Реферат: Фотография рынка: дёшево и сердито

Цена печати;

Цена фотоплёнки;

Качество печати;

Качество обслуживания;

Удобное расположение фотосалона;

Другое (предлагалось указать, что именно).

Респондентам предлагалось ранжировать эти факторы от большего к меньшему. После обработки данных стало ясно, что первое место посетители отдают качеству печати, второе – качеству обслуживания, и третье – цене печати (то есть, стоимости одного отпечатка).

Первоначально существовала гипотеза, согласно которой цена печати для клиента является самым важным фактором при выборе фотосалона. После консультации со специалистом по фотопечати выяснилось, что в виду унификации фото услуг (одни и те же мини фотолаборатории, химия, фотобумага и др.) качество фотографий в фотосалонах Алматы практически одинаково (даже если и существует некоторая разница, то она незначительна).То есть, качество печати «принимается потребителем по умолчанию» и должно быть обязательным условием работы на рынке.Таким образом, основным конкурентным преимуществом может стать качество обслуживания.

Действительно, сейчас ситуация на рынке услуг постепенно отходит от советского «ешь, что дают» и переходного «навязчивого сервиса», к более «рыночному» отношению к клиенту. Речь идёт об одной из наиболее успешных и популярных стратегий, которой является CRM (Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык означает Управление Связями с Клиентами. Эта стратегия предполагает совершенно другой уровень взаимоотношений клиент – компания, где продавец выступает не в роли торговца, а в роли эксперта. Продавец, умеющий найти индивидуальный подход к потребителю, интересующийся его проблемами и способный дать дельную консультацию (при ясной погоде я рекомендую Вам фотографировать на плёнку с выдержкой «200»),способен сильно влиять на лояльность клиента к данному фотомагазину. Поэтому, основной упор необходимо сделать именно на качество обслуживания в фотосалоне, тем более, что это под силу любой компании, при грамотном управлении человеческими ресурсами.

Места расположения фотосалонов

География магазина – важный стратегический аспект не только для фотомагазина. Другое дело, что не всегда удаётся «занять более выгодную позицию» с точки зрения удобства для клиента. Поэтому очень обрадовал результат, согласно которому большинство ответивших респондентов (21%) считают для себя удобным тот фотосалон, где проводилось исследование (то есть, место выбрано верно). 20% считают удобным расположение фотосалона рядом с домом, 11% (в сумме) респондентов указали конкретные адреса.

Диаграмма №1. Удобное для посетителя месторасположение фотосалона.

Эта информация может быть полезна при выборе места для нового фотомагазина, или для привлечения в фотосалон потенциальных потребителей, которые живут или работают не далеко от фотосалона (например, через безадресную рассылку).

Продажи по марке фотоплёнки

Согласно бухгалтерским данным по продажи фотоплёнки за исследуемый период, основные позиции удерживает плёнка Кодак (55%), за ней идут Коника, Фуджи и Агфа (27% , 17% 1% и соответственно).

Диаграмма №2. Продажи по марке фотоплёнки.

Эта информация позволит правильно управлять запасами по фотоплёнке.

Услуги, предоставляемые фотосалонами

Посетители за период исследования заказали следующие услуги (ввиду того, что некоторые посетители приобретали 2 услуги/товара, отдельные из этих данных могут быть искажены на ± 3%):

·56% - печать с негативов;

·24% - человек купили фотоплёнку;

·10% - человек заказали документальную фотографию;

·7%-человек купили батарейки;

·2%-человек приобрели фотоальбомы;

·1%-человек заказали рамку.

Диаграмма 3. Услуги, приобретаемые в фотосалоне.

Диаграмма показывает, что основной вид услуг для всех фотосалонов – это печать с негативов (как правило, все фотосалоны включают в стоимость фотоплёнки – проявку, поэтому проявка не была выделена в отдельный показатель). Это характерно для многих, но не всех фотосалонов: некоторые специализируются на виньетках (фотографии с «окошечками» для школ и детских садов), другие позиционируют свой фотомагазин, как фото студию и специализируются на художественных фотографиях.

Данные этого пункта исследования будут полезны при управлении ассортиментом товаров в фотомагазине.

В качестве заключения.