Дипломная работа: Информационные технологии во внешнеэкономической деятельности

К основным инструментам сети Интернет обычно относят:

· электронная почта или e-mail;

· FTP (File Transfer Protocol);

· серверы Gopher;

· списки рассылки и телеконференции;

· World Wide Web и электронную коммерцию;

· cети intranet и extranet.

Электронная почта является наиболее популярным средством, она значительно удобнее, быстрее и дешевле, чем обычная почта, факс и телефон. Она позволяет перадавать разнообразную информацию, предоставляет возможность работы не только с сообщениями, но и с файлами (таблицы, документы, графика, видеоклипы, музыка, речевые сообщения), ее могут использовать и корпоративные программные системы без участи пользователя.

Можно выделить несколько моментов, подчеркивающих важность электронной почты в ВЭД:

1. Благодаря электронной почты значительно возрастает число прямых контактов с клиентами, между компанией и потребителем более тесные и доверительные отношения. При этом работники компании получают замечательную возможность лучше понять, чего же хотят клиенты, и не на основе своих догадок и предположений, а на основе информации, получаемой непосредственно от самих клиентов.

2. Электронная почта позволяет передавать информацию большой группе людей почти так же просто, как одному человеку. Эта особенность может быть особенно полезна при рассылке, например, свободной оферты. Конечно, существует ряд ограничений на использование списков рассылки в Интернет, но если не нарушать установленные правила, можно получить прекрасные результаты.

3. Достаточно важна также легкость переадресовки сообщений и распространения информации по электронной почте. Если кому-то из адресатов сообщение покажется важным, он сможет легко разослать его копию по нескольким нужным адресам.

Итак, внедрение даже такой простой технологии, как электронная почта, позволяет ускорить процесс принятия решений, а также оперативно и дешево связываться с большим количеством адресатов.

В практической деятельности участнику ВЭД необходимо учитывать недостатки электронной почты:

1. неконтролируемое увеличение потока электронных сообщений. Простота использования электронной почты может привести к тому, что, в конце концов, подразделения фирмы будет получать столько электронных сообщений, что оно будет не в состоянии их переработать, в результате чего любое из сообщений становится бесполезным. Обилие ненужных сообщений электронной почты получило название спам.

2. простое и неформальное средство связи, в результате чего пользователь воспринимает ее как обычную беседу. При общении по электронной почте существует гораздо больше шансов быть понятым неправильно, ведь собеседник не могут прибегнуть к жестикуляции, мимике, придать сообщению особую интонацию. Ошибочная интерпретация электронной почты иногда даже приводит к конфликтным ситуациям. При обмене информацией с партнерами по внешнеэкономической деятельности возникает дополнительная проблема адекватности перевода.

3. Существует опасность превращения электронной почты в средство запугивания и террора. В связи с этим необходимо следить, чтобы сотрудники фирмы не использовали электронной почты как средство агрессии в отношении поставщиков и клиентов, да и сотрудников самой фирмы.

4. Необходимо также учитывать опасность ухода от непосредственного общения, перекладывания всего комплекса взаимоотношений только на электронную почту.

5. Одна из самых главных проблем – конфиденциальность. Электронные сообщения легко могут быть прочитаны совершенно посторонними людьми.

Придерживаясь правил сетевого этикета, учитывая все достоинства и недостатки электронной почты, можно с успехом использовать этот простой, но эффективный инструмент во внешнеэкономической деятельности любой компании. Электронная почта постепенно превращается в основное средство связи между компаниями, а также для связи компании с потребителями.

Серверы FTP (FileTransferProtocol) служат для хранения и передачи документов, изображений, звуков, компьютерных программ и любых других объектов, которые могут быть представлены в виде компьютерных файлов. FTP предоставляет также средства для поиска файлов на удаленной машине.

Серверы Gopher ненамного сложнее в установке и настройке, чем FTP, и выполняют примерно те же функции. Вместо того чтобы выписывать из справочников адреса и пользоваться FTP для получения файлов, пользователь может вызвать Gopher и исследовать те же возможности с помощью логичной и удобной системы вложенных меню. Каждая строка меню может быть входом в подчиненное меню, текстовым файлом, терминальным соединением и даже аудио- или видеозаписью, которые можно воспроизводить с помощью некоторых Gopher-клиентов. Но самое основное – то, что все эти файлы, программы и подчиненные меню могут находиться на разных узлах сети. Все Gopher-серверы мира связаны между собой и образуют единое Gopher-пространство. Начав работать с одним из них, пользователь может незаметно перейти на любой другой сервер.

Таким образом, серверы Gopher обладают существенными преимуществами:

1. снабжены системой меню, за счет чего их использование значительно облегчается

2. файлы Gopher проще искать, поскольку система снабжена функцией поиска по заданному критерию и может быть связана с web-страницами и другими серверами Gopher.

Gopher чрезвычайно эффективна, однако компании редко ею пользуются, предпочитая работать с более современной и популярной системой Web, поскольку с ней к тому же проще работать. Именно поэтому система Gopher выходит из употребления, интерес к ней сегодня падает.

С помощью списков рассылки компания может создать систему непрерывных, постоянно поддерживаемых отношений со своими клиентами. Серверы списков рассылки представляют собой очень полезный инст?