Статья: Как сделать внедрение крупной информационной системы успешным

Крупная информационная система не продается как коробочная версия и, как правило, внедряется специальной компанией внедренцем. Существует несколько устоявшихся критериев, по которым следует выбирать компанию внедренца.

Основные критерии оценки будущего поставщика:

Известность.

Количество успешных внедрений.

Опыт внедрения в сходных областях.

Взглянем на проблему несколько шире. Для того чтобы процесс внедрения информационной системы прошел удачно необходимо ответить на два важных вопроса о компании внедренце:

Были ли у компании действительно удачные внедрения?

Компания внедренец занимается, по сути, настройкой и установкой программного обеспечения. Как устанавливаемая система будет влиять на бизнес и окажется ли решение, в конечном счете, успешным – эти вопросы компания внедренец оставляет вне определения «успешное внедрение».

Необходимо проанализировать успешные внедрения компании, оценить окупились ли затраты других компаний после внедрения систем, выяснить как внедренные системы повлияли на бизнес в целом.

Удобно ли работать с данной компанией именно вам?

Важно работать с компанией, придерживаясь своих собственных принципов ведения бизнеса. Выясните, каким образом производиться оплата услуг данной компании, возможно ли поэтапно оплачивать исследование, внедрение и лицензии на систему. Каким образом будет организована работа с компанией, будите ли вы иметь возможность без значительных потерь отказаться от услуг данной компании.

Поиск решения

Проанализировав те проблемы, которые должна решать система, а также те бизнес процессы, которые внедряемая система призвана улучшить, можно сформулировать необходимые критерии оценки решения.

Остановимся на самом важном. При поиске и оценке конкретного решения важно помнить о том, какие цели позволит достичь внедрение этого решения.

Информационная система начнет приносить прибыль компании, только после того, как она будет включена во все текущие бизнес процессы. Важно оценить соответствует ли рассматриваемое решение принятой в вашей компании модели бизнеса, сколько потребуется времени, чтобы обучить текущие кадры вашей компании использовать новую систему.

Работа с компанией внедренцем

После того как были сформулированы цели компании, а также был осуществлен поиск решения и поставщика этого решения, начинается основной этап по работе с компанией внедренцем.

Общие вопросы организации работы с компанией внедренцем

Остановимся на общих принципах, которые позволят избежать рисков при работе с внедренцем информационной системы.

Самое простое – документируйте все вопросы, связанные с постановкой задач, описанием бизнес процессов, постановкой сроков и контрольными точками. Необходимо определить систему взаимодействия с поставщиком таким образом, чтобы

При необходимости было возможно отказаться от услуг данной компании, при этом, имея важные результаты уже проделанной работы, которые можно будет использовать в будущем.

При возникновении каких-либо спорных ситуаций менеджер проекта внедрения или юрист компании могли бы ссылаться на подписанную проектную документацию.

Не следует упускать из внимания возможности по оптимизации оплаты услуг внедренца, необходимо:

Разбивать работу на отдельные этапы, определить форму и результат деятельность компании внедренца на каждом этапе.

Оптимизировать финансовые вопросы, за счет поэтапной оплаты услуг внедренца, а также за счет оптимизации лицензионных взносов за программное обеспечение.

Этапы внедрения

Следует выделить три этапа внедрения информационной системы:

Исследование. Компания внедренец проводит исследование бизнес процессов вашей компании.

Доработка системы. Программисты компании внедренца настраивают или дорабатывают требуемую функциональность системы.