Реферат: Онлайн-урегулирование споров

· Канадская рабочая группа по электронной коммерции и потребителям[9];

· Австралийский национальный консультативный совет по альтернативному разрешению споров(NADRAC)[10];

· Альянс за глобальный бизнес[11];

· Глобальный бизнес-диалог по электронной коммерции;

· Международная организация потребителей;

· Европейский союз потребителей (BEUC);

· Международная торговая палата (ICC);

· Американская ассоциация юристов[12].

5. Программное обеспечение для процедур онлайн-урегулирования споров

Ведущим поставщиком программных решений для процедур онлайн-урегулирования споров до настоящего времени была американская компания SquareTrade, которая в 2000 году вывела на рынок свой первый онлайновый сервис для разрешения конфликтов между участниками рынка электронной коммерции[13]. Первым клиентом этой компании стал известный онлайновый аукцион eBay, впоследствии SquareTrade заключила контракты на предоставление услуг онлайн-урегулирования споров с рядом других игроков рынка электронной коммерции — Amazon.com, Cutchfield, eCost, Buy.com, Woot, Vanns, Abt и другими. Сервисы SquareTrade не содержали опций для урегулирования споров между пользователями и владельцами eBay, и предназначались только для урегулирования споров между продавцами и покупателями eBay. Решения SquareTrade предлагают два уровня разрешения споров: помощь в переговорах и медиация. За последние несколько лет с помощью сервисов SquareTrade было разрешено несколько миллионов споров в 120 странах на 5 языках[14].

На рынок выходят другие разработчики специализированого программного обеспечения для процедур ODR, в частности, компания Qualtrust[15].

Кац и Винг описывают используемую National Mediation Board программу STORM (Simple Tools for Online Resolution and Mediation)[5].

Список литературы:

1. <www.odr.info> Национальный центр технологий и урегулирования конфликтов, практические стандарты (англ.)

2. L. Bygrave, «Online Dispute Resolution- What it Means for Consumers». Paper presented at a conference entitled ‘Domain Name Systems and Internet Governance’ Grace Hotel, Sydney, (7 May 2002) p. 2.

3. Мелисса Тайлер, Ди Бретертон, Анализ ODR-сайтов (англ.)

4. [книга|автор=Ethan Katsh, Janet Rifkin, M. Ethan Katsh|заглавие=Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace|место=New York, NY, USA|издательство=John Wiley & Sons, Inc.|год=|2001|ISBN= 0787956767

5. http://www.odr.info/toledo%20article%20katshandwing.pdf/ Этан Кац, Ли Винг. Десять лет решения конфликтов онлайн: взгляд в прошлое и конструирование будущего (англ.)

6. Regulation 861/2007/EC of the European Parliament and of the Council of 11 July 2007 establishing a European Small Claims Procedure O. J. (L. 199) 1.

7. http://www.adr.eu/_inc/en/resource/press_release_pilot.pdf

8. odr.info — NCTDR

9. Industry Canada Site — Electronic Commerce

10. NADRAC

11. http://www.iccwbo.org/home/e_business/word_documents/3rd%20Edition%20Global%20Action%20Plan.pdf

12. American Bar Association — Defending Liberty, Pursuing Justice

13. Getting to Yes — Online! SquareTrade’s Online Dispute Resolution Service

14. UNECE Forum on ODR 2003

15. http://www.qualatrust.com/index.html/

Источник: http://ru.wikipedia.org/wiki/Онлайн-урегулирование_споров