Дипломная работа: Анализ коммуникационных процессов службы бронирования в гостинице "Москва"

Содержание

Введение

Глава 1. Менеджмент и организация

1.1. Понятие «организация»

1.2. Организация как функция менеджмента

1.3. Организация взаимодействий

Глава 2. Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте

2.1. Понятие «коммуникация»

2.2. Типы коммуникаций

2.3. Направление коммуникаций

2.4. Процесс коммуникации

2.5. Коммуникации между уровнями и подразделениями

2.6. Коммуникации между организацией и ее средой

Глава 3. Барьеры препятствующие эффективным организационным

коммуникациям

3.1. Искажение сообщений

3.2. Коммуникационные перегрузки

3.3. Плохая организационная структура

Глава 4. Организация внешних и внутренних коммуникаций в службе бронирования

4.1. Служба бронирования (роль, функции, характеристика)

4.2. Планирование коммуникационного процесса

4.2.1 Планирование внутренних коммуникаций

4.2.2 Планирование внешних коммуникаций

4.3. Организация внешних и внутренних коммуникаций

4.3.1 Организация внутренних коммуникаций

4.3.2 Организация внешних коммуникаций

4.4. Способы бронирования

4.5. Процесс мотивации

4.5.1 Содержательные теории мотивации

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--