Реферат: Организация компьютерного центра Ультра Стар

Комп’ютерний центр пропонує створення Internet сторінок різного ступеня складності для організацій і приватних осіб. Також при бажанні клієнта можливе отримання доменного імені будь-якого рівня.

11. Написання нескладних програмних продуктів.

Програмний засіб, який неможливий придбати, наприклад, тому що його не існує в готовому вигляді. Єдиний вихід в такій ситуації - написати таку програму. Нерідко організація або приватна особа намагається одержати нескладне замовлення, що можна здійснити, звернувшися в Комп’ютерний центр.

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії та іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

Чудово відомо, що б придбати складну дорогу техніку бажано з професіоналом в даній області, якщо, звичайно, покупець сам не є таким. Інакше навіть при чесності продавця некомпетентний покупець ризикує придбати невдалий товар. Наша фірма допоможе розв'язати цю проблему абсолютно безкоштовно для клієнта. При цьому дохід утворюється у вигляді комісійних з фірми-продавця.

13. Комп’ютерні ігри.

Подальше збільшення числа послуг не планується, але можливе. В ході розвитку центр ставить перед собою основну задачу, яка полягає в зростанніобороту. Планується, щобільшість послуг(дрібних), досягнувши певного рівня, припинить подальший розвиток. Але такі послуги, як ремонт, обслуговування, модернізація, настройка і установка ПО, а також розробка програмних продуктів, можуть розвиватися майже нескінченно. Відповідно, вони є пріоритетними для подальшого зростанняцентру. Довгострокова перспектива можна припустити, що комп’ютерний центр обслуговуватиме комп’ютерну техніку в багатьох організаціях, також можлива поява відділу програмних розробок, що займається серйозними програмними продуктами.

Оцінка ринку збуту.

Послуги, що надаються комп’ютерним центром перш за все, направлені на споживацький ринок. Деякі сервіси такі, як ремонт, обслуговування, модернізація, установка програмного забезпечення, його настройка, розробка програмних продуктів, повинні також зацікавити державні і комерційні установи. На початок діяльності нашогоцентру основними клієнтами будуть фізичні особи, велика частина замовлень відноситиметься до наступних послуг: роздрук, набір, сканування, розпізнавання, верстка, пошук інформації в Internet, запис компакт-диск дисків,комп’ютерні ігри і так далі. Суми операцій з такими лицями будуть невеликі, але відносно велика кількість замовлень в одиницю часу усуне даний недолікцентру. Велику частину клієнтів складе молодь, що пояснюється найширшим розповсюдженням і популярністю високих комп'ютерних технологій в цій віковій групі. Якщо молодь ще раз розділити на сегменти, наприклад, по займаному статусу, то з'ясується, що основна частина нашої клієнтури - це студенти, школярі і що вчаться в інших учбових закладів. Даний факт пояснюється тим, що вищеперелічені категорії людей дуже активно використовують обчислювальну техніку, але при цьому часто не мають багатьох потрібних пристроїв або навиків роботи. Також потенційними клієнтами нашого центру є люди, для яких комп'ютер, - хобі або активно використовується для якої - то домашньої роботи. Можлива епізодична поява клієнтів, яким наші послуги потрібні для основної роботи, але там відсутня необхідна техніка або фахівці. Якщо розглядати потенційних клієнтів з погляду достатку, легко визначити, що більшість складуть люди з малим і середнім достатком. Цей факт можна пояснити відсутністю у таких клієнтів дорогої комп'ютерної апаратури, особливо принтерів, сканерів, записуючих приводів, модемів і так далі. Звичайно, в наш комп’ютерний центр звертатимуться і спроможні клієнти. В основному для того, щоб заощадити власний час або через відсутність певних навиків роботи. Також допускається, що і у деяких спроможних клієнтів нашої фірми може бути відсутня техніка з тієї причини, що використовується рідко і в господарстві не потрібна. Рівнятися на спроможних клієнтів нашому центру не можна, стратегія зняття вершків для такої фірми неприйнятна. Тому ціноутворення і загальний підхід до клієнта повинні бути в першу чергу орієнтовано на небагатих людей. Окрім фізичних осіб, як вже мовилося вище, очікується невеликі організації, які не мають фахівців або устаткування для вирішення певних задач. Таких клієнтів, перш за все, зацікавлять послуги з ремонту, обслуговування, модернізації і настройки (установці) програмного забезпечення. Одним з варіантів співпраця з організаціями буде підписанням договорів на обслуговування інформаційної техніки протягом деякого терміну. Робота з установами повинна стати основною лінією розвитку центру, оскільки тільки вона може забезпечити значний розвиток комп’ютерного центру. Надалі, коли фірма зарекомендує себе, повинен бути здійснений перехід на обслуговування більш крупних і солідних організацій-клієнтів. При цьому робота з фізичними лицями не повинна бути згорнута - досягнувши певного рівня насичення, вона повинна залишитися у вигляді невеликого окремого підрозділу.

Найважливішими параметрами послуг, запропонованих комп’ютерним центром для кінцевого споживача є ціна і якість. Не дивлячись на те, що якість всього переліку наших послуг не поступається конкурентам, а іноді і перевершує їх, необхідно встановити невисокі ціни для залучення більшої кількості клієнтів, тим самим, виграючи не на цінах, а на об'ємах продажів. Виходячи з цього, був складений наступний список цін на послуги:

1.Ремонт і обслуговування негарантійних комп'ютерів і периферії.

По цьому пункту неможливо встановити конкретну ціну, оскільки все залежить від складності ремонту або обслуговування. Надалі належить створення прейскуранта, що деталізується. Планується, що ціни в ньому будуть приблизно на 10 відсотків нижче, ніж у конкурентів, що при високій якості повинне привернути велику кількість клієнтів.

2. Модернізація.

Як і у попередньому випадку тут неможливо вказати якихось конкретних розцінок, швидше всього, тут навіть не вдасться створити універсального прейскуранта. Тому модернізація оцінюватиметься фахівцем при узгодженні з клієнтом. Для залучення клієнтури ціни будуть дещо нижче, ніж в конкуруючих фірмах.

3. Настройка і установка програмного забезпечення.

І тут вартість послуги залежатиме від складу робіт. Для полегшення розрахунків буде створений прейскурант, деякі види робіт оцінить фахівець при виконанні. Звичайно ж, вартість настройки і установки ПК в комп’ютерному центрі не буде вище, ніж у конкурентів. Наприклад, установка операційної системи Windows 2000 і пакету Office 2000 обійдеться всього 40 гривень з урахуванням виїзду до замовника без урахування вартості ліцензії. Для порівняння та ж послуга в комп'ютерних фірмах міста коштує від 50 гривнів і више без виїзду.

4. Комп'ютерний набір і верстка.

Вартість верстки можна встановити тільки після бесіди клієнта з фахівцем. Приблизно вона рівна 0,50копійок за лист формату А4. Комп'ютерний набір тексту без формул при стандартному заповненні листа А4 обійдеться всього в 0,30 копійок. Звичайно у конкурентів дана послуга оцінюється дорожче.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

Сканування одного листа А4 в дозволі 300 крапок на дюйм і 16-розрядному кольорі обійдеться всього в 2 гривні. Сканування в більш високій якості коштуватиме трохи дорожче. Сканування тексту під розпізнавання – 1 гривня, розпізнавання без правки - 50 копійок. Ксерокопія – 0,30. У конкурентів на дану послугу ціни значно вище.

6. Д рук на лазерному принтері (монохромна).

Вартість друку 1 сторінки – 0,70 копійок, якщо принесений матеріал більше 25 листів, то починає автоматично діяти знижка в 20 відсотків. Ці тарифи дійсні для чорно-білого друку будь-яких матеріалів із загальним рівнем чорного не більше 5 відсотків. У конкурентів розцінки на дану послугу, принаймні, не нижче.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.

Друк однієї фотографії формату А4 коштуватиме 3гривні, що нижче з цінами конкурентів. При маломуобліку розповсюдження даного сервісу, послуга буде запитана.

8. Запис CD-R і CD-RW дисків.

Вартість запису на диск клієнта - 8гривень на наш диск - 6. Писати на клієнтські диски менш вигідно, оскільки, не дивлячись на знижку в 2 гривні прибуток буде вище, що пояснюється різницею між продажною і закупівельною ціною компакт-диск дисків. Якщо порівнювати ціну даної послуги з пропозиціями конкурентів, то вона нижче або приблизно рівно їм. При великій потребі населення в цій послузі, вона повинна бути активно запитана.

9. Пошук в Internet певн ої тематичн ої інформації.

Вартість послуги залежить від вимог клієнта і визначається фахівцем, створення яких-небудь прейскурантів тут неможливе. Порівняння з розцінками конкурентів теж не зовсім коректно, оскільки вони відрекомендовані слабо. Не дивлячись на це, вартість даної послуги в комп’ютерному центрі буде невелика, щоб привернути більше число клієнтів.

10. Розробка web сайтів.

Ще один сервіс, де розцінки встановлюються фахівцем після обговорення завдання з клієнтом. Планується тримати ціна на 20 відсотків нижче, ніж у конкурентів.

11. Написання нескладних програмних продуктів.

Див. пункт 10.

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

Вже з назви виходить, що послуга безкоштовна. До того ж вона унікальна і практично позбавлена конкуренції. Отримання прибутку тут засновано на партнерській угоді з фірмою-продавцем. При цьому покупець нічого не втрачає, а, навпаки, одержує оптимальний комп'ютер (або іншу комп'ютерну техніку) за мінімум ціни.

Ємність ринкових послуг, пропонуємим комп’ютерним центром достатньо велика. При цьому дана ніша недостатньо добре освоєна конкуруючими фірмами. Тому основне суперництво стоїть чекати з приватними лицями, що ведуть свою діяльність не зовсім легально. Відповідно, якість їх послуг часто низька, а ціни іноді достатньо високі..

Конкуренція на ринку.

Повний список послуг, запропонованих комп’ютерним центром конкурентів, але по окремості всі ці послуги можна знайти в різних комп'ютерних фірмах і у приватних осіб, при цьому ніхто з них не може запропонувати і половини переліку. Даний факт є переконливим аргументом на користь нашої фірми. Але не слід упускати і вигляду, що лише невеликій кількості потенційних клієнтів буде потрібно одночасно більш, ніж 3 послуги, зв'язані між собою. Наприклад, набір, верстка і друк. Тому будь-яку організацію або приватну особу, що надає хоча б одну з послуг центру, варто розглядати як конкурент. Виробниками аналогічних послуг, як вже було відзначено в попередніх розділах, є фірми, основна діяльність яких направлена на торгівлю обчислювальною технікою і супутніми товарами, а також фірми, що займаються обслуговуванням інформаційних систем і приватні особи, що ведуть комерційну діяльність незаконно. Перша група (фірми-магазини комп'ютерної техніки) якнайменше небезпечні конкуренти. Це пояснюється тим, що їх основна діяльність лежить дещо в іншій сфері. Якнайбільше їх цікавить підвищення об'єму продажів дорогої техніки. В більшості подібних фірм існують хороші ремонтно-обслуговуючі центри, але їх діяльність зосереджена на підтримці клієнтів-покупців. Чужу і негарантійну техніку, як правило, вони обслуговують неохоче і за високу платню, іноді взагалі від неї відмовляються. Даний факт обумовлений тим, що на ремонті, обслуговуванні і настройці заробляються у багато разів менші суми, ніж на продажах. А при обліку того, що на ринку існує ще достатньо багато місця для підвищенняоб'єму продажів, фірмам-магазинам немає ніякого значення розширювати сервісні центри і активно освоювати сферу послуг. Що ж до більш дрібних послуг, наприклад, роздруки, сканування, комп'ютерного набору і так далі, то вони повністю ігноруються фірмами-магазинами. Друга група (фірми, чия основна діяльність направлена на обслуговування комп'ютерної техніки) є самим небезпечним конкурентом. Потрапляючі в цю групу фірми в першучергу займаються настройкою, ремонтом, обслуговуванням і модернізацією. Як правило, вони широко не рекламують себе в засобах масової інформації, але при цьому поступово розширюють свій ринок збуту. Достовірний механізм такого розвитку взнати не вдалося, оскільки він є комерційною таємницею.Залишається тільки робити припущення. Одне з них полягає в наступному:обслуговуючі фірми займаються адресною розсилкою реклами, а такожналагоджують зв'язки з організаціями шляхом особистих контактів. Якістьпослуг, що надаються, в таких фірмах знаходиться на достатньо високомурівні, ціни невеликі, а терміни виконання реальні, крім того, звичайно існуєгнучка система знижок і особливі умови роботи з постійними клієнтами.Здавалося б, пропонувати аналогічні послуги маленькій фірмі тільки починаєсвою діяльність безглуздо, але є одне істотне зауваження - у сфері обслуговування комп'ютерної техніки попит набагато перевищує пропозицію.Таким чином, знайдеться місце і для нашого комп’ютерного центру. А при обліку більшнизьких розцінок, високої якості, малих термінів виконання і грамотної маркетингової політики наша фірма повинна легко зайняти свою ринкову нішу. Перед тим як переходити до останньої конкуруючої групи слідзазначити, що друк, набір, сканування і інші дрібні послуги обслуговуючимифірмами не виявляються за рідкісним виключенням, тому по даних сервісахвони не можуть з нами конкурувати. Третя група (приватники), навпаки, впершу чергу орієнтована на ці послуги. Приватники пропонують їх заневисокими цінами, але якість часто шкутильгає. Ще одним плюсом в нашу користь буде те, що більшість приватників не займається спеціально комерційною діяльністю. Пропозиція подібних послуг з їх сторони, як правило,є бажанням трохи запрацювати на техніці, що є удобна. Тому вони не проводять серйозної рекламної політики і рідко намагаються розширитися.Також слід зазначити значне перевищення попиту над пропозицією і трудність пошуку приватника для потенційних клієнтів. Що ж до таких послуг, як ремонт, обслуговування, модернізація, настройка ПК, розробка і так далі, топриватники-нелегали не здатні їх надавати належним чином, тому по даних послугах їх не можна вважати конкурентами.

Таким чином, підвівши всі необхідні підсумки, можна зробити наступні висновки: комп'ютерні магазини як конкуренти для комп’ютерного центру не представляють якої-небудь серйозної небезпеки, обслуговуючі фірми, навпаки, є самими небезпечними конкурентами. Для того, щоб добре закріпитися на ринку і проводити подальше розширення, необхідно звертати на них ретельну увагу і не відставати не по одному з параметрів. В цьому випадку зростання нашої фірми гарантовано, оскільки ринок ще не перенаселений. Приватніособи, що ведуть діяльність нелегально не представляють реальної небезпеки за винятком перших місяців діяльності. Зразково через рік, якщо розвиток комп’ютерного центру піде по наміченому плану, про приватників можна взагалі забути.

Стратегія маркетингу.

Комп’ютерний центр планує основну частину послуг надавати, працюючинапряму з кінцевим споживачем. Можливо, і навіть заохочується залученняагентів-посередників, які за деякий відсоток від прибутку допомагатимуть в пошуку і залученні нових клієнтів.

Ціни на всі види послуг підібрані так, щоб вони не були вище, ніж у конкурентів і забезпечували отримання прибутку. На чолі бізнес плану "оцінка ринку збуту" вже були запропоновані зразкові ціни на всі послуги. Вони утворені, спираючись на аналогічні пропозиції конкурентів і дуже приблизний розрахунок витрат. Подібний підхід не годиться для остаточного затвердження цін на послуги, оскільки для цього необхідно розрахувати точні витрати на кожну з них. Спершу слід визначити необхідне устаткування його вартість, термін роботи до морального застарівання і продажу, продажну ціну, вартість щорічного обслуговування, орендну плату за приміщення і так далі.

Найменування виробу	Ціна грн.	Термін експлу атациї місяців	Ліквідаційна вартість в грн.	Витрати на обслуговування в місяць грн.	Амортізаційні відрахування в місяць
Комп'ютер Pentium4 / Athion 1700/ KT266A PC-Partner AC97 mATX/ 256M/ 40G/ Відео/ Звук/LAN/CD-RW/ / ATX / Keyb/ Mouse/17"/windows XP, office 2000 license, 8шт.	22850	30	─	25	150
Комп'ютер / Pentium4/ / Athion 2200/ KT266A PC-Partner AC97 mATX/ / 256M/ 120G/ Відео/ Звук/LAN/ATX Denco/ Keyb/ Mouse/19"/windows XP, office 2000 license	4956	30	─	25	300
Принтер SamsungML-1210	1000	30	─	10	80
Сканер Mustek BearPaw 2400TA Plus – A4, разрешение 1200x2400	445	50	─	0	25
Кабелі, фільтри та інші аксесуари	1347	50	─	15	30
Ліцінзійні програми	4104	─	─	─	─
Модем GVC 56KSF-1156V|RF2	295	30	─	25	20
РАЗОМ	34997	-	-	100	605

Оскільки запропоновані ціни не перевищують цін конкурентів, і при цьому центр одержує стабільний прибуток, значить, ціноутворення здійснено вірно і не потребує перегляду по крайній мірі на етапі створення бізнес плану. Звичайно, можна ще небагато підвищити ціни, але даний крок швидше всього не підвищить загальний показник прибутку, що пояснюється зменшенням кількості потенційних клієнтів.

Окрім установки невисоких цін планується застосувати і інші методи стимулювання продажів. Наприклад, буде введена накопичувальна система знижок. Її значення полягає в наступному - клієнт, що звертається до нас вперше, одержує картку, на якій вказаний його особистий код і паспортні дані. У фірмі ведеться база даних клієнтів, де окрім відомостей з картки також міститься інформація про суму, яку ця людина або організація заплатила центру за виконані послуги. Залежно від неї клієнт одержує деякий відсоток знижки, який постійно збільшується. Карткою може скористатися і будь-яка інша людина, якій господар її довірить, при цьому накопичувальна система знижок діє аналогічно тій ситуації, коли до нас би безпосередньо звернувся власник картки. Такий підхід дуже вдалий з погляду збільшення об'єму послуг. Пояснюється це психологією людини, якій факт існування знижки або бонуса набагато цінніше за його розмір. Не складно припустити таку ситуацію, коли хтось шукає виконавця певної послуги (наприклад, знадобилося щось роздрукувати), питає у товариша, а той йому розказує про наш центр, та ще і пропонує якусь картку із знижкою. При цьому товаришем, як мінімум, рухає корисливий інтерес - підвищення відсотка знижки. Тому він хоча б неспеціально прорекламує послуги нашого комп’ютерного центру. Одержавши карту і вислухавши рекламу, потенційний клієнт навряд чи відмовиться від спокуси відвідати наш центр. Вірогідність того, що він звідти піде, нічого не зробивши, край мала, оскільки ціни на послуги низькі, а якість, навпаки, висока. Ще одним способом підвищення об'єму продажів (послуг) будуть спеціальні дні із знижкою в декілька відсотків, про ці дні необхідно інформувати потенційних клієнтів за допомогою реклами. Як і попередній, даний спосіб заснований на людській психології, а не на великому відсотку знижки. Крім того, необхідно заохочувати посередницьку діяльність шляхом виплати посереднику деякоговідсотка від прибутку. Важливим фактом для залучення нових клієнтів є наявність підтримки і гарантійних зобов'язань. Однозначно, для цього на ремонт і обслуговування необхідно давати певну гарантію, а у випадкувиявленні помилок в програмних продуктах необхідно їх виправляти на всьому терміні використовування, причому безкоштовно. Що стосується гарантійних зобов'язань, то тут необхідно бути дещо обережним. Не можна давати повну гарантію на стару техніку напівробітника, в якій був проведений невеликий ремонт. Тому структуру гарантійних зобов'язань слід обговорювати завчасно до ремонту. У разі виникнення спірних ситуацій кращим рішенням буде виконання вимоги клієнта або знаходження певного компромісу, що влаштовує клієнта, навіть не дивлячись на можливий збиток фірмі. Такий підхід забезпечить хорошу громадську думку про Комп’ютерний центр і приверне нових клієнтів.