Дипломная работа: Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов

Научный руководитель:

кандидат психологических наук,

доцент

А.Н. Елизаров

Москва

2002

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………….. 3

Глава 1. Профессиональные и личностные качества

консультантов Телефона доверия

как предмет психологических исследований ……………….. 9

1.1. Представление об эффективном специалисте,

оказывающем психологическое воздействие в

различных зарубежных подходах …………………………………. 10

1.2. Современные психологические исследования

профессиональных и личностных качеств

эффективного консультанта-психолога в

отечественной литературе ………………………………………….. 19

1.3. Психологический анализ деятельности консультанта

Телефона доверия …………………………………………………….24

1.4. Модель личности эффективного консультанта ТД ………………..32

Глава 2. Экспериментальное исследование профессиональных

и личностных качеств телефонных консультантов

2.1. Программа исследования.………………………………………………40

2.2. Методика исследования..……………………………………………….42

2.3. Результаты исследования……………………………………………….46

2.4. Анализ результатов методами математической статистики………….50

2.5. Обсуждение результатов………………………………………………..56

Выводы………………………………………………………………………..65

Заключение……………………………………………………………………66

Библиография…………………………………………………………………69

ВВЕДЕНИЕ

Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что человек поглощается толпой, и это угрожает его основной ценности как индивидуума. (Этическая хартия IFOTES).

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--