Реферат: Рынок услуг
всегда выполняете работу «чисто и аккуратно»;
устанавливаете умеренные цены на свои услуги;
пользуетесь хорошей деловой репутацией.
Вполне возможно, Вы сможете продолжить этот перечень.
В конечном итоге все сводится к одному — удовлетворению существующих потребностей Ваших клиентов.
Всегда помните о том, что если Вашим клиентам требуется какая-нибудь услуга, предоставить ее нужно без промедления.
Обязательно нужно выполнять данные Вами обещания. Иначе Ваши клиенты решат, что они сделали неправильный выбор, и в следующий раз обратятся к Вашим конкурентам.
Необходимо добиться доверия со стороны клиентов. Это будет способствовать успешному развитию Вашего бизнеса.
Постарайтесь предложить своим потенциальным клиентам оптимальный набор услуг, а также «идеальные» условия обслуживания. В самом общем виде Вы уже знаете, какие именно виды услуг и кому Вы могли бы их предложить.
Удачно ли расположено Ваше предприятие с точки зрения обслуживания клиентов?
Достаточно ли у Вас места для установки необходимого оборудования и хранения материальных запасов?
Созданы ли на Вашем предприятии необходимые условия для приема клиентов?
Учли ли Вы сезонные колебания спроса на предлагаемые Вами услуги?
Достаточно ли Вам имеющегося персонала и оборудования для удовлетворения максимального потребительского спроса?
Хорошо ли Вы знаете все необходимые юридические документы, регулирующие хозяйственную деятельность Вашего предприятия?
Надежно ли застрахованы Вы сами и Ваше предприятие?
Если Вы ответили отрицательно хотя бы на один из поставленных вопросов, Вам необходимо глубоко и всесторонне проанализировать свою коммерческую деятельность и внести в нее соответствуюшие коррективы.
Если же Вы ответили на все вопросы положительно, попробуйте ответить на вопросы:
Какие виды дополнительных услуг Вы могли бы предложить своим клиентам?
Почему клиенты будут обращаться именно к Вам?
Что Вы можете предложить дополнительно, в отличие от своих конкурентов?
Соответствуют ли цены на Ваши услуги возможностям и представлениям Ваших клиентов?
Сможете ли Вы сдержать данные обещания?
Вас не должны застигнуть врасплох никакие перемены
Мы живем в мире постоянных изменений, развития техники, появления новых идей. Все это может повлиять на хозяйственную деятельность Вашего предприятия.
Могут измениться инструменты, оборудование и материалы, которые Вы используете в процессе своей хозяйственной деятельности.
Вы должны стремиться к тому, чтобы использовать все самое новое и прогрессивное. Кроме того, необходимо знать преимущества и недостатки каждого элемента своего хозяйственного процесса.
Нужно знать, какую выгоду Вы можете получить в результате покупки и использования нового оборудования. Кроме того, помните: по-прежнему используя старое оборудование, Вы будете выглядеть в глазах своих клиентов несколько старомодно.
Ваш персонал должен соответствовать требованиям времени, в особенности, если Вы приобрели новое оборудование.
Использование новых материалов и технологий может потребовать переподготовки Ваших сотрудников.