Реферат: Я Вам пишу…

 * также не рекомендуется использовать цитаты, привязанные к определенной местности - непонятные адресату, они лишь вызовут раздражение.  

9. Настало время поговорить об ответах. Начнем с того, что:

 9.1. Не стоит ожидать немедленного ответа на свое письмо. Если ответ не пришел в течение десяти минут, это не значит, что адресат вас игнорирует. Нормой считается получение ответа в течение трех дней. Письмо-уведомление о том, что ваше письмо в настоящее время рассматривается, также считается ответом. Это не отписка, это служебное сообщение, направленное вам для того, чтобы подтвердить получение письма и работу по вопросам, затронутым в нем.

 9.2. Аккуратно используйте цитирование. Оставляйте фрагменты исходного письма в том объеме, в каком они необходимы для поддержания нити переписки, но не больше. Нет ничего более абсурдного, нежели письмо на 5-12 килобайт, представляющее собой квотинг (quoting - цитирование (англ.)) исходного с припиской "Спасибо!" или "Полностью с вами согласен!".

 Пожалуйста, не удаляйте значки цитирования ">", автоматически расставляемые почтовой программой вместе с инициалами автора высказывания. в обширной переписке только по ним зачастую можно понять, кто что говорил.

 9.3. Благодарить можно и нужно! Но это стоит делать личным письмом, в котором будет собственно благодарность, а не многократно процитированная дискуссия.

 9.4. Если ответ на важное для вас письмо все не приходит, подумайте, достаточно ли информации вы указали в исходном письме. Возможно, адресат не может помочь вам - настолько общим было ваше письмо. Продублируйте ваше обращение, выставьте приоритет, отличный от Normal, если это действительно важно.

 9.5. Отвечая на официальное письмо, придерживайтесь указанных в нем требований к ответу. Например, служба работы с авторами сервера Subscribe.Ru требует цитировать предыдущую переписку.  

10. Стоит ли использовать смайлики в официальной переписке? Я не думаю, что смайлик будет уместен в официальном запросе, однако… все зависит от вас. Смайлики служат для выражения эмоций в электронном виде, существует несколько сотен комбинаций символов, выражающих разные оттенки выражения человеческого лица, которые описаны в специальных словарях. Я рекомендую использовать наиболее распространенные смайлики, чтобы вашему собеседнику не пришлось ломать голову над тем, что же вы хотели выразить таким вот: --=::*)~  

Заключение: Пожалуйста, прежде всего помните о том, что электронная почта - средство связи с другими людьми. Вы пишете человеку, а не компьютеру. Будьте точны и корректны, и тогда ваша переписка будет способствовать успешному ведению дел, разрешению проблем и налаживанию контактов.