Реферат: Маркетинговое исследование салона красоты
на 1 посещение салона красоты?
□ Менее 500 рублей
□ 500 – 1500 рублей
□ 1500 – 5000 рублей
□ Более 5000 рублей
| Подведение итогов | ||||||||||
| ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ | ||||||||||
| Ваш возраст: | ||||||||||
| До 20 лет | 37 | |||||||||
| Пол: | ||||||||||
| Мужской | 10 | 27,03 | % | |||||||
| Женский | 27 | 72,97 | % | |||||||
| Статистика использования услуг салона красоты | ||||||||||
| Парикмахерские услуги | 37 | 100,00 | % | |||||||
| Маникюр | 29 | 78,38 | % | |||||||
| Косметолог | 25 | 67,57 | % | |||||||
| Педикюр | 29 | 78,38 | % | |||||||
| Визаж | 12 | 32,43 | % | |||||||
| Массаж | 12 | 32,43 | % | |||||||
| Другое | 10 | 27,03 | % | |||||||
| Восприятие салона красоты, как: | ||||||||||
| 1. | Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы | 4 | 10,81 | % | ||||||
| 2. | Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу | 3 | 8,11 | % | ||||||
| 3. | Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов | 13 | 35,14 | % | ||||||
| 4. | Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями | 11 | 29,73 | % | ||||||
| 5. | Другое: ____________________________________________________________. | 0 | 0,00 | % | ||||||
| Критерии выбора косметического салона | ||||||||||
| Удобное расположение | 20 | 54,05 | % | |||||||
| Рекомендации знакомых | 31 | 83,78 | % | |||||||
| Наличие рекламы | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Стоимость услуг | 15 | 40,54 | % | |||||||
| Атмосфера салона | 19 | 51,35 | % | |||||||
| Качество услуг | 24 | 64,86 | % | |||||||
| Количество услуг | 9 | 24,32 | % | |||||||
| Периодичность посещения салона красоты | ||||||||||
| Каждый день | 9 | 24,32 | % | |||||||
| 1-2 раза в неделю | 8 | 21,62 | % | |||||||
| 1-2 раза в месяц | 7 | 18,92 | % | |||||||
| 1-3 раза в полгода | 13 | 35,14 | % | |||||||
| Не посещаю | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Расход денег на 1 посещение салона красоты | ||||||||||
| Менее 500 рублей | 21 | 56,76 | % | |||||||
| 500 - 1500 рублей | 23 | 62,16 | % | |||||||
| 1500 - 5000 рублей | 9 | 24,32 | % | |||||||
| Более 5000 рублей | 3 | 8,11 | % | |||||||
| Подведение итогов | ||||||||||
| ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ | ||||||||||
| Ваш возраст: | ||||||||||
| 20 - 45 лет | 48 | |||||||||
| Пол: | ||||||||||
| Мужской | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Женский | 48 | 100,00 | % | |||||||
| Статистика использования услуг салона красоты | ||||||||||
| Парикмахерские услуги | 48 | 100,00 | % | |||||||
| Маникюр | 24 | 50,00 | % | |||||||
| Косметолог | 6 | 12,50 | % | |||||||
| Педикюр | 7 | 14,58 | % | |||||||
| Визаж | 6 | 12,50 | % | |||||||
| Массаж | 12 | 25,00 | % | |||||||
| Другое | 22 | 45,83 | % | |||||||
| Восприятие салона красоты, как: | ||||||||||
| 1. | Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы | 9 | 18,75 | % | ||||||
| 2. | Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу | 12 | 25,00 | % | ||||||
| 3. | Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов | 15 | 31,25 | % | ||||||
| 4. | Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями | 12 | 25,00 | % | ||||||
| 5. | Другое: ____________________________________________________________. | 0 | 0,00 | % | ||||||
| Критерии выбора косметического салона | ||||||||||
| Удобное расположение | 16 | 33,33 | % | |||||||
| Рекомендации знакомых | 14 | 29,17 | % | |||||||
| Наличие рекламы | 6 | 12,50 | % | |||||||
| Стоимость услуг | 37 | 77,08 | % | |||||||
| Атмосфера салона | 12 | 25,00 | % | |||||||
| Качество услуг | 16 | 33,33 | % | |||||||
| Количество услуг | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Периодичность посещения салона красоты | ||||||||||
| Каждый день | 0 | 0,00 | % | |||||||
| 1-2 раза в неделю | 8 | 16,67 | % | |||||||
| 1-2 раза в месяц | 22 | 45,83 | % | |||||||
| 1-3 раза в полгода | 18 | 37,50 | % | |||||||
| Не посещаю | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Расход денег на 1 посещение салона красоты | ||||||||||
| Менее 500 рублей | 22 | 45,83 | % | |||||||
| 500 - 1500 рублей | 12 | 25,00 | % | |||||||
| 1500 - 5000 рублей | 14 | 29,17 | % | |||||||
| Более 5000 рублей | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Подведение итогов | ||||||||||
| ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ | ||||||||||
| Ваш возраст: | ||||||||||
| От 45 лет | 15 | |||||||||
| Пол: | ||||||||||
| Мужской | 4 | 26,67 | % | |||||||
| Женский | 11 | 73,33 | % | |||||||
| Статистика использования услуг салона красоты | ||||||||||
| Парикмахерские услуги | 15 | 100,00 | % | |||||||
| Маникюр | 5 | 33,33 | % | |||||||
| Косметолог | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Педикюр | 5 | 33,33 | % | |||||||
| Визаж | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Массаж | 6 | 40,00 | % | |||||||
| Другое | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Восприятие салона красоты, как: | ||||||||||
| 1. | Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы | 9 | 60,00 | % | ||||||
| 2. | Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу | 0 | 0,00 | % | ||||||
| 3. | Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов | 6 | 40,00 | % | ||||||
| 4. | Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями | 0 | 0,00 | % | ||||||
| 5. | Другое: ____________________________________________________________. | 0 | 0,00 | % | ||||||
| Критерии выбора косметического салона | ||||||||||
| Удобное расположение | 12 | 80,00 | % | |||||||
| Рекомендации знакомых | 6 | 40,00 | % | |||||||
| Наличие рекламы | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Стоимость услуг | 13 | 86,67 | % | |||||||
| Атмосфера салона | 7 | 46,67 | % | |||||||
| Качество услуг | 8 | 53,33 | % | |||||||
| Количество услуг | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Периодичность посещения салона красоты | ||||||||||
| Каждый день | 0 | 0,00 | % | |||||||
| 1-2 раза в неделю | 0 | 0,00 | % | |||||||
| 1-2 раза в месяц | 8 | 53,33 | % | |||||||
| 1-3 раза в полгода | 7 | 46,67 | % | |||||||
| Не посещаю | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Расход денег на 1 посещение салона красоты | ||||||||||
| Менее 500 рублей | 7 | 46,67 | % | |||||||
| 500 - 1500 рублей | 3 | 20,00 | % | |||||||
| 1500 - 5000 рублей | 5 | 33,33 | % | |||||||
| Более 5000 рублей | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Подведение итогов | ||||||||||
| ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ | ||||||||||
| Пол: | ||||||||||
| Мужской | 22 | |||||||||
| Ваш возраст: | ||||||||||
| До 20 лет | 10 | 45,45 | % | |||||||
| 20 - 45 лет | 8 | 36,36 | % | |||||||
| От 45 лет | 4 | 18,18 | % | |||||||
| Статистика использования услуг салона красоты | ||||||||||
| Парикмахерские услуги | 22 | 100,00 | % | |||||||
| Маникюр | 2 | 9,09 | % | |||||||
| Косметолог | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Педикюр | 2 | 9,09 | % | |||||||
| Визаж | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Массаж | 7 | 31,82 | % | |||||||
| Другое | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Восприятие салона красоты, как: | ||||||||||
| 1. | Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы | 13 | 59,09 | % | ||||||
| 2. | Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу | 2 | 9,09 | % | ||||||
| 3. | Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов | 7 | 31,82 | % | ||||||
| 4. | Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями | 0 | 0,00 | % | ||||||
| 5. | Другое: ____________________________________________________________. | 0 | 0,00 | % | ||||||
| Критерии выбора косметического салона | ||||||||||
| Удобное расположение | 10 | 45,45 | % | |||||||
| Рекомендации знакомых | 12 | 54,55 | % | |||||||
| Наличие рекламы | 8 | 36,36 | % | |||||||
| Стоимость услуг | 5 | 22,73 | % | |||||||
| Атмосфера салона | 4 | 18,18 | % | |||||||
| Качество услуг | 11 | 50,00 | % | |||||||
| Количество услуг | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Периодичность посещения салона красоты | ||||||||||
| Каждый день | 0 | 0,00 | % | |||||||
| 1-2 раза в неделю | 2 | 9,09 | % | |||||||
| 1-2 раза в месяц | 9 | 40,91 | % | |||||||
| 1-3 раза в полгода | 11 | 50,00 | % | |||||||
| Не посещаю | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Расход денег на 1 посещение салона красоты | ||||||||||
| Менее 500 рублей | 15 | 68,18 | % | |||||||
| 500 - 1500 рублей | 5 | 22,73 | % | |||||||
| 1500 - 5000 рублей | 2 | 9,09 | % | |||||||
| Более 5000 рублей | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Подведение итогов | ||||||||||
| ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ | ||||||||||
| Пол: | ||||||||||
| Женский | 78 | |||||||||
| Ваш возраст: | ||||||||||
| До 20 лет | 27 | 34,62 | % | |||||||
| 20 - 45 лет | 40 | 51,28 | % | |||||||
| От 45 лет | 11 | 14,10 | % | |||||||
| Статистика использования услуг салона красоты | ||||||||||
| Парикмахерские услуги | 78 | 100,00 | % | |||||||
| Маникюр | 47 | 60,26 | % | |||||||
| Косметолог | 35 | 44,87 | % | |||||||
| Педикюр | 37 | 47,44 | % | |||||||
| Визаж | 16 | 20,51 | % | |||||||
| Массаж | 23 | 29,49 | % | |||||||
| Другое | 27 | 34,62 | % | |||||||
| Восприятие салона красоты, как: | ||||||||||
| 1. | Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы | 15 | 19,23 | % | ||||||
| 2. | Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу | 13 | 16,67 | % | ||||||
| 3. | Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов | 27 | 34,62 | % | ||||||
| 4. | Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями | 23 | 29,49 | % | ||||||
| 5. | Другое: ____________________________________________________________. | 0 | 0,00 | % | ||||||
| Критерии выбора косметического салона | ||||||||||
| Удобное расположение | 39 | 50,00 | % | |||||||
| Рекомендации знакомых | 44 | 56,41 | % | |||||||
| Наличие рекламы | 4 | 5,13 | % | |||||||
| Стоимость услуг | 55 | 73,33 | % | |||||||
| Атмосфера салона | 36 | 46,15 | % | |||||||
| Качество услуг | 37 | 47,44 | % | |||||||
| Количество услуг | 9 | 11,54 | % | |||||||
| Периодичность посещения салона красоты | ||||||||||
| Каждый день | 9 | 11,54 | % | |||||||
| 1-2 раза в неделю | 14 | 17,95 | % | |||||||
| 1-2 раза в месяц | 23 | 29,49 | % | |||||||
| 1-3 раза в полгода | 27 | 34,62 | % | |||||||
| Не посещаю | 0 | 0,00 | % | |||||||
| Расход денег на 1 посещение салона красоты | ||||||||||
| Менее 500 рублей | 26 | 33,33 | % | |||||||
| 500 - 1500 рублей | 23 | 29,49 | % | |||||||
| 1500 - 5000 рублей | 21 | 26,92 | % | |||||||
| Более 5000 рублей | 3 | 3,85 | % | |||||||
| САЛОН КРАСОТЫ: ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ | |||||
| Покупатели Параметры услуг | Возраст | Пол | Возраст | ||
| До 20 лет (37 чел.) | Мужской (22 чел.) | Женский (78 чел.) | 20-45 лет (48 чел.) | От 45 лет (15 чел.) | |
| Сумма расхода составляет 500 – 1500 рублей | 62,2% | ||||
| Критерием выбора косметического салона служат рекомендации знакомых | 83,8% | 54,6% | |||
| Парикмахерские услуги | 100,0% | 100,0% | 100,0% | 100,0% | 100,0% |
| Критерием выбора косметического салона служит стоимость услуг | 70,5% | 77,1% | 86,7% | ||
| Восприятие салона красоты как просто неплохой парикмахерской | 59,1% | 60,0% | |||
| Сумма расхода составляет менее 500 рублей | 68,2% | 33,3% | 45,8% | 46,7% | |
| Салон красоты посещают 1-2 раза в месяц | 45,8% | 53,3% | |||
| Восприятие салона красоты как клиники, чем просто парикмахерской | 35,1% | 34,6% | 31,3% | ||
| Салон красоты посещают 1-3 раза в полгода | 35,1% | 50,0% | 34,6% | ||
| В опросе участвовало 100 человек | |||||
Статистика использования услуг салона красоты
1. Наибольшей популярностью среди всех категорий респондентов пользуются парикмахерские услуги. Они составляют 100%. По поводу маникюра (78%), педикюра (78%), а также к косметологу (68%) больше других обращаются респонденты моложе 20 лет женского пола (60%).
2. Услуги массажа, визажа и солярий пользуются очень маленьким спросом у потребителей и не достигают даже 50%.
Восприятие салона красоты
1. Как видно из графика статус салона не является принципиально-важным и первой необходимости, т.е. для большинства респондентов (в возрасте от 45 лет (60%), причем, в основном, – это лица мужского пола (59%)) – это просто парикмахерская на среднем уровне.
Критерии выбора косметического салона
1. Наибольшее количество респондентов в возрасте от 45 лет (87%) руководствуется стоимостью услуг, при этом из 100% опрошенных – это женщины (73%), чуть меньше людей (84%) обращается к рекомендациям знакомых, женщины и мужчины здесь, можно сказать, на одном уровне с маленьким отрывом в 1%.
2. Качество услуг интересует 65% опрошенных в возрасте до 20 лет, в то время, как удобное расположение привлекает 80% респондентов (в возрасте от 45 лет), при этом, как женщины, так и мужчины, находятся практически на одном уровне (с небольшим отрывом 47% и 50% соответственно).
3. Можно сказать, что атмосфера салона не играет определяющей роли при выборе косметического салона, т.к. самые наибольшие показатели не достигают и 54%.
Периодичность посещения салона красоты
1. Посещаемость, к сожалению, довольно мала, в основном, в салон красоты ходят люди старше 45 лет (53%), но и они приходят довольно редко – всего лишь 1-2 раза в месяц, при этом мужчин в салон ходит больше, чем женщин, но и реже приблизительно в 5-7 раз.
Финансовые затраты на 1 посещение салона красоты
1. Наиболее часто осуществляемые затраты составляют до 500 рублей (больше наблюдается у мужчин – 68%), при этом расход денег в зависимости от возрастной группы респондентов не сильно изменяется.
2. К самым часто расходуемым суммам относится категория 500 – 1500 рублей, и среди прочих респондентов, люди до 20 лет, являются наиболее активными в данной категории.
Позиционирование товара
Вывод:
Согласно проведённым исследованиям, наибольшим спросом у потребителей пользуются парикмахерские услуги (по всем категориям – 100% опрошенных), меньшее количество потребителей (в основном, это женщины до 20 лет) пользуются такими услугами, как маникюр, педикюр, а также услугами косметолога.
Такие факторы, как рекомендации знакомых, стоимость услуг, удобное расположение и качество услуг, потребители выбирают наиболее часто.
Как показывает опрос, косметический салон для многих людей представляется чем-то вроде обычной парикмахерской и не более того, т.е. получается, что большинство потребителей еще не готовы воспринимать его как нечто большее в своей жизни. Об этом говорит также и то, что согласно опросу, сумма расхода за 1 посещение салона красоты у многих людей составляет, в среднем, менее 500 рублей.
Также стоит заметить и то, посещаемость салона остается довольно редкой и не превышает 54%.
Позиционирование
по оценке потребителей
Позиционирование – это деятельность компании, направленная на особое, отличающееся от конкурентов, представление товара или услуги потребителю.
Основная цель: необходимо занять определённую и максимально эффективную позицию представления услуг по отношению к конкурентам.
Первым, что надлежит сделать – это исследовать рынок и определить позиции конкурентных услуг.
Мы должны наиболее чётко и ясно увидеть полную картину о присутствующих на рынке парикмахерских, косметических и прочих услугах данного направления наших конкурентов, их отличительные особенности, а также отношение потребителей к ним.
Позиционирование услуг относительно конкурентов может осуществляться по нескольким направлениям:
1. Особенные свойства представления услуг;
2. Стоимость;
3. Определённое эмоциональное отношение.
Многие потребители обращали внимание на такие свойства представления услуг, как:
-форма их представления;