Дипломная работа: Способы и современная практика урегулирования
- определить наиболее приемлемые варианты решения конфликта.
в) подготовка переговоров. Это предполагает:
- определение посредников стратегии и тактики переговоров;
- оказание помощи каждой из сторон в определении ситуации;
- создание атмосферы доверия между участниками переговоров;
- разработку повестки дня.
2. Переговоры
Целью переговоров должно стать достижимое, а не желаемое.. Сами переговоры должны быть основаны на реальности, а не на фантазиях. Переговоры могут быть длительными, сложными. Постоянное психологическое напряжение, столкновение характеров могут вызвать сложности.
В обязанности посредника входит:
- устранение давления на участников переговоров извне;
- создание атмосферы доверия и уважения, доброжелательности;
- концентрация внимания участников на анализе приоритетных вопросов;
- нейтрализация крайних позиций, выялление их негативных последствий, слабости аргументации;
- инициирование собственных аргументов и предложений;
- выработка путей достижения целей, приемлемых для каждой их сторон;
- создание возможности каждому участнику высказать свои суждения;
- участие в подготовке итогового документа переговоров.
Переговоры - это целое искусство, и, следовательно, зависят от качества подготовки процедуры, глубины проработки вопросов и возможности из оппонентов создать коллектив, способный к конструктивной работе.
3. Выход из конфликтной ситуации
Чтобы достойно и успешно вывести участников из конфликта, осуществить контроль за выполнением решений, посредник должен:
- побуждать участников высказывать удовлетворение принятыми решениями;
- убедить оппонентов, что выработанные правила и процедуры - единственно разумные и правильные;
- утвердить объективные методы контроля за принятыми решениями;
- участвовать в контроле реализации решений в качестве эксперта.
На третьей стадии роль посредника столь же важна, как и на первых двух этапах. Он должен поддерживать психологический комфорт, порядок в отношениях между оппонентами, дух сотрудничества и взаимопонимания.
Как утверждает В. Н. Амелин посредник несет три функции в переговорах: коммуникативную, исследовательскую, организаторскую. Он должен знать основы психологии, соционики, уметь наладить связь между оппонентами. Важны связи во время переговоров со средствами массовой информации, с органами власти, общественными организациями и движениями.
Посредник - исследователь, ученый. Он исследует корни, источники конфликта, моделирует решения конфликта, прогнозирует последствия различных решений. Для этого ему важно иметь собственную информационную базу, он организует проведение социологического, психологического, политологического исследования.
Как организатор переговоров, он должен вызывать доверие, быть доброжелательным, уметь распределять функции помощников, организовать консультативную, интеллектуальную помощь участникам.
Многофункциональная деятельность посредника требует сочетания уникальных знаний, способностей посредника, определенных личностных качеств. У. Симкин в книге "Посредничество и динамика коллективных договоров" выделил следующие качества посредника: терпение, искренность, "бульдожью" хватку, находчивость, выносливость марафонца, макиавеллиевскую хитрость, способность хорошего психиатра, толстокожесть носорога, мудрость Соломона.