Почему itunes не реагирует на видео,которое я хочу загрузить?

Почему itunes не реагирует на видео,которое я хочу загрузить?хочу загрузить видео в itunes,но ничего не получается. раньше все работало и формат подходил. советовали настройки измененить (обрабатывать видео и музыку вручную) и перетаскивать видеофайл на главную панель Медиатека или на строчку iphone.имя. но айтюнс выдает: "video123.mp4 не был скопирован в iphone,т.к. он не может быть воспроизведен на этом iphone"
а раньше это видео воспроизводил((
что делать?