Отчет по практике: Рекламное агентство "Сверхновая"

Нельзя все же не отметить экспозицию представленную компанией «Сверхновая» на выставке «Полиграфия. Дизайн. Реклама. - 2003». Идея выставки была «Бар креативных идей». Стенд был оформлен в виде барной стойки, по бокам висели экраны, на которых крутились интересные видеоролики-призеры различных фестивалей. Специально для выставки компанией был закуплен весь инвентарь для бара, в том числе довольно много видов различных сортов элитного алкоголя. Новым и старым клиентам подносились коктейли, на стенде царила атмосфера веселья. Стенд «Сверхновой» был награжден дипломом первой степени за участие в выставке от Правительства Хабаровского края. Таким образом, компания хотела продемонстрировать отличие ее подхода, т.е. что все должно быть здорово, все должно быть по-настоящему. Стенд имел оглушительный успех и даже спустя 1,5 года клиенты приходили в компанию засчет той коммуникации.

В этом году, в связи с планируемым расширением, компания планирует активно заявить о себе с использованием следующих средств:

· Выставка «Полиграфия. Дизайн. Реклама. - 2007».

· Выпуск корпоративного издания компании и распространения его среди существующих и потенциальных клиентов компании

· Иные каналы коммуникации

В связи с этим в компании в настоящее время ведется активная и очень серьезная работа по определению сегмента целевой аудитории, единого позиционирования в коммуникациях и пр.

Процедура работы с клиентом начинается с того, что сам клиент каким либо образом узнает о существовании компании, так как «Сверхновая» не занимается поиском клиентов, они сами нас находят. После же того, как нуждающийся в рекламных услугах клиент приходит уже непосредственно в нашу фирму, мы его консультируем, своего рода «взращиваем». После чего уже воспитываем, учим, помогаем понять то, что им не понятно. Клиентам такой подход явно нравится, так как практически ни один клиент не потерялся и не ушел.

4. Совершенствование комплекса маркетинга агентства

Проблем как таковых в организации нет, есть задачи, которые надо решить, чтобы придти к следующему витку.

Так как фирма растет, а с ней растет и число клиентов, то время на общение и сотрудничество с каждой из них становится все меньше, отсюда недоволен клиент, недовольны и мы. Задача: сделать общение более эффективным и продолжительным. Решение задачи: расширение штата и офиса.

Организация работы с клиентом. В связи с тем, что количество клиентов у компании постоянно увеличивается, каждому отдельному клиенту вынуждены уделять все меньше внимания. Данная ситуация не способствует эффективному сотрудничеству, к которому стремится в своей деятельности компания. Вариантом решения задачи является создание в агентстве нового отдела – эккаунт-менеджеров.

Организация архива работ. Это связано, во-первых, с все увеличивающимся портфолио работ, которые порой теряются в море других подобных работ. Во-вторых, необходимость решения этой проблемы обусловлена тем, что в компанию все время приходят новые люди, которых надо обучать. А это проще делать, по существующим кейсам. Решением здесь может стать элементарное выделение человеко-часов для переработки всей базы в структурированную систему файлов.

Расширение компании. В связи с все увеличивающимся потоком клиентов встала проблема физической невозможности справиться со всеми заказами. Таким образом, уже на эту осень в компании намечено заметное расширение.

Поиск новых клиентов. В связи с планируемым глобальным расширением может встать проблема недостаточного потока клиентов. Данную проблему решено устранить увеличением осведомленности о компании с помощью коммуникаций, подробнее о коммуникациях написано в прошлой главе.

Организация рабочего процесса. Проблема возникла в связи с растущим штатом. Необходимо более тщательное распределение задач, возможно также создание должностных инструкций для скорейшего ввода в курс вновь появившихся людей.

Организация процесса взаимодействия отдела разработок и реализации. Впрочем, это скорее всего будет решено опытным путем.

И на данный момент все задуманное воплощается в жизнь, растет офис и штат, а вместе с этим растет и производительность, и профессионализм, и число довольных клиентов.