Реферат: Персональная продажа

— компенсация расходов (оплата документально подтвержденных торговым агентом расходов, которые имели место во время осуществления продажи);

— дополнительные выплаты (страхование, оплата отпусков, больничных листков и т.п.);

— поощрительные выплаты (премии, подарки).

Продуктивный торговый агент - это такой работник, которое время от времени просто-таки должен повышать свою квалификацию. Поэтому обучение торговых агентам - это также важная система, которая подлежит созданию на предприятии. Основными аспектами такого обучения есть искусство продажи, умение эффективно презентовать товар, обретение практических привычек относительно техники продажи, знание поведения потребителей и конкурентов, собственного предприятия и тот продукции, с которой торговый агент будет иметь дело.

Последние этапы планирования процесса персональной продажи - прослеживание пути его реализации, контроль и внесения соответствующих коррективов.

На первом этапе процесса персональной продажи осуществляется поиск и квалификация перспективы - покупателей, которые могут приобрести этот товар. В западной практике стараются работать с покупателями, которые отвечают требованиям теста MADDEN:

Money — в покупателя есть деньги для приобретения данного товара;

Approachable — покупатель достижимый для торгового агента (едва ли торговый агент сможет наладит деловые связи лично с президентом фирмы);

Desire — покупатель имеет желание приобрести товар именно у этого торгового агента, а не у его конкурента;

Decision — покупатель является таким человеком в фирме, который имеет право и способен принимать решение;

Eligible — покупателем не подписан контракт с другим продавцом;

Need — покупатель испытывает потребность в данном товаре.

На этапе исследований, прежде всего изучают тех потребителей, которые потенциально могут стать покупателями, т.е. тех, кто испытывает потребность в данном продукте.

Дальше круг сужают к таким покупателям, которых интересует данный продукт. Последняя, ценнейшая категория покупателей - это так называемая квалифицированная перспектива, т.е. такие покупатели, которые не только хотят, а и могут приобрести предложенный продукт. Именно на них рассчитывает ловкий торговый агент, готовя "подход". Информация для определения квалифицированной перспективы содержится в рекламных сообщениях предприятий и фирм, материалах выставок, презентаций и т.п… Такая информация может быть также результатом соответствующих опрашиваний и наблюдений.

На этапе предварительного подхода главным есть собирания и изучение конкретной информации относительно квалифицированной перспективы. Здесь все важно. Если речь идет о конкретном человеке, надо знать его систему ценностей, культурный уровень, политические взгляды, квалификацию, и даже такие нюансы, как родственное состояние, привычки, состояние здоровья, круг знакомых и друзей. Ведь дальше, на следующем этапе персональной продажи, необходимо встречаться с этим человеком, найти с ним общий язык, заинтересовать, ответить на его вопрос, чтобы подготовить почву для подписания соглашения. К встрече с покупателем надо готовиться очень тщательно: составить план проведения встречи, предусмотреть возможные возражения, подготовиться к презентации, определить наилучшие "подходы" к покупателю. Не помешает также заранее позвонить по телефону потребителю. Во время телефонного разговора необходимо отрекомендовать себя и свою фирму или компанию, быть готовым отнестись спокойно к неудовольствию покупателя, поскольку того, возможно, оторвали от срочной работы, перевести разговор в нужное русло, сообщить причину, заинтересовать покупателя и самое главное - договорится во встрече. Одним из желательных моментов этого этапа есть также определения характера мотивирования, которое более всего будет влиять на покупателя, и что агент обязательно будет учитывать в процессе переговоров с ним. Мотивация - это побуждение к употреблению определенных мероприятий или осуществление определенных действий. Виды мотивирования покупателей, их преимущества и недостатки представлены в табл. 1

Таблица 1

МОТИВИРОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

Вид мотивирования

Преимущества

Недостатки

1. Мотивирование страхом

Оказывает мобилизующее влияние (оказывает содействие выявлению потребностей в защите от саморазрушения, вреда, нежелательного поведения). Является очень результативной

Неодинаково влияет на разных людей. Действует временно. Не оказывает содействие творческому мышлению покупателя

2. Сугубо побудительная мотивация

Подталкивает к осуществлению дополнительных усилий. Дает возможность достигать желательного результата

Зависит от размера и характера предложенных покупателю выгод от приобретения товара. Исчезает после получения таких выгод

Третий этап персональной продажи - встреча. Здесь главное создать положительное впечатление в покупателя. Этот этап есть довольно важным в процессе персональной продажи, ведь встреча может и не повторится.

Чтобы привлечь покупателя, торговые агенты должны придерживаться таких правил:

— создать благоприятное впечатление на покупателя;

— привлечь внимание покупателя;

— добиться одобрения покупателем сделанного предложения;

— плавно перейти к определению нужд и запросов покупателя.

Первое впечатление покупателя от торгового агента, как свидетельствуют определенные исследования, создается уже за первые четыре минуты встречи и остается таким самым на протяжении всех будущих общений продавца и покупателя. Много что здесь зависит от мастерства, фантазии и быстрой реакции торгового агента, но кое-что есть обязательным. Так, торговый агент обязан учитывать:

К-во Просмотров: 232
Бесплатно скачать Реферат: Персональная продажа