Инцидент…………………………………………………………….
7 | |
Третья стадия развития конфликта…………………………………….. | 8 |
|
Кульминация…………………………………………………………. | 9 |
|
Разрешение конфликта……………………………………………….. | 9 |
|
Переговоры………………………………………………………….. | 11 |
|
Послеконфликтная стадия…………………………………………….. | 11 |
| Типология конфликтов………………………………………………….. | 12 |
| Функции конфликтов……………………………………………………. | 16 |
| Конструктивные функции……………………………………………… | 16 |
| Дисфункции…………………………………………………………… | 17 |
| Управление конфликтной ситуацией…………………………………… | 18 |
| Структурные методы…………………………………………………. | 19 |
| Межличностные стили разрешения конфликтов………………………… | 20 |
| КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………. | 23 |
| Особенности организационно управленческого конфликта…………………… | 23 |
| Причины организационно управленческого конфликта………………………… | 23 |
| Специфика проявления организационно управленческого конфликта……………. | 25 |
| Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации……………. | 28 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… | 32 |
| БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… | 33 |