Дипломная работа: Современное направление развития турагентской деятельности в РФ проблемы и перспективы

- если организация испытывает трудности сбыта, то маркетинг – более важная функция;

- если под углом зрения маркетинга рассматриваются все другие функции организации, то маркетинг является наиболее важной, центральной функцией; Данный подход используется, если считается, что все функции должны выполняться скоординировано, исходя из задач наиболее полного удовлетворения потребителей, которые выполняют главную функцию в организации;

- по состоянию спроса. Этот подход используется, если маркетинг по отношению к другим функциям играет объединяющую роль, а потребитель выполняет в компании контролирующую функцию.

Таблица 1

Типология маркетинга

Тип маркетинга	Цель маркетинга
Конверсионный	Изменить отрицательное отношение потребителей на положительное (состояние рынка, когда значительная часть его не любит продукт и может даже заплатить определенную цену за отказ от его использования)
Стимулирующий	В условиях отсутствия спроса отыскать способы увязки присущих продукту выгод с потребностями и интересами потребителей, чтобы изменить их безразличное отношение к продукту. А также при возможности преодолеть причины таких ситуаций: полное незнание потребителями возможностей продукта, устранение препятствий к его распространению и т.д.
Развивающий	Оценить размер потенциального рынка и разработать эффективные продукты, способные превратить спрос в реальный
Ремаркетинг	Восстановление спроса в случае его падения на основе творческого переосмысления ранее использовавшегося маркетингового подхода
Синхромаркетинг (необходим при торговле товарами сезонного потребления или при непредсказуемом спадании конъюнктуры)	Поиск новых способов сглаживания колебаний спроса, поочередный, заранее спланированный переход на различные географические и другие регионы рынка
Поддерживающий	Поддержание существующего уровня спроса с учетом изменения системы предпочтений потребителей и усиления конкуренции
Демаркетинг	Изыскание способов временного или постоянного снижения спроса в целях ликвидации ряда отрицательных рыночных явлений
Противодействующий	Убедить людей отказаться от потребления вредных продуктов

Основными понятиями, характеризующими определенность спроса, являются:

- Емкость рынка – верхний предел, к которому стремится спрос. Это потенциально, максимально возможный спрос. Объем рыночного спроса определяет некоторую долю от емкости рынка;

- Объем рыночного спроса зависит от количества товаров, которое будет куплено определенной группой покупателей в определенном регионе в определенный период времени на определенный торговых предприятиях.

1.2. Эволюция маркетинга на предприятиях туриндустрии в России и за рубежом

В мировой практике маркетинг появился не сразу. Он результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи, методы развития производства и сбыта. Еще в далеком прошлом сапожный мастер, вбивший в косяк двери своей мастерской гвоздь повесивший не него пару отремонтированных сапог, начал использовать отдельные методы продвижения продукта, хотя термин «маркетинг», как и сама концепция маркетинга, появился значительно позже. Большое воздействие на формирование концепции маркетинга оказал научно-технический прогресс, обеспечивающий громадное разнообразие товаров, высокие темпы их обновления, эффективное управление производством и маркетингом.[5]

Развитие маркетинга как основы экономического поведения фирмы следует отнести к периоду, последующему за «великой депрессией», охватившей Запад в 1929-1933 годах. В это время шел активный поиск антикризисного регулирования, как на государственном уровне, так и на уровне отдельных фирм и компаний. Исследования по разработке стратегии выживания отдельных объектов и их адаптация к изменяющимся условиям внешней среды послужили основой появления и развития теории маркетинга и ее дальнейшей практической реализации. Термин «маркетинг» (market по-английски означает рынок) в данном контексте можно перевести как «рыночная функция».

Сама концепция претерпела большие изменения в ходе своего развития. Маркетинг начал рассматриваться в начале 60-х годов прошлого столетия, когда в промышленности развитых стран рынок продавца (спрос выше предложения) сменился на рынок покупателя (спрос ниже предложения). Именно в этот период до 95% новых товаров не находили покупателей. Вот тогда и возник маркетинг как наука, направленная на решение практических проблем предпринимательства[6] . Постепенно рамки маркетинга расширялись, охватывая все стороны хозяйственной деятельности. Параллельно этому происходило формирование способов для более активного воздействия на рыночные процессы. В 70-е годы маркетинг широко распространился в промышленность. В 80-е годы захватил сферу услуг.

«Современный маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности».

Исходной базой для исследований рынка является потребитель и поиск возможностей воздействия на спрос с помощью усовершенствования выпускаемых изделий. Все стадии движения товара – от производства до конечного потребления – рассматриваются с позиции наиболее эффективного и своевременного удовлетворения спроса с минимальными затратами[7] .

К производителю предъявляются два основных требования: максимально возможная адаптация к изменяющемуся поведению потребителей и выживаемость в условиях конкуренции и нестабильности российской экономики. Концепция маркетинга, способы реализации рыночных принципов по существу универсальны. Основные принципы маркетинга применимы практически во всех областях коммерческой деятельности (например, банковское дело, страхование, туризм) и некоммерческой практики (здравоохранение, образование и д.р.).

Таким образом, введение в практику предпринимательства концепции маркетинга позволяет решать целый комплекс вопросов:

- установить двусторонние отношения между продавцом и покупателем путем изучения рынка, распределения , продвижения товара и рекламы;

- определить параметры производства в зависимости от количества и качества характеристик потребностей, покупательной способности потребителя;

- осуществлять координацию всей работы по удовлетворению интересов потребителя как главной цели предпринимательства;

- наличие специализированных организаций, способных оказать помощь в осуществлении маркетинговых мероприятий.

В основе маркетинга лежат следующие понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок. Говоря проще, потребности выливаются в конкретные желания, которые с учетом денежных возможностей обращаются в спрос на рынке на конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем и потребителем, оформляемый в виде сделки, т.е. маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.

1.3. Теоретические основы маркетинговой политики на предприятиях туристского рынка

Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о:

- внутренней среде туристского предприятия, ее потенциале и тенденциях развития;

- внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием.

??????? ????? ??????????????? ??? ???????????? ???? ???????????? ??????????????? ?????????: - ??????????????; - ????????????????? ?????????.?????????????? (??????????) ??????? ????? ??????? ????? ?????????? ??????????? ???????????. ? ??????????? ??????? ?????????? ?? ????? ?????????????? ????????? ?? ????????? ? ???????? ?????? ?????. ?????? ?????? ?? ??? ?????????? ?? ???? ?? ??????? ? ?? ????? ????????? ??. ???????? ??????????????? ???????? ?????????? ???????? ?????? ????? ??? ??????? ???????? ???????????? ??????????? ???????????. ????????? ?????? ????????????? ???????, ?????????? ??????????? ?????????, ?????????? ??? ?? ????????? ??????? ? ????????, ?????????? ????????? ? ?????????? ??????????????? ?????????, ???????? ? ???????????. ???, ????? ??????? ????? ???????? ???????? ???????? ? ????????? ????? ????? ??????????????.????????????? ?????? 55-?????? ? ?????? ? ?????? ? 1990 ?. ?? 1995 ?. ?????? ?? 35 %, ? ?? 2000 ?. ???????????????? ????????? ??? ?? 78 %. ? ??? 28% ?? ?????? ????? ???????? ?????????? ??????????????? ??????? ????????.????? 22 % ?????????? ? ?????? ???????? ?????????? ??????? ? ???????? 55 ??? ? ??????. ??????????????? ????????? ??????????? ? ?????. ??? ?????? ?????? ?????????, ?????????????????? ?? ???? ??? ????? ???????????????? ????????, ????????? "????" ?????????? ???????. ? ?????? ????? ?????? ???? ??????, ??? ????? ?????? ????????? ????????????? ?? ??????????. ? ?????? ??????????????? ???????? ????????? ? ???????????, ?.?. ?????????? ???? ?????????? ?????????. ??? ???????? ????? ?? ???????? ??????????? ???????? ???????? ???? ???????, ?.?. ??????? ?????? ????????? ? ?????????? ??????? ????? ??????????????? ??????? ???????????. ????? ??????? ??????? ??????????? ? ??????? ???????? ??????? (77 %) ? ?????? (71 %), ??????? ? ???????? ????????? "????????????" ????????. ? ???????? ????? ?????? ? ??????? ??????? ?????????? ?????????? ??????????? ????, ??? ? ???????? ?????????. ?????? ??? ??????? ?????, ??? ??????? ????? ??? ??????? ???????? ? ?????????? ???????.?????? ?????? ? ?????????? ? ??????????????? ?????????, ????? ???????????????? ????????? ?? ??????? ?? ???????????? ?????????? ?????, ?????????? ??????????? ?????????? ???????? ?????? ? ?????????????? ?????????? ??????? ??????.????????????? ??????? ?? ????? ?????, ??? ???????????????. ???? ?????, ??????? ? ????? ????????????? ????????. ????? ?????????? ??? ??????? ? ????? ?????? ??? ??????? ??????????. ?? ???????????????? ??????? ????????? ????????? ??????? ????? ????????, ????? ??????? ? ??????? ?????????????? ???????? ????? ??????, ? ?????? ?????????? ?????, ? ????????, ? ???????????. ?????????? ????????? ??????? ??????????? ?????? ?? ?????????? ?????? ?? ?????? ??????. ??????????? ????? ????? ????????? ????????????? ??????? ????? ?????????? ???????? ?????????. ??????????????? ?????? ????????????? - ?????? ???????????? ???????. ??????? ??? ?????? ??? ???????????? ????????????? ???????? ????? ????? ?????? ???????? ?? ????????????? ????????? ????? ????????????? ????????. ????? ????, ??????????? ????? ??????????? ????????? ???????? ????????????. ??? ????????? ?????????????? ??????????, ????? ???? ???????? ?????? ?????? ????????? ?????????? ?? ??????????? ?????????? ?????. ???, ? ???? ??????????? ?????????? ????????? ?????????? ???? ?????????? ????? ? ????? ????????? ??????????? ?????????.??????????? ?????? ?? ?????? ??????? ???????????????, ??? ? ????? ???????????? ???????? ????? ??????? ?? ??????????? ?????????? 12-19 %. ? ?????????, ????? ?????? ??????? ? ????? ??????, ??? ????????? ????????? ??????? ?????? ?? ???????????? ????????? ??????? ????? 70 % ????? ???????.????? ???????? ???????????? ?????? ?? ???????? ????? ?????????? ?????.????? ???????, ?????? ????????????? ??????? ????? ?????????? ???????? ????????? ? ????????? ???????? ?? ???????????, ????? ???????? ??????????? ??????????, ??????????? ????????? ??????? ????????????? ?????.????????? ??????? ?? ????? ?? ?????? ?? ???????????? ??????????? ???????????, ??? ?????, ??? ??????? ????????????? ????????????? ????????? ????????, ?????? ?????????? ????? ????????? ? ?????? ??????????. ????? ????, ????????? ??????? (??????, ??????????, ????? ? ?????) ? ????????? ??????? ?????????? ???????? ? ?????????? ??????????? ? ??????????? ???????? ? ??? ??? ???? ?????? ??? ??????. ???, ????????, ????????? ??????? ???????? ????????? ???????? ???????? ? ?????? ??????. ? ???????? ???????? ????? ???? ???? ?? ????????????? ????????? ????????. ??? ??? ?????????????????? ??? ?????? ????????? ??? ???????? ???????????, ?? ????? ? ????? ????????????? ???????????? ?????? ????????? ? ?????? ??????.????????? ??????????? ??????????? ????????? ??? ???????????? ?????????-?????????? ????????. ?????????? ????? ???????? ??????????? ?????, ???????? ? ????????, ??????? ?????????? ??????, ???????? ?????????, ????????? ????? ? ???????, ?????, ????? ????? ? ? ????? ????. ?????? ?????????-?????????? ???????? ????? ?????, ??? ??? ??? ?????? ??? ?? ?????? ???????? ??????????, ??? ? ?? ?????????? ????? ??????????? (????????, ????????? ??????????? ? ??????). ??????? ??????????? ?????? ???????? ??????????? ????????? ?????????-?????????? ????????? ? ???????????? ?? ? ???????? ??????????.??????????? ?? ???? ?????????? ??????????? ?? ? ????????? ?????????????? ???????????? ???, ?????????? ???????? ????? ???????????? ????????????? ??????????, ???????????? ?????, ???????????? ??????? ? ?.?.??? ????? ?????? ???????????? ??????????????? ??????????? ? ??????????? ("????????"), ?????????????? ??????????? ?????? ? ??????????? ????????????:- ???????? ??????????;- ???????????? ?????;- ????????????? ???? ? ???? ?????, ??????????????? ?????? ?? ????????????? ? ??????????????? ??????????? ????????;- ?????????????? ?????????? ???????????;- ???????? ???????????;- ??????????? ????????????? ??????? ? ?.?.????? ???????, ?????????? ??????????? ?? ????? ????????? ?? ???????????, ? ? ????????? ? ??? ???????????? ????????????? ???, ??????? ?????????? ??????? ????? ??????????. ?????????, ?????????????? ????? ?????????? ????? ? ??????, ???????????? ? ?? ????????? ??????????? ?? ??? ?? ??????? ????? ??? ????? ???? ??????????????? ? ?????????????????. ?????? ??????????? ???????? ? ???????? ?? ???????? ???????????????? ???????? ????? ? ????????? ???????????? ??????????????? ??????? ?? ???.

Исследования туристского рынка

????????? ? ??????? ?????, ????? ???????? ??? ???????? ??????? ? ??? ???????????. ?????? ??????? ?? ????????? ????????-??????????????? ? ???????????? ??????????, ????? ? ???????? ???????? ????????????? ????? ???????????????:? ????? ??? ?????? ??????????? ????????????? ????????????;? ????? ??? ?????? ????????? ????????????? ????????;? ????? ??? ?????? ????????.?????? ??????, ? ???????????? ?????????? ??????????? ??????? ????? ?? ???????????. ????? ?????? ?????????. ??????? ?????? ??? ?????????? ? ??? ????????????, ?????????? ??????????, ?? ????? ????? ???????? ???????????.??? ????? ?????????? ???????? ?????????? ???????? ?????, ? ????? ??????? ????????? ? ????? ???????. ????? ??????? ????? ?????????? ??? ???????????-????????????? ???????, ???????????? ????? ? ??????????? ??? ??????????? ???????? ?????-??????? ??????????? ???????? ? ?????? ????? ? ? ???????????? ?????.??? ?????????????? ????? ??????? ?????????? ????????? ????????? ???????:- ???????? ????????? ?????-??????? ???????? ??????;- ????? ?????????? ? ???????? ? ???????? ??????????? ????? ?????????? ???????????? ?????????? ?????????????? ???????, ??????? ???????????? ????? ?????? ? ???????????;- ????? ?? ?????????? ?????? ?????????? ????? ????????????: ??????? ????????????? ?????????? ??????? ?? ???????????? ????????????, ????????, ????? ? ???????;- ?????????????: ????????????????? ? ??????? ???????? ??????????????;- ??????? ?????????????: - ????????????? ?? ??????? ? ????? ?? ??????????? ???????????;- ?????????? ??????????? ????? ??????????????? ????? ????????????? ?????????????: ?????? ? ?????? ? ??????? ????? ???????????? ???????? (????????? ???????, ????????? ???????, ?????????? ??????); - ??????? ???????????? ???????; ?????? ????????????; ?????????????. ??? ? ?????? ?????? ???????? ?????, ????? ??????? ???????????. ? ??? ????????? ?????????? ????? ?????? ?? ????? ????????? ?????. ? ????? ? ???? ?????????? ?????????? ????? ????????? ????????????? ??????????? ?????.??????? ???? ???????? ??????, ??????? ????? ?????????????? ???????? ??? ????????????? ????????????.? ????? ?????? ???????????????? ????????????? (???????????????? ??????), ???????? ?????:- ???????????? ??????? (??????? ??????? ?? ????? ? ?????? ???????? ??? ? ???????? ???);- ??????????????????? ??????? (??????????? ? ?????? ??????-???? ???????);- ?????????????????????? ??????? (???????????, ???????????? ??????? ??????????????? ?????? ??????);- ?????????????? ??????? (??????? ?? ??????? ??????). ? ????? ?????? ???????????? ? ?????????? ????????????? ????????????, ?????????? ????????? ?????:- ???????, ?.?. ?????, ?? ??????? ????? ????????? ??? ?????????? ????????????? ???? ????;- ??????????, ?.?. ????? ?? ??????? ?????????? ??? ?????????? ???????????? ?????;- ????????, ?.?. ?????, ??? ??????????? ???????? ????? ????? ???????????;- ??????????????, ??????? ?????????? ?????? ?????;- ????????, ?.?. ?????, ??????? ???????? ??????????? ??? ????? ?????? ??????;- ???????????, ?.?. ?????, ?? ??????? ???????????? ???????? ???????????, ?? ??????? ??????????? ??????????? ? ???????? ????? ??? ???????????? ????????. ?????? ????? ????? ? ?????????? ??????.? ???????, ????????????? ????? ??????? ??? (?????????? ??????????? ???) ?????????? 10 % ???????. ? ??? ?????? ?????? ???????, ??????? ????????? ??????? ? ???????????? ?????????? ?????. ????? ???, ?????? ???? ??????? ???? ????????????.?????????? ??????????? ?????????? ??? ???????. ???????????????? ?? ??????????? ?????? ????? ?????? ? ?????????? ???????, ????????? ????????????? ?? ???????????. ???? ??? ????????????? ??????? ???????????, ???? ????????? ???????? ? ??? ?????????? ?????????????? ?????.??? ??????? ????????? ?? ?????????? ????????, ??????? ?? ??? ??? ???? ???????? ?? ????????? ???? ?????????????????? ? ?????????? ??????? ??????????????????? ?????. ????????? ? ???? ??????? ?????????? 20 % ?????????????? ????? ??? 50 % ???????????????.??????????? ??????? ??????????? 10 % ???????????? ?????????????? ?????, ?????? ???????, ??????? ????? ??????????? ?????? ????? ?? ????? ???????????? ???????????? ?????????, ? ??? ????? ? ?????????????? ???????. ????????? ????? ???????? ???????, ???????? ???????????? ??????? ??????? ???????????. ? ???? ??????? ??? ?????????? ???? 5 % ?????????????? ? 50 % ?????????????? ?????. ???????? ????????????? ??????? ??? ???????????? ??????????: ?????? ????????????????? ????????? ??????, ????? ????????????? ??????????? ? ???????? ??????????? ?????????? ????? ? ?????? ????? ?? ???? ????????????? ??? ?????.????? ???? ???????????? ????? ??????? ? ??????????? ???????, ??? ??????? ?????????????? ???????? ?????? ?????????????? ?????? ????????? ? ?????????? ??????? ? ????????? ??????????? ??? ???????????? ?? ?????. ? ???????????? ? ???? ?????????????? ??????? ???????? ????? ???????? ?????? ???????? ??????????? ?????? ? ??????????? ?? ?????????? ??????, ?.?. ??????????? ?????.??????? ?????????? ?? ????????? ??????????? ???????????? ????, ????????, ????????, ?????????????, ?????????????? ? ????????? ????????? ?????????? ?????? ? ????????? ?????????? ?????. ???? ??????? ????????????? ?????????? - ????????? ??????????????? ? ????????? ???????????? ??????????? ???????????? ?????.? ??????? ????????????? ??????????? ????? ???? ?????? ?????? ????????????????????? ??????????? ? ????? ?????? ?????????? ?? ????????? ??????????.????????, ??? ? ?????? ???????? ???? ??????? ??????????? ???????? ??? ????? ???????????. ???? ? ???, ??? ???? ????? ?? ????? ?????????? ??????? ?????? ?? ????? ?????????? ???????.

Ситуационный анализ

??? ??????????????????? ???????????? ? ????? ??????? ? ??????????? ??????? ?????????? ??????? ??????? ???????????. ??? ???????????? ?????????? ????????????? ?? ?????-???? ??????? ????? ?????????? ???????????? ??? ??????????? ?????? (????????????), ????????????????? ? ?????????? ????? ? ??? ?? ????. ? ????? ?????? ???????????, ????? ????? ???????? ???????????? ??????? ?? ???? ?????????? ???????????? ???????????.??????? ???????? ?????, ????????? ?????? ?? ??? ?? ?????? ????????? ????????????? ???????????? ????? ?????????? ?????. ??????? ???????? ?????????????? ??????????? ?????????? ???????????, ??? ?????????? ?????? ????????????? ??????????????: ????? ? ??????? ??????, ????, ?????? ???????, ?????????????? ????? ? ?.?. ????? ????, ????? ?????? ??????????????? ????? ???????????? ???????? ?????? ? ????? ??????????? ?????????, ???????????? ?? ?????, ??? ??? ?????? ????????????? ???????? ???????? ?????????? ???????? ?????????.?? ???? ???????????? ?????? ? ????? ??????? ?????? ????????? ????????.??????, ????????? ?? ??? ??????????? ???? ??????. ?????????? ???????? ??????.1.?????? ???????????, ????? ????? ????????????? ???? ????????????? ? ????? ??? ?????????? ???????????? ???????? ? ????? ?????? ???????? ? ????????????. ????? ???? ???????? ?????? ????????, ????????? ??????? ????? ??????????? ???????? ??????????? ????? ?????????????? ?????????. ??? ???? ??????????? ??????? ?????-???? ????????? ???? ?? ???? ?????????.2.???????????? ?????? ??????????? ?????, ????? ????? ?? ??????? ?????? ????????. ? ??????????????????? ????? ????????????? ??????????? ???, ??? ????? ???? ??????? ?????. ??????, ????? ???? ? ???? ? ????????????? ??????, ????? ?????? ?????????? ??? ???? ?????????? ? ?????????????? ???????, ?????? ??????? ?????? ???????? ????????????? ???????? ?? ??????????. ????? ???? ????? ???????????, ??????????? ???????? ?????? ?? ???????? ????. ??? ??????????? ????????? ????? ?????????????? ????, ???????? ? ???, ???????????? ?? ????????????? ????????? ???????????.3.??????????? ?? ?????????? ????? ??????????? ???, ??? ????? ?? ?????????? ?????? ?????????? ????????????? ????????? ???????????. ??????? ????? ????? ????????? ? ????????????? ??????, ??????? ? ?????? ??????????? ????????, ??????? ???? ? ?????????? ??????. 4.???????????? ?????? ???????????, ???? ?????????? ???????? ???? ???????????? ????????????????.5.????????????? ?????????? ? ???????????? ? ???????? ?????? ?? ???????? ?????????????? ????????. ??? ?????? ?????? ?? ?????????, ??? ?????? ???????????, ??? ?????? ????? ????? ??????? ????????? ??? ?? ?????????????? ??????. ?????? ??????????? ??????? ?? ???????? ??????? ???????????. ???? ?????????, ??? ?????????? ????? ??????????? ???????? ??? ?? ??????????? ??????, ????? ? ????????? ????? ???????????? ????????? ????? ???????? ???????????? ?? ???????, ??????? ???????????????? ??? ??????????.6.?????? ????? ????????? ? ????????, ????? ???? ?? ??????? ?????????? ??????, ??? ??????????? ???????????. ??? ???? ??????? ??? ?????? (?.?. ???? ? ????? ????? ???????), ??? ??????? ????? ???????????, ???????? ?? ????? ? ????????????? ?? ??????? ????? ????????????, ???? ???? ??? ????? ?????????? ??????? ???????.7.??????????? ????????? ?????? ? ??????????????? ???????? ??? ?????????? ???????? ????? ??????? ? ?????? ?? ?????????, ????????? ???????, ????? ???????????, ????????. ???????? ???????? ??????????? ??????????? ????, ??? ????????? ????? ????? ????? ???? ?????????????? ? ????????? ????????????? ?????????, ??????? ???????? ? ???????? ?????????????????.??????? ????? "???????" (?????? ???, ?????????????, ????? ????? ?? ?????) ??????? ?????? ?????????? ????? ??????? ???????? ????????.????????????? ??????? ? ?? ???????? ?????????? ??????????? ???????????????, ??? ???????????? ????? ??????????? ???????????, ??????? ?????? ??? ????????????? ?????, ?????? ???? ????????? ???????????????? ???????? ? ??????. ???????????? ????????? ????? ? ?? ?????????, ?????????????? ? ???? ???????????? ?????? ? ???????????? ????????????? ???????????, ???????????? ????? ????? ?????? ? ???????????? ????? ?????? ??????????? ????????????? ????????????.??????????? ??? ?????????? ????????????? ?????? ???? ???????????? ?? ????????? ??????????? ?????? ??? ?????? ?????? ???? ???????????. ??????? ??? ??????? ???? ??? ?????? ?????????? ??????? ?? ????????????. ????? ??????? ???????????? ??????????? ??????????? ??? ???????????.?????? ????????? ???????????? ?????? ??????????? ???, ??? ??????????? ?????? ????????? ?????? ???????????? ???? ???????????, ?????????? ?? ?????.??????? ?????????? ?????????????? ?????? ???????????. ???????????? ?????? ?????????? - ??? ???????????, ??????? ? ??????? ? ????????? ????????? ? ????????? ??? ???????.????? ????????????? ??????????? ?????????:- ???????????? ???????????, ??????? ????????? ???? ???????????? ?????, ?????????????? ??????????? ????????? ??? ????, ????? ????? ????????????? ??????????? ???????? ? ? ?????????? ????? ??????? ????????????;- ????? ?????, ?????????? ? ???????????? ??????. ???? ?????????????? ????? ???????? ??????? ??????? ??????? ??????????? ????? ???????????. ???, ????????? ?????????? ?????? ???? ??????????? ??????? ? ?????? ??????? ???????. ??, ??????? ????????? ??? ????? ?? ??????? ???????????? ??????? ?? ???????????? ?????, ??????????? ????? ?????????. ??????, ??? ??? ??????????, ????????????? "???????" ?? ????? ???????? ????? ?? ??????? ??????, ??? ?????? ??????????. ???? ???? ??????, ??????????? ??? ??????? ???????????, ?? ???????? ????? ?????? ??????????. ??????? ????? ???????????? ????? ????????????, ???????????? ???????????? ?????? ? ????????. ??? ????? ??????????? ? ??????? ???????? ?????????, ??????????????? ???????????: ???? ?? ???????, ??????? ?????????, ????????????? ? ???? ? ???????????.?????????? ??????? ???????????? ??????????? ??????? ? ??????????????? ??????????? ??????????????? ????????. ??? ?????????? ????? ???????????? ?? ??? ??????.- ?????????????? ??? ?????????? ??????????;- ???????????? ??????????.?????????????? ?????????? ???????? ??????????? ? ???????? ??????????? ?????? ? ???????????? ???????????.??????????? ?????? ???????????? ??????????? ????? ???????? ????????? ??????????? ???????, ? ??????? ?????????? ?????? ?? ???????? ???????????.?????? ?????????? ???? ?????? ????????? ????????? ? ???????????? ??????????? ??: - ????? ???????? ???????????; - ????????????? ??????????? ????????? ???????????.Количественная информации: - ??????????????-???????? ?????;- ??????????? ?????????;- ??????;- ?????? ? ?????? ?????????? ???????;- ?????? ??????;- ???? ?????;- ??????????????;- ???????????? ?????;- ??????? ? ??????? ?????????? ????;- ???????? ???????? ????? ?????;- ?????? ?????????????? ?????? (????????, ????????? ?????, ??????? ?? ??????? ? ?.?.).Качественная информация: - ????????? ???????????;- ???????????, ???????;- ???? ??????????? ? ???????????;- ??????? ???????? ??????????;- ?????????? ?? ?????;- ???????? ????????????? ?????????;- ????????????? ??????????? ?????????;- ?????? ? ??????? ????????? ?? ????? ????? ?????????;- ??????? ?????????;- ???????? ?????????;- ???????????????? ?????????;- ??????????? ??????????;- ???????? ??????????;- ??????? ???????????? ????????;- ???????????