Дипломная работа: Розробка комплексу маркетинга фірми "Схід"
його послуги та доведення його до потенційного споживача. Стимулювання зацікавленості
Перевага (C)
Формування сприятливого ставлення до фірми, надання додаткової інформаціїЕкономічний
ефект
Спонукання до постійного обслуговування.
Стимулювання прихильності до фірми
Завданням МК є досягнення економічного ефекту, що є основою роботи будь-якої комерційної установи. Однак, відповідно до ієрархічної моделі, економічний ефект виникає лише у випадку наявності мотиваційного ефекту, що залежить від якісних раціональних МК на перших стадіях впливу на споживача. Різний ступінь задоволеності споживача обумовлений різними причинами й вимагає різних методів поліпшення. Окрім комплексу МК, на ступінь соціально-психологічного стану споживача впливають інші фактори. Існують чотири основні складові впливу на задоволеність споживачів:
– основні риси послуги, які споживачі очікують від всіх конкурентів конкретного фірми;
– основна система обслуговування продукту та його підтримки;
– здатність фірми компенсувати збиток;
– здатність установи (фірми) задовольняти персональні запити споживачів.
РОЗДІЛ 2. Розробка комплексу маркетингу фірми «Схід»
2.1 Аналіз ринкових можливостей і вибір цільових сегментів
Виявлення незадоволеної споживчої потреби
Для визначення місця на ринку ефірних масел, перш за все був проведений ретельний його аналіз. Аналіз ринку починається з дослідження поведінки споживачів та з’ясування основних мотивів придбання ними товарів та послуг. Адже покупці по різному використовують товари, а головне – купують їх, керуючись при цьому різними мотивами. Тому фірмі варто поділити ринок на певні сегменти за цими мотивами та іншими ознаками, а потім пропонувати цільовим споживачам товар, вироблений з максимальним врахуванням їх потреб і уподобань.
У ході дослідження ринку важливо визначити привабливі напрямки майбутніх маркетингових зусиль підприємства, а також окреслити зони підвищених ризиків і небезпек, яких потрібно уникати. Отже, перше завдання, що стоїть перед фірмою - це необхідність виявлення незадоволеної ринкової потреби. Тобто при проведені дослідження ринку було виявлено «незаповнену ринкову нішу», а саме потребу в якісному, відносно недорогому шкіряному одязі. Було вирішено створити фірму „ Схід”, що займалася би виробництвом, продажем ефірних масел.
Дослідження ринку, дане підприємство розпочало з визначення індивідуальних потреб, що задовільняються товаром. який пропонуватиметься.
Опис потреби за матрицею класифікації індивідуальних потреб:
1. По ієрархії потреб: фізіологічні (первинні), тому що йдеться про покращення самопочуття людей.
2. Фактори, які впливають на формування потреб: вікові, оскільки з віком зростає психологічне навантаження і соціально-групові, тому що не усі соціальні групи можуть дозволити собі купівлю даного товару.
3. По часових параметрах: поточні (теперішні) і перспективні (майбутні), оскільки споживачі можуть задовольняти свої потреби у відпочинку як у момент їх виникнення, так і планувати відпочинок на майбутнє.
4. За принципом задоволення: потреби задовольняються комплексом товарів, оскільки кожен вид товару задовольняє окрему потребу.
5. За чіткістю переводу в характеристиці товару або послуги: якісні, тому що визначають майбутні сторони даного товару.
6. За ступенем принципового задоволення: не повністю задоволена, оскільки, незважаючи на існуючий спектр послуг фірми, їх кількість обмежена і не зможе задовольнити певні потреби.
7. За масовістю розповсюдження: соціальні (всередині соціальної групи за доходом), оскільки не всі соціальні групи можуть дозволити собі купівлю даного товару.
8. По еластичності: еластичні, оскільки ефірні масла не задовольняють потреби першої необхідності
9. За природою виникнення: основні, тому що вони пов`язані з природою людини.
10. За суспільною думкою: соціально-позитивні, оскільки вони позитивно впливають на стан здоров`я людини.
11. За глибиною проникнення в суспільну свідомість: частково усвідомлені, тому, що не всі люди розуміють необхідність використання даного товару.
12. За ступенем поточної настійливості: малої інтенсивності, попит на таку послугу не є постійним і може наближатися до нульового рівня.