Помогите пожалуйста насчет установки ключа на касперский интернет секьюрити (см внутри)

Помогите пожалуйста насчет установки ключа на касперский интернет секьюрити (см внутри)вобщем еще в сентябре я установила действующий ключ, и он должен действовать до апреля 2010г. но сегодня он отключился. и надо снова ввести ключ. "активировать, используя ключ активации" не получается, все время говорят, что попробуйте еще раз, и так уже раз 20, а "использовать полученный ранее ключ" можно только через "обзор" т. е. найти этот ключ на компьютере с расширением .кеу. но на компьютере этого ключа нигде нет! где он? при активации мне на емейл присылали пароль и т. п. , активация прошла успешно, но фокус в том, как мне снова возобновить этот ключ?? там оставалось больше ста дней. может что подскажете и еще, может вы знаете, как связаться со службой поддержки касперского интернет секьюрити, чтобы им напрямую задать вопрос....а то там одни статьи, а должно быть, чтоб я могла именно им задать конкретный вопрос, у меня же в поддержке написано что "наши специалисты ответят на любые ваши вопросы", помогите пожалуйста, вот ссылка на них http://support.kaspersky.ru/