Отчет по практике: Управление внутренним маркетингом компании
В июне 2006г., по аналогии с г. Димитровградом, был открыт филиал в г. Саранске. На сегодня доля филиала в общем обороте компании уверенно составляет до 10% и постоянно растет.
В августе 2006г. компанией был заключен договор с ОАО КО «Сладко» (г. Екатеринбург) на перевозку готовых кондитерских изделий, с последующим открытием полноценного филиала в Екатеринбурге. Сейчас в этом городе работает постоянный представитель.
На данный момент фирма активно работает с более чем 150 клиентами и имеет долгосрочные договоры с более чем 300 перевозчиками. В 3-4 квартале 2006 г. были заключены договоры на обслуживание (доставка по городу и области) с крупными федеральными сетями магазинов ООО «МЕТРО Кэш энд Кэрри», ТС «ТЕХНОСИЛА», гипермаркетом «ВЕСТЕР-гипер».
Гибкий подход к потребностям клиентов позволил компании создать свои офисы по оказанию транспортных услуг для населения на территориях федеральных магазинов.
Цель компании- обеспечить европейский сервис и выход на новый, междугородний уровень.
В августе 2007г. было принято решение о заключении договоров с ОАО «РЖД» и «ТрансКонтейнер» для оказания полного спектра логистических услуг для клиентов, включая железнодорожное экспедирование.
Также для оптимизации работы компании была разработана и внедрена специальная программа по ведению и учету выполняемых услуг, что позволило в разы улучшить качество оказываемых услуг и полное информирование наших клиентов о процессах их выполнения.
В октябре 2008г. руководство компании приняло решение о покупке своей производственной базы для создания собственного логистического центра, который включает наличие офисных и складских помещений, собственной ремонтной базы.
?? ??????????? ???? ???????? ???? ?????????? ????? ??? ?????, ????? ???: ??????????, ???????????? ?????, ?????????????, ???????? ????????, ???????? ?????? ?? ????? ?? ????? ? ??? ??????? ?????????. ????????????? ?????????. ?? ??? ?????????? ???????????????????????? ?????? ???????????? ?????????? ?????????? ??? ???????? ?????????: - ????????????? ???????, ??????? ????????????? ????? ????????????.- ?????, ??????? ???????????? ????????????.3. ??????????. ?????? ??????? ?????????? ???????? ????? ???????? ??????????. ?????????????? ??????? ?????????? ???????? ????????.??????????????? ????????? ??????????? ????? ??????????? ????????? ???????: (??.????? 1) ????? 1. ??????????????? ????????? ??? ??????????-????????? | ||||||||
| ||||||||
| ||||||||
 | ||||||||
 | ||||||||
Финансовый отдел - занимается финансовой отчетностью и предоставлением отчетов в соответствующие организации, а также контролирует финансовые потоки фирмы, и распределяет их в соответствии со стратегическим планом организации
Отдел логистики — занимается непосредственно исполнением заказов , подбора оптимального авто , подбор груза, общение с клиентами и перевозчиками .
Транспортный отдел на предприятии берет на себя функции технического контроля, занимается технической проверкой поступающих в продажу автомобилей на отсутствие брака, на подлинность торговой марки и на соответствие требований, которые предъявляет российское законодательство к подобным видам услуг, следит за техническим состоянием автопарка .
Отдел внутренего маркетига- используется компаниямией для повышения качества услуги и обслуживания клиентов, а также для усиления мотивации собственного персонала.
Функции внутреннего маркетинга:
-исследование удовлетворенности сотрудников работой;
-разработка внутрифирменных стандартов обслуживания клиентов;
-формирование маркетинговой ориентации персонала в ходе корпоративных семинаров и обучения;
-популяризация внутри фирмы ее продукции, распространение данных о ее преимуществах, и технологии изготовления.
В процессе практики я четко подчеркнул и обратил внимание на систему маркетинга компании . Будучи студентом , я никогда не мог углубиться в понятие и роль маркетинга в современных организаций . Я даже не побоюсь назвать что в наше время Бизнес — это война. Война с конкурентами за дополнительную стоимость и за доверие потребителя. Чтобы больше и лучше поставлять свои услуги , нужно учитывать характеристики спроса и предложений. Маркетинг позволяет системно и целенаправленно захватывать новые рынки и увеличивать свою долю на рынке услуг грузоперевозок, через завоевание доверия заказчика , клиента. Вот почему я очень заинтересован и смогу вам описать в своем отчете что маркетинг - это оружие успеха в любой современной комерческой организации.
В данной организации работу маркетинга , а именно работу по продвижению и улучшению качества услуг выполняет отдел логистики , менеджеры отдела ведут правильную ценовую политику, изучают рынок услуг грузоперевозок , ставят задачи такие как : планирование нового более выгодного маршрута , с целью экономия сроков доставки и экономия затраченных средств на перевозку; улучшение партнерских взаимовыгодных сотрудрудничеств и многое другое , целью и мисией которой является обеспечение такого сервиса обслуживания клиентов, при котором единственной задачей клиента по доставке своего груза становится набор контактного номера телефона организации .Думаю такие маркетинговые работы принемает любая в наше время комерческая организация. После того как я проанализировал задачи внутреннего маркетинга , на мой взгляд более сложного в практике и в самом процессе деятельности организации , я задался вопросом к моему руководителю- «как , зачем это нужно ??? , и так все работает и знают свое дело »... В ответ я услышал новшество для себя - «Если хочешь, чтобы твое предприятие было привлекательно для клиентов, сделай его сначала привлекательным для персонала. » После чего я сам «напросился» от руководства на доклад на тему «Внутренний маркетинг» ООО «Мегатранс логистик», что мне очень помогло написать данный отчет по практике.
В литературе, посвященной внутреннему маркетингу (internal marketing), это понятие получило различные толкования. Одни исследователи склоняются к тому, чтобы признать внутренний маркетинг системой взаимоотношений организации и персонала, другие видят в нем внутрифирменную философию рыночной ориентации, третьи – практику реализации стратегии компании и т.д. При этом специалисты признают внутренний маркетинг действенным средством управления персоналом и качеством услуг компании.
Методы внутреннего маркетинга востребованы в условиях интенсивной рыночной конкуренции, особенно когда компании соперничают с аналогывими организациями .
Предложенный подход представляет внутренний маркетинг в виде системы выстраивания отношений с работником как с клиентом и создания в соответствии с его потребностями продукта – работы. «Платой» клиента-работника за «продукт» становится выполнение им своих рабочих функций в соответствии с корпоративными стандартами. Впервые эта концепция была предложена Л. Берри и развита К. Гренроосом применительно к маркетингу услуг, который более других отраслевых видов маркетинга нуждается в организации эффективных коммуникаций персонала фирмы с клиентами.
Анализ численности и структуры персонала
Говоря о коллективе, работающем на ООО «Мегатранс», можно сказать, что состоит он из 28 человек, включая генерального директора. Если говорить о распределенности рабочих по функциям и управлениям, то мы получим следующую картину:
Финансовый отдел. (8 человек, включая генерального директора), Логистический отдел (8 человек), транспортный отдел (10 человек), отдел внутреннего маркетинга (2 человека).
Для того чтобы охарактеризовать структуру персонала предприятия и его профессионально – квалификационный уровень воспользуемся рядом вспомогательных материалов, среди которых особо информативными оказались личные дела работников и статистика предприятия. Полученные данные были сведены в следующую таблицу:
Таблица 2.
Показатели, характеризующие структуру персонала ООО «Мегатранс логисик»
| Величина показателя | |||||
| Показатель | В 2007 году | в 2008году | |||
| чел. | % | чел. | % | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Руководители высшего звена | 1 | 1 | |||
| Руководители среднего звена | 4 | 4 | |||
| Специалисты | 4 | 6 | |||
| Служащие | 5 | 7 | |||
| Рабочие | 10 | 8 | |||
| Всего: | 24 | 100 | 28 | 100 | |
| мужчины | 18 | 17 | |||
| женщины | 6 | 11 | |||
| · работающие пенсионеры | 1 | 2 | |||
| ·от 45 лет до пенсионного возраста | 4 | 6 | |||
| · от 35 до 45 лет | 15 | 10 | |||
| · от 25 до 35 лет | 3 | 6 | |||
| · до 25 лет | 1 | 2 | |||
| · два высших, аспирантура, докторантура | 0 | 0 | |||
| · высшее образование | 16 | 18 | |||
| · среднее специальное | 6 | 7 | |||
| · общее среднее | 2 | 1 | |||
| · неполное среднее | 0 | 0 | |||
Уровень профессиональной подготовки по специальности, после проведенного анализа состава персонала, выглядит следующим образом: