Мне отказываются давать аналогичный телефон в замен на телефон который я хочу сдать в экспертизу

Question

Мне отказываются давать аналогичный телефон в замен на телефон который я хочу сдать в экспертизу

Мне отказываются давать аналогичный телефон в замен на телефон который я хочу сдать в экспертизуПодскажи мне пожалуйста, сегодня в Альте меня грубо говоря послали. я купила телефон в ноябре 2009, тормозить он стал сразу же, но времени пойти и обменять в течении 14 дней у меня не было, с начала 2010 года тормозить стал еще больше. вообщем пошла я в этот Альт. мне сказали что аналогичный товар мне никто не даст. я попросила дать мне писменный отказ на что продовец начала орать что ничего не будет писать. я попросила жалобную книгу(слава богу дали, но попросили жалобы не читать))))) мне сказали что я не имею права их читать))) скажите как мне разрешить данную ситуацию. кст вечером мне перезвонила эта девушка и сказала что вычитала из закона что при экспертизе телефон в замену не дается.
подскажите ка мне это граммотно решить. очень уж хочется нормальный телефон и в 2010 году не ограничиваться пиксельным экраном

Гость

Ответ(ы) на вопрос:

Гость

у дочери та же самая история.. сдала телефон на ремонт.. прошло два месяца.. ни замены и ни отремонтированного телефона.. и неизвестно.. сколько ещё продлится ремонт.. кстати.. телефон ещё на гарантии.. про пении и компенсацию.. даже разговора нет!

Гость

Они поступают в рамках закона и тут вы ничего не добьётесь вам не дадут "коммуникатор погонять". Читайте статьи закона о правах потребителей http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_589 С 18 по 26. И удачи в бюрократической машине Российской Федерации!!!)))

Гость

Ну если с момента покупки прошло 14 дней, то только теперь в сервисный центр, а в сервисном центре должны уже дать аппарат в замен того, который на экспертизе!

Гость

Должны дать другой схожий телефон в замену, если телефон просто тормозит то его надо перепрошить (можно сделать самаму в течении 1-2 часов)

Accepted Answer

Аппарат не аналогичный должны дать, а который тоже умеет делать звонки и посылать смс. Это связано с тем, что телефон должен звонить, а не использоваться во всех смыслах и т. п. Поэтому менеджеры так и наглеют. Еще поймите, что менеджер не может прыгнуть выше головы начальника. Поэтому если Вы даже хотите отстоять свои права, то отстаивайте у руководства...