Дипломная работа: Кто они — «замполиты капитализма»? Архетипическая миссия бизнес-психолога
Психологи являются представителями сообщества так называемых помогающих профессий, им изначально присуща защищающая и охраняющая, поддерживающая и питающая Инь-функция, полярно противоположная Ян-распорядительности и Ян-императивности. Руководитель не может быть эффективен при выходе из Ян-состояния. Он обязан проявлять инициативность, настойчивость, директивность, позволяющие ему организовывать работников Ян-способом, т.е. принуждая их к выполнению приказов.
Психолог в принципе не расположен этим заниматься, так как находится в совершенно иной ролевой нише - он ограждает от потерь, создает ауру безопасности и гарантирует охранение человеческого достоинства даже в самых непростых межличностных столкновениях. Отсюда - изначальная поляризация ролей руководителя команды и обслуживающего ее психолога. Совместить эти две роли в одном лице если и представляется возможным, то с немалыми потерями в функциональной эффективности. В отсутствии психолога возникает ситуация неполной родительской семьи, в которой отсутствует мать. Согласитесь, ситуация противоестественная.
Современное общество существенно патриархально, т.е. ориентировано на приоритетность Ян-поведения как ведущего, предпочитаемого и более значимого. Отсюда - явный недостаток Инь-ситуаций, без погружения в которые стремящееся к безусловной гармонии человеческое существо испытывает экзистенциальное беспокойство. Недостаток Инь в патриархальном социуме порождает явный перекос в балансе между Ян и Инь, присутствующем в бизнес-командах. Именно в этом многие специалисты видят главную причину частых "сгораний" стремительно развивающихся бизнес-коллективов, не выдерживающих обескровливающего отсутствия Инь. Управление коллективами и их деятельностью оказывается наиболее эффективным именно тогда, когда найдено равновесие между инициирующим и оберегающим началами. Однако совместить в одной фигуре материнские и отцовские символические функции не представляется возможным. Отсюда вытекает необходимость приглашения "кормилицы" со стороны - привлечения наемных "замполитов" для выполнения необходимых психолого-педагогических функций.
Специфика бизнеса как формы человеческой деятельности такова, что бизнес-команды вынуждены работать с максимальной эффективностью и неустанно наращивать производительность труда в условиях непрестанно нарастающего конкурентного напряжения. Эта специфика присуща всем видам бизнес-творчества и пронизывает собой все уровни и области организации командного экономического творчества. Однако именно в таких непростых условиях постоянной сверхнапряженной деятельности самым важным оказывается предоставление максимально полного психоэмоционального комфорта для членов рабочих команд.
Чем безопаснее и уютнее работники себя чувствуют в родной фирме, тем усерднее они согласны на нее работать и тем большей оказывается их ответственность за порученное дело. Само их существование в фирме рассматривается ими как немалая жизненная ценность, с которой они не желают расставаться ни при каких обстоятельствах, а потому делают для этого все возможное и доступное для них. Понятно, что ситуации регулярной нервотрепки и непрекращающихся конфликтов, в конце концов, так изматывают работника, что он сам уходит из фирмы - по собственному ли желанию или неосознанно допуская ошибку или брак в работе, после которых его увольнение происходит автоматически. Последнее происходит чаще именно в тех организациях, в которых не созданы действительно благоприятные условия совместного труда членов команд.
Деньги представляют собой лишь часть искомых человеком благ, причем порой далеко не самую значительную ценность. Человек стремится находиться прежде всего там, где он ощущает уважение к себе, где к нему проявляют внимание, где он рассматривается как индивидуальность, как субъект, как самоактивный творческий участник общего процесса. Психологический дискомфорт рано или поздно порождает плохо осознаваемое стремление вырваться из окружения, в котором принижается личностность работника. Тогда неосознаваемое желание покинуть организацию реализуется в виде просчетов, за которые сотрудника ожидает неминуемое удаление из коллектива.
Руководитель естественным образом выполняет распорядительные, инициирующие и директивные функции в бизнес-команде. Принятие императивной роли - это выбор, который подразумевает неизбежный отказ от дополнительной альтернативной функции. Мать не может выступать в роли отца, и наоборот. Любые вариации совмещения двух полярно противоположных ролей одним лицом в принципе ущербны и не могут рассматриваться в качестве полноценных. Поэтому у руководителя, в роли которого и выступает предприниматель, попросту не хватает ни времени, ни сил, ни достаточного опыта и профессиональной психологической компетентности для того, чтобы вникать во внутренние проблемы сотрудников и помогать им в гармонизации их собственного душевного мира.
Обычно предприниматели не изучают профессиональных стратегий психотерапии, а потому являются в области прикладной психологии не более чем одаренными дилетантами. Сама по себе нехватка практического опыта исцеляющей работы сказывается на душеведческих способностях начальника. Как и всякая другая деятельность, психологическая работа требует известных практических навыков, технологических знаний и длительного обучения под руководством опытного наставника-супервизора.
В конце концов, имея в виду принципиальную разделенность "отцовской" и "материнской" функций кураторов творческого коллектива, имеет ли смысл заниматься всей этой "достоевщиной" самому, если можно пригласить со стороны опытного психолога, высвободив, таким образом, время и силы для занятий собственно предпринимательским изобретательством? Ответ очевиден - серьезные фирмы не могут обойтись без услуг профессиональных душеведов, приглашение которых вполне обоснованно рассматривается не как дань моде, а как настоятельная необходимость повышения качественной организации бизнес-процесса.
Предпринимателю просто выгодно свалить заботу о душевных проблемах своих подопечных на бизнес-психолога. Возникает ситуация, выгодная для совершенствования управления коллективами. Она напоминает известный психологический прием, нередко используемый при ведении допросов - "хороший следователь и плохой следователь". Как бы предприниматели ни пытались отрицать факт ухудшения управления своими командами, он неоспорим: при загруженности руководителя, нарастании стрессовой подавленности и при работе в экстремальных режимах он начинает относиться к людям формально, поверхностно, невольно рассматривая их лишь в качестве рабочих инструментов, деловых орудий, т.е. обезличенно и деиндивидуализированно. Человеку же природно ненавистен любой намек на игнорирование в нем личностных особенностей и даже самый малый признак невнимания к его индивидуальности.
Мы дороги сами себе - а потому естественно подразумеваем, что и другие будут относиться к нам с ожидаемым пиететом. "Ну, скажите, чего ради я буду тратить лучшие годы своей жизни, вкалывая на фирму, хозяин которой рассматривает меня так, словно я - не более чем малозначащее насекомое. Меня не интересует степень его загруженности, мне не так уж важны формальные улыбки и регламентированные поздравления с днем рождения. Лично я как уникальный индивидуум никого не интересую. Поэтому я оставляю за собой моральное право игнорировать действительные интересы корпорации, в которой имею несчастье трудиться". Так начинается внутреннее заболевание в бизнес-команде, которое рано или поздно приводит к распаду всего дела, даже если в течение какого-то времени удается спастись от банкротства и, как следствия, командной некомпетентности благодаря текучести кадров.
Кто-то из маститых душеведов заметил, что психолог не нужен лишь просветленным мудрецам, достигшим подлинного совершенства. Нормальные люди, обычные граждане время от времени нуждаются в консультативной и терапевтической помощи, оказываемой опытными профессионалами в области душеведения. В гораздо большей степени психологическая поддержка необходима членам бизнес-команд, которые вынуждены трудиться в хронически экстремальных условиях. Как бы слаженно ни была организована работа фирмы, все же ради достижения ее все большей и большей продуктивности и эффективности она будет функционировать еще интенсивнее, а значит, напряжение членов команд будет неуклонно нарастать. Поэтому чем более развита корпорация, чем успешнее развивается компания, тем нужнее ей оказывается профессиональный человековед, являющийся не просто внешним свидетельством благополучия фирмы, позволяющей себе разжиться высокооплачиваемым специалистом, но гарантом высокого психологического иммунитета команды, поддержание которого необходимо для развития ее конкурентоспособности.
Ни один из нас не в состоянии и недели прожить без проблем (разумеется, если он не освоил искусство произвольного управления собственным развитием, которое преподается теми же практическими психологами, и не научился разрешать любые внутренние и внешние затруднения самостоятельно). Однако культурные ограничения современного мира таковы, что на службе среди коллег в целом как-то не принято обсуждать личные затруднения и душевные смятения с окружающими. Особенно это верно в случае серьезных глубинно-психологических проблем, которых в нас при ближайшем исследовании неизменно оказывается намного больше, чем мы сами о том догадываемся.
Получается, что без душеведа фирма в некотором человеческом измерении оказывается ущербной. В ней отсутствует поддерживаемая руководством практика укрепления презумпции уважения к сотрудникам. В полноценной же бизнес-команде неизменно присутствует приглашаемый или кадровый (штатный) психолог, отвечающий за управление экономикой душевной энергетики коллектива. Для образованного предпринимателя, заглядывающего в собственное будущее и с дальним расчетом выстраивающего собственную бизнес-команду такие высказывания как "гармоничный психоэмоциональный климат коллектива" и "высокий человеческий потенциал" вовсе не являются отвлеченными выражениями.
Точно так же как семья без матери не может полноценно осуществлять присущие ей функции и неизбежно оказывается неполноценной, ущербной, неэффективной, так и бизнес-коллектив без обеспечивающего его психологическую безопасность душеведа оказывается недостаточно эффективным, так как в нем отсутствует главное условие формирования преданности работника интересам дела - благоприятная квазисемейная психоэмоциональная атмосфера. Следует учесть, что при правильной организации психологической работы специалист-душевед обслуживает не только самого предпринимателя, защищая его личные интересы, но и заботится о развитии и гармонизации жизненных миров всех без исключения сотрудников фирмы. Так что формула "замполиты капитализма" в применении к бизнес-психологам на деле оказывается вполне состоятельной и точно описывает их функциональную роль в развитии команд.
Никто не собирается спорить с часто встречающимся возражением предпринимателей, указывающим на недостаточный профессионализм и человеческую компетентность многих сегодняшних выпускников психологических факультетов. Разумеется, есть немало бесталанных "книжников" и малоэффективных дипломированных "специалистов", не владеющих даже азами живой практической работы. Нередко приходится сталкиваться и с вовсе бессовестными ловкачами да манипуляторами, интересующимися лишь размером собственного оклада и хронически равнодушными к людским проблемам.
Но все же нередко неприятие психологов в организации связано не с недостаточностью их профессиональной компетентности, а с компенсаторным ощущением собственной "крутости" самими предпринимателями, не желающими признавать за другими факта их психологической осведомленности. Вместо того, чтобы пригласить к себе опытного оппонента, вовремя упреждающего развитие перекосов в практике руководства коллективом и тем самым профилактирующим возможные осложнения в развитии бизнес-программ, многие руководители избегают самой мысли о необходимости сотрудничества с бизнес-психологом, чем лишают собственные фирмы существенных ресурсных преимуществ, которые рано или поздно скажутся на уровне конкурентных преимуществ фирмы. Мировой опыт развития среднего и крупного предпринимательства свидетельствует, сколь небезопасно игнорировать возможности, связанные с приглашением на постоянную работу опытных психологов. Если предприниматель решается узурпировать роль практика-душеведа в управляемом им коллективе, он заранее должен приготовиться к встрече с негативными последствиями такого непродуманного решения, принятого под давлением его собственных эмоциональных проблем.
Исследования показали, что в сегодняшнем постсоветском бизнес-сообществе взгляды значительного большинства предпринимателей на привлекаемых ими к ведению своего бизнеса работников может квалифицироваться как паранойяльный. В отношении к сотрудникам прослеживаются чрезмерная осторожность, плохо скрываемое недоверие, неуемная жажда гарантировать собственную безопасность от возможных предательств и обманов, невротическое желание самоутвердиться ценой примитивизации мотивов, движущих поведением других людей ("им бы только побольше получать да поменьше работать" или "хорошая палка - лучший менеджер"). В целом для многих предпринимателей характерно излишне поверхностное понимание жизненных миров их сотрудников, ложное представление о недопустимости малейшей мягкости и сердечности в отношениях, а также о важности всеми силами утверждать свою императивную позицию, время от времени одаривая формальными улыбками и играми в снисходительность и покровительствование.
Выражение "психолог в организации" ассоциативно пробуждает воспоминание о пустом времяпрепровождении социологов на крупных социалистических предприятиях недавнего прошлого или вызывает грозные образы психолога-детектива Мадлен в сериале "Никита". Роль последней, разумеется, гротескно киношна, да и к тому же ограничена специфическими задачами боевой разведывательной организации.
Даже согласившись с необходимостью признать определенную значимость роли психолога в фирме, наши предприниматели не идут дальше понимания его работы как профессиональной дрессуры наемных работников (дрессура рабочего скота) или своевременной ассенизации внутренних отстойников душевных переживаний (семейное консультирование и сеансы аутотренинга в кабинетах психологической разгрузки). В первом случае руководитель ставит задачу перед приглашенными психологами более чем просто: "Достичь максимальной сплоченности и обучить эмоциональной саморегуляции недорого и в кратчайшие сроки". Во втором случае в кабинет самого руководителя психолог не допускается, да и вообще рассматривается в качестве некоего непонятно зачем заведенного домашнего животного, которое никому не нужно, но которое выгнать все-таки жалко.
Мало кому доступно понимание действительной роли бизнес-психолога - непрерывное управление психодизайном эмоционального ландшафта фирмы как среды личностной самореализации всех ее сотрудников. Такое понимание роли психолога присуще гуманистически ориентированным предпринимателям, которые в качестве значимых целей своего экономического творчества ставят не только достижение максимума прибыльности предприятия, но и создание благоприятных условий для развития своих подопечных, рассматриваемых в качестве друзей и соратников.
Если роль психолога понимается достаточно цивилизованно и к его работе проявляется уважительное отношение, то это позволяет ему полноценно выполнять свою культуротворческую миссию в рабочем коллективе, не только способствуя гармонизации жизненных миров сотрудников и относясь к каждому глубоко личностно и искренно интересуясь проблемами членов команды, но и обучая работников фирмы управлять развитием собственной жизненной среды, овладевая навыками эффективной саморегуляции и творческого самопрограммирования.
Сама логика развития организаций приводит к тому, что даже в отсутствие кадрового психолога кто-то в коллективе спонтанно принимает на себя роль заботника и попечителя. Законы самоорганизации групп действуют неумолимо - свято место пусто не бывает. Однако все же разумнее приглашать на место группового душеведа именно специалиста, обладающего и необходимыми профессиональными знаниями, и соответствующей инструментальной подготовкой, и личным опытом практической работы с людьми. В противном случае получается как в известном анекдоте: "Вы играете на рояле? - Не пробовал..."
Известно, что всякий склонен считать себя незаурядным сердцеведом, точно так же как любому обывателю "известно", как управлять государством, лечить заболевания и воспитывать детей. Однако не следует смешивать стихийный опытным путем осваиваемый психологизм, который нередко присущ одаренным коммуникаторам независимо от рода их занятий, с действительным профессионализмом образованного душеведа. Бездарный специалист столь же непродуктивен, как и необразованный дилетант, пусть даже обладающий известной природной склонностью к психологическим занятиям.
Перечислим некоторые из преимуществ профессионального психолога:
• обладает опытом применения профессиональных навыков в психодиагностике и направленном влиянии;
• постоянно занят поисками управляемой открытости и сердечности, являющимися его рабочими инструментами;
• не связан производственно необходимой и статусно допустимой императивностью;
• не заинтересован в заискивании перед клиентом с целью получения большого гонорара;