Дипломная работа: Разработка стратегии розничной торговли для аптечной сети "Невис"
Аптечная сеть “Невис” работает и развивается под лозунгом ”Аптеки с берегов Невы”.
Руководящий состав компании:
Генеральный директор – Медведев С.В.
Коммерческий директор – Медведев И.В.
Финансовый директор – Медведева Н.Н.
1.2.2 Система управления
Существующая система внутренней коммуникации базируется на существующей организационной структуре с ярко выраженными вертикальными связями. Работники, занимающие нижние и средние уровни организации, в своей деятельности строго руководствуются целями и задачами, задаваемыми сверху. Работники, занимающие руководящие должности, получают информацию о деятельности низового уровня и принимают решения в пределах выделенных полномочий. В случае нестандартных ситуаций вопрос может решаться как в рабочем порядке, ввиду его срочности, так и выноситься на обсуждение на еженедельную «ассортиментную комиссию». На данном совещании присутствуют все руководители высшего звена и, по необходимости, часть руководителей среднего звена. «Ассортиментная комиссия» проводится весь день (четверг) и позволяет облегчить горизонтальные связи между подразделениями и избежать конфликтов. Расположение людей в одном офисе в непосредственной близости от руководства способствует слаженной работе структуры, и хотя в целом, механизм горизонтальных связей в организации в структуре просматривается слабо, тем не менее, он есть и работает.
Передача информации по вертикали поддерживается вертикальной системой информации, включающей в себя регулярные отчеты, текстовую информацию и наличие единой компьютерной сети. У работников всегда присутствует возможность переадресации неразрешимой задачи руководству.
Компания активно использует достижения современных технологий в области Интернета и Интранета, как для взаимосвязи внутри организации, так и для контактов с представителями внешней среды.
В компании ведется планирование деятельности с разбивкой планов по кварталам. Данный вид планирования не является жестким и может быть откорректирован. В связи с активным развитием предприятия, больше всего внимания уделяется деятельности по открытию новых торговых точек. Налажено четкое распределение ресурсов между действующим бизнесом и вновь открываемыми объектами. Все работы ведутся с составлением смет по жесткому графику. Предусмотрено вознаграждение сотрудников за выполнение и перевыполнение планов по реализации.
По розничным продажам установлены целевые показатели, с которыми сопоставляются результаты деятельности.
Для планирования расходов компании составляется бюджет на год с последующей ежемесячной корректировкой.
1.2.3 Организационная структура
Организационная структура любой организации отражает уровни иерархии в компании, объем контроля и отношения отчетности, а также объединения работников в подразделения, а подразделений в организацию.
Существующую структуру организации «Торговые дома «Невис» можно охарактеризовать как функциональную. При данной структуре все виды деятельности всех уровней организации объединяет выполнение общей функции. Использование данной организационной структуры в аптечной сети «Невис» обусловлено необходимостью соблюдения высокого уровня компетентности в области фармацевтики, а также важнейшей ролью соблюдения принципов экономичности в аптеке. Все перечисленные условия имеют место в аптечной сети «Невис».
Все ведущие подразделения компании во главе с руководством сосредоточены в одном месте, что позволяет иметь экономичные локальные подразделения, которые могут использовать имеющиеся возможности центрального офиса. Существующая структура лишена излишнего дробления по разным направлениям и дублирования функций. Основной недостаток функциональной структуры - медленное реагирование на изменения в среде - частично нивелируется ежедневной близостью руководства и его доступностью для персонала., которое активно поддерживается в процессе обязательных еженедельных совещаний во главе с генеральным директором, где обсуждаются как текущие, так остро стоящие вопросы. Кроме этого все менеджеры активно и напрямую общаются между собой, чему способствует существующая корпоративная культура. Таким образом, имеет место развитие горизонтальных связей между подразделениями.
Функциональная структура для компании «Невис» по нашему мнению оправдана, особенно при условии активного участия собственников в оперативном управлении бизнесом в должностях генерального и финансового директоров.
Жизненные принципы и личные качества собственников определяют культуру компании аптечная сеть «Невис». Правила, под которым организация работает – «двойной контроль качества» и «мы несем людям здоровье» - могут быть девизами компании. Собственники спроецировали свои мировоззрение и ценности в правила жизни в компании и стратегию ведения бизнеса.
В коллективе сформирован общий дружелюбно-деловой тон и спокойная атмосфера. Принято строгое и быстрое выполнение полученных указаний, без обсуждений и комментариев. Законопослушность проявляется как в торговле качественными препаратами, проходящими вторую (внутреннюю) сертификацию, так и в отношениях с работниками. Легальные зарплаты, премии и даже давно забытые «подъемные» способствуют стабильности коллектива и уважению к руководству.
Существующая организационная культура определяет принятие решений работниками в отсутствии документированных правил. Просьбы выполнить работу, не прописанную в должностной инструкции, никогда не вызывают возражений.
Видимыми результатами разработанной корпоративной культуры в организации можно считать следующие моменты:
· Культура дисциплины. Своевременность прихода на работу и выполнение своих обязанностей.
· Нналичие ритуалов. Например, традиция предновогоднего награждения членов коллектива с вручением грамот и ценных подарков, которые пригодятся в работе. Количество номинаций исчисляется десятками. Главная задача – кого-нибудь не забыть.
В компании проводятся конкурсы между работниками. Например, лучший фармацевт года. Победителей отправляют на яхте генерального директора в путешествие. Конкурсу много лет, за его прохождением и итогами наблюдает весь коллектив.
Часть корпоративных мероприятий напрямую не связана с торговлей. Это конкурс детского рисунка для детей работников, десятикилометровый забег в сентябрьском марафоне и многое другое. В компании существуют ритуалы, способствующие вхождению в коллектив новых работников (в виде тренинга), ритуалы единения в виде коллективных поездок в города Пушкин, Тихвин, Коневец.
Вдохновителем и движущей силой в организации культурных мероприятий являются оба собственника, а их исполнение, зачастую на добровольных началах, лежит на менеджерах среднего звена.
В качестве символов компании можно рассматривать единый стандарт оформления розничных точек (аптек), наличие формы у фармацевтов, провизоров и вспомогательного персонала. Они привлекают внимание потребителей и подчеркивают важность низового персонала.
Для стороннего наблюдателя данный тип культуры не является ярковыраженным ввиду его направленности «внутрь» организации.
1.2.4 Человеческие ресурсы