и просто хорошими людьми. Иногда бывает так, что боишься подойти к продавцу, пугает либо внешний вид, либо манера разговора.

Нам очень понравилось заниматься такой исследовательской работой. В ходе этой работы мы выявили, что задача любого работника торговли заключается в том, чтобы продать товар, соответствующий желанию покупателя и чтобы он остался довольным. А чтобы решить эту задачу, продавцу необходимо правильное поведение именно в моральном содержании.

Как мы уже знаем, в формировании профессионального поведения большую роль играют:

1) осознание существенных общепринятых норм и требований правильного поведения;

2) усвоение соответствующих форм работы в той или иной профессиональной сфере приемов поведения;

3) усвоение внешних норм и перевод их во внутреннюю сферу.

Опираясь на это, мы можем сказать, насколько соответствует нормам и требованиям морали реальное поведение работников магазина «Дом книги»:

- данные продавцы честные в отношениях с покупателями и материальными ценностями.

- работники магазина «Дом книги», кроме одного обслуживают покупателей вежливо , т.е. относятся к ним с уважением. А продавца Е мы посчитали не вежливым, потому что по его лицу видно, что он чем-то недоволен и к тому же занят своими делами и отсюда обслуживает плохо;

- также они искренны , т.е. они готовы взять ответственность за свои слова и поступки перед другими и своей совестью, конечно кроме одного продавца Е;

- они дисциплинированны , т.е. соблюдают правила, нормы и порядок, установленные в коллективе, а точнее, они не опаздывают на работу, раньше не уходят, на обед закрываются и открываются вовремя;

- данные продавцы выдержанны (кроме продавца Е). Это проявляется в том, что они сохраняют спокойствие в трудных условиях, таких как, например, у большинства покупателей мало времени на покупку и они нервно, резко разговаривают с работником торговли;

Из выше сказанного, мы хотим сделать общий вывод:

Поведение работников магазина «Дом книги» соответствует нормам и требованиям морали, если не брать во внимание продавца Е. А как не обращать на него внимание, если он так есть, значит, работникам и руководителю магазина нужно принять меры, для того чтобы не было таких плохих работников, потому что оно портят имидж магазина в целом.