Как восстановить своего персонажа в игре симс3???

Как восстановить своего персонажа в игре симс3???У меня был отличный персонаж, всё на высшем уровне :виза, навыки и т. д! Когда я сохранялась комп отключился зашла игра моя есть, есть имя, мой город есть, время игры, а вместо персонажа голубенькая семья, а вместо дома голубенькое очертание дома!!! что делать вхожу пишут что произошла ошибка обновите игру, обновляю то же самое!!!! Может можно что-то сделать, если да напишите только объясните в деталях, что и как нужно делать!!!!