Реферат: Создание интернет-магазина
Расходы на создание интернет–магазина не должны рассматриваться Вами и бухгалтерией в частности, как расходы на один из способов рекламы. Интернет–магазин это ваш новый прилавок, ваш новый филиал, ваша новая торговая точка, которая может и должна приносить доход, иногда даже больший чем офф–лайн торговля.
Оплата. Наиболее распространенными способами оплаты в российских интернет–магазинах до недавнего времени были: оплата курьеру, оплата через Сбербанк и почтовый перевод. Эти методы ничем не отличаются традиционных способов оплаты заказанных (например, по телефону) товаров и единственное, в чем вы можете облегчить жизнь своему клиенту, так это предоставить ему возможность распечатать на вашем сайте уже заполненную квитанцию.
Но существуют и специальные платежные системы, предназначенные для немедленного приема платежа через Интернет. В последнее время такие системы распространились и в России. Онлайновые платежные системы можно разделить на три вида: принимающие кредитные (дебетовые) карты, электронные чеки и так называемые «цифровые деньги».
Наиболее популярной российской системой приема кредиток является ASSIST. Чтобы подключиться к системе, вам нужно в письменной форме заключить договор с компанией, открыть расчетный или транзитный счет в банке системы (КБ «Платина»). Нажимая кнопку «Оплатить» на вашем сайте клиент автоматически переадресовывается на авторизационный сервер ASSIST, данные о его кредитной карте не попадают в магазин. С авторизационного сервера данные попадают в банк системы, который уже по межбанковским сетям связывается с банком–эмитентом или процессинговым центром кредитки. Клиент получает уведомление о разрешении платежа, а ваш магазин подтверждение платежа с номером заказа. После чего можно сразу же осуществлять доставку товара.
КБ «Платина» предлагает так же систему приема электронных чеков с ЭЦП (электронно–цифровой подписью). Эта система не так распространена, так как подразумевает, что покупатель должен открыть счет в банке «Платина». Расчеты c использованием электронных чеков и ЭЦП в основном проводятся между юридическими лицами. Третий вид платежных систем – «цифровые деньги» представлен в России компаниями Webmoney и PayCash. Чтобы воспользоваться этими системами вы должны открыть счет в банке системы («Таврический» для PayCash, IMTB для Webmoney) и скачать через Интернет бесплатное ПО («кошелек»). Клиенты, которые имеют такой же «кошелек» смогут оплачивать покупки в вашем магазине «цифровыми деньгами». Цифровые деньги (набор цифр, подписанный ЭЦП банка) в последствии можно конвертировать в реалные деньги.
Доставка. Интернет–магазин почти готов к работе. К нему можно обратиться через Интернет, можно добавит товар в корзину, платежная система работает исправно. Осталось позаботиться о доставке товара потребителю. Как мы уже говорили, доставку информации или программного обеспечения (что в принципе тоже является информацией) обеспечить легко, достаточно лишь выслать покупателю пароль для доступа к закрытым ресурсам. Иначе дело обстоит с материальными товарами, такими как книги, компакт–диски, компьютеры, мебель. Здесь придется обратиться к службам доставки.
Здесь есть два основных варианта – вы либо создадите свой отдел доставки, либо прибегните к услугам посредника. При определении способа доставки, необходимо помнить, что это является одним из важных факторов успеха интернет–магазина. Пользователи готовы немного переплатить за сам товар, если доставка будет бесплатной. Но, конечно, при продаже книги, стоимостью 4 у.е. не имеет смысла делать бесплатной доставку, которая обойдется вам в 2 у.е., поэтому целесообразнее было бы разработать систему поощрения только крупных заказов. Обычно интернет–магазины используют несколько способов доставки:
– курьером (кстати, курьер может также получать с клиента плату за товар, если в магазине не предусмотрена никакая платежная система, или покупатель, по каким–либо причинам, предпочитает оплатить наличными);
– почтой (либо после оплаты, либо наложенным платежом);
– экспресс–почтой (например, DHL).
Доставка с курьером – наверное, самый распространенный способ. Несомненно, у этого способа есть множество плюсов. Например, вы всегда можете быть уверены, что товар дошел до покупателя, у вас есть документ, подтверждающий получение товара покупателем, если заказчика не было на месте, товар сразу же вернется к вам с тем же курьером. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги. К примеру, доставка посылки весом до 1 кг курьерской службой Скороход, обойдется в 2,5 у.е. Еще один недостаток курьерской доставки в том, что в массе своей курьерские службы работают на локальном рынке, то есть доставляют товары в пределах одного города или области. Но есть службы, работающие на всю страну, Pony Express, например. Не смотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки «срочных» товаров, к которым в первую очередь относятся продукты питания. Вряд ли кто–то будет ждать, пока вы по почте перешлете ему горячую пиццу или батон колбасы на закуску. Впрочем, зачастую покупатель особенно в крупных городах также не желает ждать несколько дней доставки книжной, музыкальной продукции, если она не является чем–то уникальным, что он не сможет приобрести, выйдя на улицу.
Создавать свою службу доставки имеет смысл только тогда, когда объем продаж вашего магазина достаточно велик, и, используя собственную курьерскую службу, вы можете реально снизить накладные расходы на доставку товара. Известная фирма Gateway, которая занимается сборкой и продажей компьютеров на заказ, поначалу прибегала к услугам сторонней службы доставки. Когда же объем продаж через Web, достиг внушительных размеров, Gateway создала свою службу доставки.
Доставка почтой – один из самых простых и общедоступных способов. Практически любой товар (не особо крупный) можно отправить заказной бандеролью, при этом стоимость доставки будет относительно небольшой. При этом, доставка как в пределах одного города, так и в пределах всех страны осуществляется достаточно легко. К минусам этого способа относятся такие аспекты, как длительность доставки (даже в пределах одного города), слабая гарантия сохранности товара (вы когда–нибудь пробовали доказать на почте, что пластмассовый паровозик поломался именно при транспортировке) и, к сожалению, воровство. Конечно вы сможете застраховать свою посылку, сделать опись ее содержимого, но заказчик не получит желаемого (или получит, но с большим опозданием) и никакие оправдания вам уже не помогут – вы будете виновником в глазах покупателя. По почте целесообразнее всего отправлять малогабаритные товары, которые являются редкими или уникальными в тех районах, куда вы их отправляете. К этим товарам относятся комплектующие компьютеров и других устройств, редкие книги и музыкальные записи. Если товар малогабаритен, но стоит очень дорого (например, бриллиантовое колье) все таки лучше будет положиться на курьера, я думаю, что такой заказчик легко оплатит стоимость его командировки.
Экспресс–почта – это нечто среднее между почтой и курьерской доставкой. Она обеспечивает высокую степень сохранности товара, высокую скорость доставки и обширный охват территории. Кроме того, на каждом этапе вы можете отслеживать прохождение товара, и знать где товар находится в данный момент времени. Но за такой сервис, службы экспресс–доставки берут достаточно дорого (за 1 кг в пределах России от 22 до 34 у.е.). Поэтому, этот вид доставки стоит предлагать потребителям как дополнительный.
Вообще, чем больше способов доставки вы предложите своим покупателям, тем большую потенциальную аудиторию вы сможете охватить. На всех, как известно не угодишь, например, последнее исследование PricewaterhouseCoopers»s показало, что 18% американских потенциальных покупателей интернет–супермаркетов не хотят, чтобы им доставляли продукты на дом ни при каких обстоятельствах. Неизвестно, что является этому причиной, быть может, у них дома страшный бардак, они боятся нашествия налоговой полиции, или не разрешают своим малолетним детям открывать дверь незнакомым людям. В любом случае, помните, покупатель должен чувствовать себя хозяином положения.
Реклама. Покупатель может выбрать товар и оплатить его, служба доставки исправно доставляет заказы. Но покупатель должен узнать о вашем магазине и посетить его сайт, а значит, необходима реклама. Как рекламировать интернет–магазин? Вот вопрос, который рано или поздно встает перед каждым интернет–торговцем. Давай те попробуем рассмотреть некоторые приемы и хитрости, которые позволят Вам привлечь как можно больше посетителей на сайт магазина.
Баннерная реклама. Такое впечатление, что баннеры в интернете возникли с появлением самой Сети. Баннеры – самый распространенный вид рекламы в интернет. Что такое баннер? Баннер - это графический блок определенного размера (468х60, 100х100, 125х125 точек), несущий информацию рекламного характера. Баннеры, в основном, демонстрируются при помощи баннерных сетей. Баннерная сеть позволяет Вам, демонстрируя баннеры других участников сети у себя на сайте, показывать свои у них. Причем количество показов вашего баннера напрямую зависит от того, какое количество баннеров на своем сайте показали вы. За свои услуги баннерная сеть обычно берет комиссионный процент (от 5 до 50%). Но, так как ваш ресурс еще достаточно молод и количество посетителей на нем невелико, количество показов баннеров на вашем сайте будет так же небольшим. Поэтому вам придется купить баннерные показы в одной из сетей. Средняя стоимость показов в баннеробменных сетях 0.4 у.е. за 1000 показов (www.rle.ru). Но существуют и элитные сети, где стоимость может достигать 4 у.е. за 1000 показов (www.reklama.ru). Обычно показы банеров можно купить дешевле на всевозможных аукционах и при помощи специализированных листов рассылки, таких как [BANNERS MARKET] (http://www.banners.net.ru/market). При использовании показов в банерообменных сетях часто забывают о такой возможности как таргетинг (от английского target – мишень, цель). Таргетинг позволяет организовать показы баннеров как на своем сайте, так и показы своих баннеров. Например, можно запретить показы в выходные дни, настроить интенсивность показов в определенное время суток (к примеру, онлайновая пиццерия может увеличить отдачу от рекламы, если будет запускать свои баннеры в обеденное время и в конце рабочего дня), отсечь пользователей, например, Макинтошей (если вы торгуете комплектующими для PC), сделать так, чтобы ваш баннер показывался только жителям Москвы и Московской области (случай с той же горячей пиццей) и т.п..
При выборе баннерообменной сети необходимо учитывать следующие факторы:
– берет ли сеть дополнительную плату за таргетинг;
– открытая сеть или закрытая (обычно в закрытую сеть попадают сайты соответствующие определенным требованиям сети);
– какие правила устанавливает сеть для сайтов–участников (ведь именно на этих сайтах будут показываться ваши баннеры).
Стоит так же обратить внимание и на изготовление самого баннера. Ведь что такое баннер по своей сути? Баннер ближе всего к газетному объявлению, и потому он должен сразу бросаться в глаза и привлекать внимание. Новые технологии, применяемые в Интернет (Macromedia Flash, CGI – скрипты) позволяют создавать «живые» баннеры, которые могут перенаправить вас сразу в нужный раздел сайта, или добавить звук к вашему баннеру. Кроме того, анимированные баннеры более «кликабельны», по сравнению со статичными, и, конечно, баннер, как и сам сайт, должен быть стильным. В Интернет есть множество советов по созданию хорошего баннера, поэтому мы не будем останавливаться на этом слишком подробно. Скажу лишь одно – баннер лучше изготавливать не самостоятельно, а отдать 50 у.е. специалистам и выбирать из предложенных вариантов. Можно так же, например, объявить конкурс на создание баннера в какой–либо дизайнерской сетевой тусовке, а потом выбрать понравившийся и заплатить автору.
Почтовые рассылки. Почтовые рассылки обладают несомненными преимуществами перед баннерами.
– на рассылку люди подписываются добровольно, а значит велика вероятность, что ее прочитают (тут еще более подходит аналогия с газетой).
– в рассылке можно размещать рекламу в скрытом виде, в виде рассказов, например, о каком–то новом товаре (со ссылкой на него), обзора вашего магазина и т.п.
– в рассылке вы можете размещать баннеры любых форматов, каких только захотите.
Вы можете так же завести свою собственную рассылку информации о новых поступлениях и обновлениях в вашем магазине по е–мэйлу, и сообщить об этом своим пользователям на сайте. В этом случае важно помнить, что информация должна доставляться пользователю только по его желанию (когда он подписался на рассылку), и только в том объеме, на который он согласился. Не перегружайте пользователя информацией, это неизбежно вызовет отторжение. Если на вашем сайте представлен очень широкий ассортимент товаров, предоставьте ему возможность выбирать - информацию о каком разделе он хочет получать.
Форумы, чаты, доски объявлений. Не стоит забывать и о том, что очень много пользователей используют Сеть для общения. Поэтому посещайте всевозможные форумы и чаты, и ненавязчиво оставляйте там адрес вашего магазина. Зайдите на все бесплатные доски объявлений и разместите информацию о вашем магазине там.
Поисковые системы, рубрикаторы. Ваши потенциальные покупатели пользуются поисковыми системами, значит, вам нужно зарегистрировать свой магазин как можно в большем количестве поисковиков. Чем чаще пользователю будет встречаться ссылка на ваш магазин, тем больше вероятность того, что он перейдет по ней.