Доклад: Створення комп’ютерного клубу "ВІРУС" на період 2011-2016 рр.

· Вивчення обсягів ринку, вивчення потенційного попиту,

· Вивчення особливостей ринку (регіональні особливості).

Для успішного просування наших послуг на ринок, на нашу думку, доцільно застосовувати методи розсилання анкет.

З метою охарактеризувати основних користувачів пропонованих нами послуг, а також виявити найбільш поширені проблеми комп'ютерних клубів нами було проведено маркетингове дослідження. Оскільки разом охопити всі клуби міста неможливо, був обраний найбільш відповідний і схожий з нашим Проектом комп'ютерний клуб під назвою «Хакер».

Для проведення дослідження нами була складена анкета, на запитання якої відповідали відвідувачі клубу «Хакер».

Анкета

1. Ви відвідуєте тільки цей комп'ютерний клуб?

1) так

2) ні

2. Скільки разів на тиждень ви відвідуєте цей комп'ютерний клуб?

1) від 1 до 3 разів

2) від 3 до 5 разів

3) я тут кожен день буваю

3. Чому ви приходите саме сюди?

1) я поруч живу (вчуся, працюю)

2) тут високий рівень обслуговування

3) тут сильні гравці

4. Скільки годин на день ви зазвичай граєте?

1) до 2 годин

2) від 2 до 6 годин

3) від 6 і більше

5. У який час ви зазвичай відвідуєте клуб?

1) з 9 до 14 годин

2) з 14 до 19 годин

3) з 19 до 00 годин

4) з 00 до 8 годин

6. Чи довго вам доводиться чекати, перш ніж ви сядете грати?

1) завжди є вільні місця

2) до 10 хвилин

3) від 10 до 30 хвилин

4) від 30 і більше

7. З якою метою ви приходите в комп'ютерний клуб?

1) просто пограти, поспілкуватися з друзями

2) готуватися до змагань

3) прогулюю уроки

8. Який тип гри для вас важливіше?

1) що-небудь у стилі Counter-Strike'а

2) стратегії чи інші інтелектуальні ігри

3) гонки

9. Яке значення ви надаєте комп'ютерним іграм?

1) розвага

2) спорт

3) хвороба

10. Як давно ви захоплюєтеся комп'ютерними іграми?

1) менше року

2) від 1 до 3 років

3) більш 3-х років

11. Чи є у вас інші захоплення?

1) так

2) ні

12. Звідки у вас гроші на комп'ютерний клуб?

1) я сам заробляю

2) беру у батьків

3) займаю у друзів

13. Як батьки ставляться до того, що ви відвідуєте комп'ютерний клуб?

1) не схвалюють, турбуються за моє здоров'я

2) схвалюють

3) їм все одно

14. Ваша стать

1) чоловічий

2) жіночий

15. Ваш вік

1) від 6 до 16 років

2) від 16 до 25 років

3) від 25 і старше

В анкетуванні взяло участь 50 осіб. Результати представлені в таблиці 3.

Аналіз результатів

На основі отриманих результатів вдалося з'ясувати, що вік основної маси клієнтів (68%) коливається від 6 до 16 років, тобто головними відвідувачами комп'ютерного клубу є школярі.

Диаграмма 1

Також з'ясувалося, що лише 24% з числа опитаних є постійними відвідувачами клубу, з них 96% приходять грати від 3 до 5 разів на тиждень.

62% клієнтів приходять в клуб тільки через близькість місця проживання, навчання або роботи, в той час як решту масу людей приваблює високий рівень обслуговування, під яким розуміється не лише високі технічні характеристики комп'ютерів, але і хороша обробка приміщення, наявність кондиціонера, барної стійки та інших елементів сервісу, які не мають прямого відношення до діяльності клубу. Також з'ясовано, що вимоги до сервісу не залежать від віку клієнта, що передбачає з боку персоналу однаково шанобливе ставлення як до 6-річній дитині так і 40-річному чоловікові.

На основі отриманих даних про час відвідування клубу і на основі даних, наданих самим клубом, вдалося скласти графік завантаженості комп'ютерів протягом звичайного і вихідного дня.

График 1

Як видно з графіка 1, пік завантаженості припадає на період часу з 14 до 19 годин. За даними анкетування в цей період клієнтові доводиться чекати від 10 до 30 хвилин, а іноді від 30 і більше хвилин, перш ніж комп'ютер буде вільний.

З другого графіка видно, що у вихідні дні або свята кількість відвідувачів різко зростає. Пік припадає на час з 14 до 19 годин і на час з 00 до 8 годин. Але оскільки другий пік активності клієнтів запланований, так як нічний час оплачується заздалегідь, то прикрою затримки, спричиненої необхідністю очікування комп'ютера, не виникає.

График 2

У результаті дослідження як відвідувачів, так і персоналу клубу, вдалося скласти своєрідний рейтинг ігор, де також вказано життєвий цикл товару.

Таблиця3

Рейтинг ігор

№	Название игры	Жанр	ЖЦТ
1	Counter-strike	Action	зрілість
2	Grand Theft Auto 3	Action	зрілість
3	Medal of Honor	Action	зріість
4	Quake 3	Action	спад
5	Starcraft 3	Интеллект.	зрілість
6	Hitman 2	Action	впровадження
7	Max Payne	Action	спад

Таблица 4

Рейтинг игр (продовження)

8	FIFA 2003	Action	ріст
9	Red Alert 2	Интеллект.	спад
10	Cossacks – European wars	Интеллект.	спад