63% опрошенных считают, что заместитель начальника старается, чтобы его коллеги были квалифицированными специалистами, 25% думают, что он добивается безотказного исполнения и подчинения;

• 88% персонала считает, что заместитель начальника отдела стремится, решая производственные задачи, создать позитивный микроклимат в коллективе, 12% полагают, что его интересует выполнение плана, а не взаимоотношения в коллективе;

• 75% утверждают, что заместитель начальника ОЗПП поощряет самостоятельность подчиненных,12% считают, что он следует принципу «инициатива наказуема»;

• 75% высказывают мнение, что заместитель начальника конструктивно подходит к критике, прислушивается к ней, 25% - критику не любит и не скрывает этого;

• 75% думает, что ответственность в отделе равномерно распределена между заместителем начальника ОЗПП и его подчинёнными, 25% - руководителю (заместителю начальника ОЗПП) принадлежит вся ответственность за происходящее в отделе;

• 75% считает, что руководитель постоянно советуется с подчиненными, 25% - не допускает, чтобы его подчиненные советовали, а тем более возражали ему;

• 50% утверждает, что заместитель начальника ОЗПП находится в курсе событий, происходящих в отделе, общаясь со всем персоналом отдела, 38% считает, что руководитель, в основном, общается только с узким кругом подчиненных, в который не входят рядовые сотрудники;

• 75% отзываются о руководителе как о доброжелательном и тактичном человеке, 25% - руководитель иногда ведет себя бестактно и даже грубо;

• 50% анкетируемых сотрудников высказываются за то, что заместитель начальника ОЗПП умело поддерживает дисциплину и порядок в отделе, 25% - часто делает замечания и выговоры, порой беспочвенные, 25% - руководитель не умеет и не может влиять на дисциплину;

• 76% считает, что с руководителем интересно работать, 12% - напряжённо, 12% - подчиненные предоставлены сами себе.

В результате обработки анкет была выявлена следующая тенденция:

по многим показателям отмечено доминирование двух стилевых компонентов, что может свидетельствовать о том, что мнение коллектива по отношению к выявляемому показателю ещё не выработано, либо о том, что руководитель обычно придерживается двойной линии поведения (так называемое ситуационное руководство) в следующих ситуациях:

• 50% персонала свидетельствуют о том, что решения заместитель начальника ОЗПП принимает вместе или на основании мнения коллектива, 50% - установка руководителя – « все дела и решения должны приниматься наверху»;

• 37% утверждают, что руководитель постоянно что-то приказывает, распоряжается и настаивает, но никогда не просит, 37% - приказывает так, что хочется выполнить, 26% - руководитель приказывать не умеет. Это самый неопределенный показатель, так как процентное соотношение по всем трем стилевым компонентам приблизительно равно, это ярко свидетельствует о том, что мнение персонала по этому поводу не сформировано;

• 37% считает, что заместитель начальника ОЗПП сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком, 37% - если что-то не знает, то не боится этого показать и обратиться за помощью к другим;

• 50% думают, что руководитель, пожалуй, не очень требовательный человек, 50% - он одновременно требователен и справедлив;

• 50% опрошенных сотрудников высказывают мнение, что, контролируя результаты, заместитель начальника ОЗПП всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных, 50% считают, что руководитель контролирует работу от случая к случаю.

Директивный стилевой компонент наиболее ярко проявляется в критических для отдела ситуациях, когда руководитель, по мнению персонала, переходит на более жесткие, директивные методы руководства.

Попустительский компонент наиболее часто проявляется в ситуациях, связанных с установлением требований перед подчиненными; контроля результатов деятельности и их оценки; в ситуациях поддержания дисциплины в отделе, отдачи приказов.

* * *

В целом стили руководства начальника ОЗПП и его заместителя являются практически тождественными и взаимодополняемыми - преобладание демократического компонента (60% и 61%), 36% директивного компонента начальника отдела компенсируются 14% либерального компонента заместителя, что является залогом эффективной и успешной работы отдела по защите прав потребителей администрации города Самара.

---

Overview

Диаграмма1
Диаграмма2
Лист1

---

Sheet 1: Диаграмма1

---

Sheet 2: Диаграмма2

---

Sheet 3: Лист1

			МЕТОДИКА
	ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА ТРУДОВЫМ КОЛЛЕКТИВОМ
		В. П. ЗАХАРОВА И А. Л. ЖУРАВЛЕВА
	Заместитель			Начальник
	Директивный	Коллегиальный	Попустительский	Директивный	Коллегиальный	Попустительский
1.Участие в делах отдела	4	5		5	4
2.Умение отдавать	3	4	2	7	2
приказы
3.Отношение к персоналу	2	6	1	7	1	1
4.Направленность на	1	7	1		9
людей
5.Отношение к инициати-	1	7	1		9
ве со стороны коллектива
6.Отношение к критике	2	7		5	4
7.Отношение к ответст-	3	6		3	5	1
венности
8-9 Связь с коллективом	2	7			9
	3	5	1	3	6
10.Обращение с подчи-	2	7		3	6
нёнными
11.Поведение в критичес-	6	2	1	7	2
ких ситуациях
12.Способ действий	3	4	2		8	1
13.Требовательность		5	4	2	7
14.Моральное поощрение		5	4	5	2	2
персонала
15.Влияние на дисциплину	2	5	2	3	6
16.Климат, сформированный	2	6	1	2	7
руководителем
ИТОГО	36	88	20	52	87	5
	Директивный	Коллегиальный	Попустительский	Директивный	Коллегиальный	Попустительский
В процентах:	25%	61%	14%	36%	60%	4%

Администрация города Самара

Самарский муниципальный институт управления

ОТЧЁТ

о прохождении практики

в отделе по защите прав потребителей

администрации города Самара

Работа студентки

гр.132 очной формы обучения

Жарёновой М.А.

Самара