Доклад: Создание туристической фирмы "Relax" в г. Минске
· тренажерный зал;
· пункт обмена валюты;
· танцевальные вечера, дискотеки;
Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.
3. Исследование и анализ рынка
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.
Сотрудники турфирмы «Relax» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
· Возраст 25 - 45 лет (2.149.259)23% от всего населения;
· Уровень дохода - средний и выше среднего;
· Образование - обычно высшее, но роли не играет.
Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек.
· Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели;
· Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.
Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.
Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы могут являться граждане Республики Беларусь, иностранные граждане и бизнесмены.
На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.
Отличительной чертой туристской деятельности от любой другой является сезонный характер. Для Республики Беларусь характерен короткий тёплый период, как правило с мая по сентябрь, поэтому эти месяцы будут наиболее предпочтительными для посещения иностранными туристами. В связи с плохой комфортностью сезона невозможно принимать иностранных туристов круглогодично, исключение составляют единичные случаи. Не смотря на это, наша турфирма будет предлагать потребителям национального рынка туры по направлениям учитывая все сезоны. В зимний период туристы могут полюбоваться снежными вершинами Альп, а летом отдохнуть на побережье моря.
Таблица 1 – Развитие туризма в Республике Беларусь
| Показатели | 2000г. | 2005г. | 2006г. | 2007г. | 2008г. |
| Численность иностранных граждан, прибывших в Республику Беларусь, тыс. человек | 2029,8 | 4737,8 | 5275,6 | 5282,6 | 5262,0 |
| Численность граждан Республики Беларусь, выехавших за границу, тыс. человек | 4747,2 | 6596,3 | 6811,1 | 7511,9 | 6322,7 |
| Экспорт и импорт услуг по статье «поездки», млн. долл. США | |||||
| экспорт – всего | 93,2 | 253,1 | 286,3 | 324,6 | 365,3 |
| СНГ | 77,9 | 125,6 | 149,3 | 180,1 | 205,8 |
| вне СНГ | 15,3 | 127,5 | 137,0 | 144,5 | 159,5 |
| импорт – всего | 216,2 | 447,6 | 586,4 | 606,0 | 672,4 |
| СНГ | 98,1 | 194,8 | 268,9 | 267,8 | 311,9 |
| вне СНГ | 118,1 | 252,8 | 317,5 | 338,2 | 360,5 |
| Число гостиниц и аналогичных средств размещения | 256 | 279 | 284 | 303 | 312 |
| Число санаторно-курортных, оздоровительных организаций и других специализированных средств размещения | 318 | 321 | 303 | 311 | 315 |
| Численность работников, занятых в сферах деятельности (в среднем за год), тыс. человек | |||||
| Показатели | 2000г. | 2005г. | 2006г. | 2007г. | 2008г. |
| отдых и туризм | 13,1 | 9,1 | 8,2 | 8,5 | 9,1 |
| физическая культура и спорт | 19,3 | 23,2 | 24,2 | 25,5 | 25,5 |
| культура | 65,7 | 71,0 | 72,2 | 74,2 | 77,7 |
| искусство | 14,5 | 11,6 | 11,7 | 12,7 | 13,7 |
| Платные услуги населению (в фактически действовавших ценах), млрд. руб. | 632,6 | 6776,2 | 8307,2 | 9988,2 | 12607,6 |
| из них: | |||||
| туристско-экскурсионные | 7,8 | 36,4 | 125,6 | 183,4 | 330,3 |
| санаторно-оздоровительные | 48,0 | 266,2 | 246,4 | 326,0 | 421,9 |
| услуги гостиниц и аналогичных средств размещения | 13,5 | 87,0 | 113,8 | 132,2 | 188,1 |
| услуги физической культуры и спорта | 3,0 | 38,3 | 50,5 | 68,8 | 103,2 |
| услуги культуры | 12,9 | 87,1 | 103,2 | 130,9 | 164,5 |
На основе данных таблицы, мы можем сказать, что число иностранных туристов посетивших Республику Беларусь с каждым годом значительно возрастает, а это свидетельствует о повышении спроса на туристский продукт (услугу), тем более наша фирма направлена на обслуживание иностранных туристов. Проанализировав таблицу можно сказать, что в последнее время наблюдается тенденция увеличения спроса как на выездной, так и на въездной и внутренний туризм, а это значит, что разрабатываемые услуги и продукт всегда будут пользоваться спросом среди потребителей и что, в свою очередь, даст стимул для дальнейшего увеличения объёма продаж, расширению ассортимента продукции и услуг.
Управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно - продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.
Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:
· сезонные;
· скидки на праздники;
· семейные скидки;
· групповые;
· детские;
· специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);