Реферат: Комплексный анализ и прогнозирование товарного рынка в г. Тюмени
Маркетинговые исследования - это информационное поле, позволяющее производителям товаров и услуг узнать желания и возможности потребителей, а также определить свое место на рынке. Маркетинговые исследования снижают риск принятия неправильных решений. Даже простейшие исследования могут принести пользу бизнесу. Например: Строительная компания решила провести маркетинговые исследования для поиска возможностей, которые позволили бы ей укрепить свои позиции на рынке. С этой целью клиентам был задан один вопрос: что их не устраивает в работе строительных компаний вообще и данной в частности ? Клиенты с удовольствием ответили на этот несложный вопрос. В итоге был дан следующий ответ: Строительные рабочие грубы, их внешний вид непригляден, они входят в дом заказчика в грязной обуви - все это и плюс к тому убогая обстановка в офисе отпугивают состоятельных клиентов. Полученная информация убедила руководство в необходимости уделять больше внимания имиджу своей компании. Было решено сделать ремонт в офисе, закупить новую мебель, а сотрудников срочно обучить хорошим манерам. В результате компания приобрела новый имидж, тем самым повысив свой рейтинг. И меньше чем за два года объем заказов компании увеличился в 5 раз.
Различают информацию общую (внешнюю), коммерческую (внутреннюю), и специальную. Внутренняя информация - данные, предоставляемые самим бизнесом. Источниками внутренней маркетинговой информации являются:
- документы, фиксирующие объем продаж и выручку;
- инвентаризационные ведомости;
- заявки клиентов;
- счета-фактуры;
- документы по возврату товаров;
- претензии клиентов;
- финансовые отчеты;
- отчеты торговых представителей;
- данные предыдущих маркетинговых исследований.
Внешняя торговая информация - информация , напрямую не связанная с деятельностью компании. Некоторыми источниками внешней маркетинговой информации являются: торгово-промышленная палата, статистические агентства, торговые представительства, отраслевые журналы, газеты. Если имеющаяся информация не может помочь в решении проблемы, то возможно данной информации не достаточно. Необходимо приступить к поиску первичной информации. Первичная информация собирается специально для целей конкретной маркетинговой проблемы. Способы получения первичной информации , их преимущества и недостатки представим в таблице.
Таблица
Способы получения первичной информации
| СПОСОБ | ПРЕИМУЩЕСТВА | НЕДОСТАТКИ |
| Наблюдение (например, в магазине |
- хорошая возможность изучить поведение клиентов - помощь при разработке новых товаров или упаковки |
- отсутствие личного общения - приходится всецело полагаться только на то, что видишь |
| Личное интервью |
- личное общение - возможность преодоления неприязни - выбор требуемого контингента опрашиваемых (например, только мужчины) - идеален при возможности массового опроса - хорошая возможность получения подробной информации и фактов |
- большие затраты средств и времени - трудности с опросом иностранных клиентов |
| Интервью по телефону |
- не требует больших денежных затрат - сохранение «инкогнито» опрашиваемых - быстрое получение ответов - раскованность опрашиваемых (легче высказать свое мнение по телефону, чем при личной встрече) |
- вероятность того, что опрашиваемый просто не захочет с вами разговаривать - краткость разговора К-во Просмотров: 707
Бесплатно скачать Реферат: Комплексный анализ и прогнозирование товарного рынка в г. Тюмени
|