Дипломная работа: Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ
Главной целью отдела маркетинга региональной структуры является выявление, формирование и эффективное удовлетворение образовательных потребностей различных групп потребителей на региональном уровне.
В соответствии с основными стратегическими целями МЭСИ и его текущими задачами отдел маркетинга региональной структуры в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи:
1. Обеспечение отдела маркетинга головной структуры необходимой маркетинговой информацией для совместной разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения региональной структуры при продвижении образовательных продуктов и услуг на региональных рынках. Отдел маркетинга региональной структуры обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций на региональных рынках.
2. Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком образовательных продуктов и услуг в регионах, регионального рынка труда, потребителями региональных структур, как по утвержденному плану-графику исследований, так и по специальным указаниям отдела маркетинга.
3. Изучение деятельности региональных конкурентов, стратегии и тактики их воздействия на покупателей (рекламы, ценовой политики, других методов конкурентной борьбы) и предоставление отчетной информации в отдел маркетинга, в соответствии с планом-графиком маркетинговых мероприятий.
4. Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения регионального структурного подразделения ЕАОИ посредством формирования стратегии маркетинга: товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной.
5. Формирование спроса, организация рекламной деятельности, стимулирование сбыта, разработка комплекса PR – мероприятий, согласование с отделом маркетинга и предоставление отчетной информации, в соответствии с планом-графиком маркетинговых мероприятий.
6. Периодическая консультация с отделом маркетинга головного вуза по вопросам маркетинговой деятельности региональной структуры.
7. Разработка долгосрочных (на год) и текущих планов (на месяц) регионального маркетинга и согласование с отделом маркетинга головного вуза.
8. Разработка и утверждение структуры и объема бюджета маркетинга с отделом маркетинга головного вуза.
9. Разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в регионах и утверждение с отделом маркетинга головного вуза
10. Анализ причин неудовлетворенного спроса на образовательные услуги и продукты региональной структуры на рынке образовательных услуг и разработка предложений по снижению его размеров.
11. Создание и оперативное ведение баз данных «Потребители» и «Конкуренты».
12. Разработка предложений по освоению новых видов образовательных услуг в регионах, отвечающих запросам новых Потребителей/Студентов.
13. Разработка предложений по формированию/корректировке положительного имиджа МЭСИ в сознании региональных Потребителей/Студентов и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы.
14. Поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ.
При проведении маркетинговых исследований огромная часть времени затрачивается на проведение анкетирования и дальнейшую обработку полученных данных. В соответствии с Положением о маркетинговой деятельности региональных структур отдел маркетинга должен проводить следующие виды анкетирования [2]:
1. Старшеклассники и выпускники ССУЗов (довузовские мероприятия) (анкета+форма отчета - Word);
2. Абитуриенты, в том числе посетители ДОД (анкета+форма отчета - Word);
3. Студенты 1, 5 курсов (анкета+форма отчета - Word);
4. Студенты 2, 3, 4 курсов (анкета+форма отчета - Word).Студенты (качество обучения) (анкета+форма отчета - Word);
5. Студенты – экстерны (анкета+форма отчета - Word);
6. Слушатели семинаров, курсов и т.д. (анкета+форма отчета - Word).
7. Анкетирование работодателей (определение отношения к экстернату) (анкета+форма отчета - Word);
8. Анкетирование работодателей (выявление потребности в специалистах и требований предъявляемых к их подготовке) (анкета+форма отчета - Word).
Процесс проведения анкетирования от подготовки до непосредственного сбора анкет проводится вручную, на что тратится очень много времени и бумаги и при этом велика вероятность возникновения ошибки, которая может привести к получению неправильных результатов. Далее возможно возникновение необходимости в выборке той части анкет, которая отвечает определённому критерию. Например: как отвечали на данные вопросы только женщины и т.п. Это приведёт к повторной обработке анкет. Тут возникает необходимость в создании программы, которая сможет многие действия по сбору и обработке информации выполнять автоматически, что существенно снижает время на получение результата и сводит возможность возникновения ошибки к минимуму. Но, учитывая, что подобные исследования надо проводить достаточно регулярно, то предприятию невыгодно каждый раз платить за новую программу, поэтому создаваемая система должна быть универсальной и подходить под различные типы анкет. Для сбора данных необходимо использовать современные информационные технологии, которые дают возможность размещения информации на рабочем месте в виде экранной формы анкеты для локальной реализации системы в отдельных региональных центрах опроса (организациях), или размещать форму на отдаленном сервере, доступ к которому, выполняется пользователями с помощью стандартизированных средств Интернет и Интранет технологий.
2.2 Область действия
Цель любого проекта состоит в решении какой-то проблемы, поэтому она в основном и определяет проект решения. Формулировка задач позволяет определить задачи, которые команда будет решать.
Основная цель проекта - это снижение издержек при проведении маркетинговых исследований.