Реферат: Интернет-технологии на клавишах телефона
Вы используете телефон в своей повседневной бизнес-деятельности? Конечно, ответите Вы. А используете ли Вы все возможности своего телефона? Да, возможно ответит кто-то из Вас, у меня есть автоответчик, которым я уже длительное время пользуюсь… А Вы знаете о том, что обычный телефонный аппарат может служить Вам с гораздо большей эффективностью, чем Вы себе представляли? Например, отправлять и получать сообщения электронной почты и факсимильных сообщений, осуществлять рассылку Ваших голосовых сообщений по практически неограниченному списку телефонов, служить Вашим персональным секретарем, проводить презентации Вашего бизнеса 24 часа в сутки, 365 дней в году… В этой статье речь пойдет о революционной технологии голосовой и факсимильной почты, благодаря которой Вы сможете буквально преобразовать своей бизнес и освободить Вашу творческую энергию, за счет повышения качества коммуникаций внутри Вашей структуры и автоматизации множества рутинных ежедневных операций.
Вам знакомо ощущение, когда Вы буквально вздрагиваете при звуках звонящего телефона? А ведь Вы только что вернулись с очередной бизнес-встречи и собирались почитать своему ребенку сказку перед сном. Вы поднимаете трубку телефона, и выясняется, что Вам звонит один из Ваших лидеров. У него к Вам есть ряд вопросов, задав которые и получив ответы, он жалуется Вам на проблемы личного характера. Вы любите и цените своего лидера, Вы очень хотите поддержать его, поэтому Вы продолжаете разговор, поглядывая то на часы, то на своего ребенка, который грустнеет на глазах. Наконец, после 30-ти минутного разговора, Вы кладете трубку телефона, который тут же начинает звонить… Это еще один Ваш дистрибьютор, у которого очень срочные и важные вопросы!
Сетевой Маркетинг – это бизнес, который держится на коммуникациях и человеческих отношениях. Это аксиома нашего бизнеса. Но современный сетевик постоянно оказывается перед дилеммой. С одной стороны, ему необходимо постоянно поддерживать связь со своей даунлинией, а с другой стороны, огромное количество звонков, которые к нему поступают "пожирают" его время за счет обсуждения вопросов, не имеющих никакого отношения к бизнесу. А как быть с теми дистрибьюторами, которые Вам звонят в то время, как Вы обсуждаете проблему резкого ухудшения погоды? И, в конце концов, если Вы просто устали и хотите отдохнуть, то разве отключение назойливого телефона будет способствовать росту Вашего бизнеса?
Сегодня, благодаря достижениям современных технологий, Вы можете существенно облегчить себе жизнь. Сам по себе телефонный аппарат предоставляет нам весьма ограниченный набор функций. Но что, если телефон соединить с компьютером, имеющий специальное программное обеспечение, подключенный к Интернету? Мы получаем в свое распоряжение целый набор потрясающих воображение возможностей!
Не вдаваясь в подробное описание технических деталей, рассмотрим принцип устройства и функционирования узлов голосовой и факсимильной почты на примере Национальной Тоновой Сети "Интерлинк" (www.interlinkpost.ru). Сеть узлов Интерлинк уже более года интенсивно развивается по России и является крупнейшим поставщиком услуг голосовой и факсимильной почты на территории страны. Сегодня услугами Интерлинк могут уже воспользоваться жители Москвы, Екатеринбурга, Челябинска, Омска, Новосибирска и Тюмени. В ближайшее время появятся узлы в Санкт-Петербурге, Уфе, Новокузнецке, Красноярске и других городах. Стандартный узел голосовой почты представляет собой компьютер (сервер), подключенный к сети Интернета, со специальным программным обеспечением и оборудованием, позволяющем преобразовывать голосовые сообщения в цифровые данные и наоборот. У каждого пользователя голосовой почты есть защищенный паролем индивидуальный бокс, который представляет собой место на жестком диске "узлового" компьютера. Все серверы Национальной Тоновой Сети связаны между собой через Интернет, что позволяет легко и эффективно передавать оцифрованные голосовые сообщения, а также факсы и электронную почту с узла на узел, практически бесплатно. Работа с таким узлом голосовой почты предельно проста. Вы набираете номер телефона Вашего узла, Вас приветствует автоматический оператор. После этого Вы переводите свой телефон в тоновый режим (если у Вас аналоговая станция), вводите номер своего бокса, пароль и… попадаете во внутреннее меню. С этого момента Вы сможете управлять удаленным компьютером, отдавая ему команды с помощью нажатия кнопок на Вашем телефонном аппарате. Рассмотрим основные возможности голосовой и факсимильной почты на примерах.
Голосовая почта.
Голосовая почта уже давно является одним из основных инструментов западных сетевиков. Ее возможности замечательно описаны в книге Ричарда По "Третья волна. Новая эра в Сетевом Маркетинге". Вот что он пишет: "Одним из наиболее мощных средств (технологий третьей волны – Д. С.) является голосовая почта. Если к ней подходить творчески, это простое устройство может трансформировать Ваш узкий телефонный канал в скоростную информационную дорогу". Голосовую почту часто сравнивают с автоответчиком. На самом деле это сравнение не совсем корректно. Дело в том, что у голосовой почты есть два существенных отличия от автоответчика. Это возможность оставлять голосовые сообщения неограниченного формата и защищенность паролем (никто, кроме Вас не имеет доступа к Вашему ящику). Любой человек, в любое время суток, может дозвониться до узла, оставить Вам голосовое сообщение, которое Вы сможете прослушать в удобное для Вас время. Вы решаете, стоит ли перезвонить ему лично, либо ответить через систему голосовой почты. Вы можете хранить поступающие к Вам сообщения, а также переадресовывать их кому-либо из Вашей даунлинии. Еще одним существенным преимуществ голосовой почты является возможность посылать голосовые сообщения по заранее составленным спискам рассылки. Представьте себе, что к Вам поступило важное информационное сообщение от Вашего спонсора. Раньше, для того, чтобы оповестить свою сеть, Вы как минимум должны были позвонить ключевым лидерам и лично сообщить им эту новость. С помощью технологии Интерлинка Вы можете просто, нажав несколько телефонных кнопок, переслать сообщение Вашего спонсора всей своей структуре. Представляете, сколько при этом Вы сэкономите времени и энергии! Эту функцию полезно использовать для рассылки мотивирующих и обучающих выступлений топ-лидеров Вашей компании и членов корпоративного состава. Еще один способ использования голосовой почты: "Давайте представим, что кто-то оставляет мне сообщение, в котором излагается отличная история о том, как они использовали определенную книгу в работе своей организации, - говорит Джон Манн, дистрибьютор компании KlamathFalls. – Я могу выделить это сообщение из остальных и передать его десятку моих основных лидеров, чтобы они могли прослушать рассказ из первых рук, вместо того, чтобы я сам повторял его несколько раз". Очень полезной функцией является возможность запрограммировать Ваш бокс для отправки сообщений в указанный Вами период времени. Представьте себе, что Вы в числе лучших дистрибьюторов своей компании поехали отдыхать на Кипр. Во время Вашего отсутствия у одного из Ваших дистрибьюторов, к примеру, День Рождения. Вы заранее наговариваете в свой бокс поздравление и указываете день и время доставки ему сообщения. В назначенное время узел сам осуществит дозвон до Вашего коллеги, и он услышит Ваше поздравление!
Но это еще не все! При желании, Вы можете получать на свое телефон, пейджер, факс или электронную почту оповещение о входящих в Ваш бокс сообщениях. Если Вы пользуетесь сотовым телефоном, то экономия Ваших средств может достигать внушительных размеров. Голосовые сообщения Вам отправляют в Ваш бокс, а на мобильный телефон приходят короткие оповещения. Вы сможете прослушать новые сообщения либо со своего сотового телефона, либо, если поблизости есть обычный телефон, с него.Факсимильная почта.Технология Интерлинк позволяет отправлять и получать факсимильные сообщения через Интернет, что существенно повышает качество передаваемой информации и в несколько раз удешевляет стоимость доставки факса. Представим себе, что Вам надо послать факс, скажем, из Москвы в Новосибирск. С помощью факс-аппарата Вы дозваниваетесь до своего московского узла, входите в свой бокс и пересылаете туда Ваш документ. Вы указываете номер факса в Новосибирске, а также желательное время доставки. Ваш факс передается на Новосибирский узел через сеть Интернета (абсолютно бесплатно) и уже с новосибирского узла, в назначенное Вами время, документ передается адресату. В случае, если Вам надо послать факс в город, где нет узла Интерлинк, узел сам выберет наиболее оптимальный путь доставки до ближайшего к этому городу узла. Далее дозвон и отправка факса осуществляется сервером Интерлинк по существующим тарифам на межгород между этими двумя городами. Экономия здесь особенно ощутима, если Вам необходимо послать, таким образом, факс за границу. Для того, чтобы пользоваться всеми возможностям факсимильной связи, Вам даже не надо иметь собственного факс-аппарата! Факсимильные сообщения на Ваш бокс могут поступать круглосуточно по многоканальным телефонным линиям узла Интерлинк. При этом, поступивший факс, будет храниться до тех пор, пока Вы не найдете аппарат для его получения. Очень важно, что факс будет храниться в Вашем боксе, что гарантирует полную его защиту от посторонних глаз.
И совершенно потрясающая возможность для владельцев боксов Интерлинк – это массовая рассылка факсов, осуществляемая простым нажатием нескольких кнопок факс-аппарата. Вы можете проводить целые рекламные компании, рассылая Ваши документы по сотням и тысячам номеров из заданного списка, что невозможно было бы сделать вручную!
И это еще далеко не все возможности технологии Интерлинка! В следующей статье мы рассмотрим дополнительные функции по работе с голосовыми и факсимильными сообщениями, электронной почтой и Вашим личным электронным секретарем.Электронная почта.Этот "зверь" до сих пор пугает многих сетевиков. Неудивительно! Ведь для того, чтобы пользоваться электронной почтой, необходим как минимум компьютер, подключенный к интернету. А ведь многие сетевики до сих пор искренне верят в то, что компьютер - это и есть тот самый телевизор, к которому подсоединена клавиатура! Признаться, я тоже когда-то так думал… Но, оказывается, сегодня возможностями электронной почты можно пользоваться и не подходя к компьютеру. Представьте себе, что Вам нужно срочно отправить сообщение по электронной почте кому-либо из Вашей структуры. Вы можете находиться у себя дома, в офисе, либо на улице, возле телефонного аппарата. Все, что Вам нужно - это телефон! Вы поднимаете трубку, набираете номер телефона Вашего регионального узла и далее, следуя инструкциям автоматического оператора, наговариваете голосовое сообщение. После этого Вы вводите адрес электронной почты, используя специальную комбинацию клавиш на Вашем телефоне (каждому символу e-mail адреса соответствует нажатие двух кнопок телефона) и… Ваше сообщение за считанные секунды достигает своего адресата! Добавлю одну техническую деталь. Адресат получает от Вас сообщение в виде звукового файла в формате WAV, что позволит его прослушать практически каждому пользователю персонального компьютера.
Кроме этого, если Вам необходимо отправить какой-либо документ по электронной почте, Вы можете использовать для этого обычный факс-аппарат. Для этого, Вы "загружаете" документ с помощью факса к себе в бокс, набираете e-mail адресата и отправляете. Адресат получит Ваш факс в виде графического файла в формате TIFF.Точно также Вы можете получать сообщения электронной почты на свой бокс. Каждый абонент Национальной Тоновой Сети "Интерлинк" автоматически получает собственный e-mail адрес, на который ему будут высылаться сообщения. Вы можете получать как голосовые сообщения, так и текстовые. Если Вы получаете голосовое сообщение, то Вы сможете его прослушать прямо со своего телефона. В случае, если Вы получили текстовое сообщение, Вы сможете перенаправить его себе на факс (если он у Вас есть), либо его Вам прочитает оператор узла.С помощью функции электронной почты Вы можете создавать списки рассылки с теоретически неограниченным количеством адресов, также как с голосовой и факсимильной почтой. Таким образом, Ваше голосовое и(или) текстовое сообщение смогут получить Ваши партнеры по бизнесу, даже, если в городе их проживания нет узла Национальной Тоновой Сети!
Персональный электронный офис.
Персональный электронный офис - это бокс, меню, которого создаются индивидуально по Вашим запросам. Что это Вам может дать, спросите Вы? Отвечаю. К примеру, Вам знакома ситуация, когда Вы даете рекламное объявление в местной газете, и Ваш телефон начинает буквально "дымиться" от обилия поступающих к Вам звонков? Причем, Вам могут звонить просто из любопытства. А как быть с людьми, которые вполне могут оказаться теми самыми "золотыми кораблями", и которые уже несколько минут пытаются дозвониться до Вас, в то время как Вы отбиваетесь от очередного любопытствующего? А что делать, когда Вы уходите из дома, а на Ваш телефон продолжают поступать звонки по объявлению? Указывать определенное время для звонков? Вряд ли люди будут специально подстраиваться под Ваш рабочий график. Скорее всего, они позвонят Вашим конкурентам! Как быть? И тут Вам на помощь может прийти Ваш личный виртуальный офис, созданный специально для презентационных целей. Теперь в своем рекламном объявлении Вы указываете не номер своего контактного телефона, а номер регионального узла НТС и своего бокса. В любое время суток, в любую погоду на Ваш бокс будут звонить люди, заинтересованные объявлением. И что же они будут слышать? Здесь простор для творчества неограничен! К примеру, попав к Вам в бокс и прослушав Ваше приветственное сообщение, они могут услышать: "Чтобы узнать о возможностях бизнеса, нажмите 1, чтобы услышать истории успешных людей, нажмите 2, чтобы… Если Вас заинтересовала услышанная информация и вы хотите знать больше, позвоните мне по телефону хх-хх-хх". Настоящий электронный секретарь, который может работать круглосуточно, без перерыва на обед 365 дней в году! При этом, Вы добиваетесь того, что на Ваш контактный телефон будут звонить только ПО-НАСТОЯЩЕМУ заинтересованные кандидаты. Представляете сколько времени, сил, и энергии Вы при этом сэкономите?!Вы можете, также, создать личный офис для поддержки и обучения дистрибьюторов Вашей организации. Примерное меню такого бокса может быть следующим:
1. Новости компании и организации;
2. Расписание предстоящих мероприятий;
3. Презентация возможностей бизнеса;
4. Рассказ о продуктах и/или услугах компании;
5. Личные истории клиентов;
6. Обучение и мотивация;
7. Признание лучших;
и т. д.
Ваш бокс может быть защищен паролем, и доступ в него будет разрешен только членам Вашей организации, либо Вы сможете сделать его открытым для всех.
В любое время суток Ваши дистрибьюторы смогут получать от Вас помощь, даже, если Вы в это время находитесь за тысячи километров. Например, начинающий дистрибьютор, который еще не умеет грамотно проводить презентацию, может воспользоваться Вашим виртуальным офисом. Все, что ему для этого нужно - это дозвониться с телефона потенциального бизнес-партнера до Вашего бокса, выбрать меню "Презентация возможностей бизнеса" и… включить громкую связь!
Но и это еще не все! С помощью виртуального офиса Вы можете сделать даже личный магазин! Ведь все продукты и услуги Вашей компании можно легко поместить в древовидном меню Вашего бокса, сопроводив каждый продукт подробным голосовым и текстовым описанием. Клиенты могут получить информацию об интересующих их продуктах и ценах, либо прослушав Ваши сообщения, либо загрузив себе информацию на факс- аппарат. Фактически, Вы можете организовать собственный электронный магазин. Технология Интерлинк позволяет даже осуществлять платежи по телефону!
Наличие у себя персонального электронного офиса можно сравнить с собственным сайтом в интернете. Но, в отличии от интернета, где количество пользователей по самым оптимистичным данным составляет всего около 9% от взрослого населения России, доступ к Вашему индивидуальному боксу может иметь каждый. Ведь телефон доступен всем, даже людям с ограниченными физическими возможностями! Представляете себе, насколько Вы сможете расширить возможности своего бизнеса с использованием этой технологии?!
В заключение, коротко перечислю основные преимущества, которые Вы получите при использовании технологии голосовой и факсимильной связи:
Автоматизация. Позволяет освободить Вас от выполнения рутинных действий и направить Вашу энергию на решение творческих задач.
Экономия. Вы экономите свое время, усилия и деньги!Улучшение качества и скорости внутриструктурных коммуникаций. Любая важная информация практически мгновенно становится доступной всей Вашей организации, Вы, в свою очередь, не пропустите важных сообщений от своей даунлайн.Повышение эффективности. Вы прослушиваете сообщения своего ящика тогда, когда у Вас есть на это время, отвечая только на ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важные сообщения. При поиске потенциальных партнеров по бизнесу Вы вступаете в контакт только с ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ кандидатами.