Книга: Посібник для податківців
Передмова...................................................................................................................................... 2
§1. Завдання підрозділів ДПС по роботі з платниками податків......................................... 3
§2. Структура підрозділів ДПС, що займаються роботою з платниками податків............ 7
§ 3. Створення податкових інспекцій по роботі із великими платниками податків......... 9
РОЗДІЛ І МАСОВО-РОЗ’ЯСНЮВАЛЬНА РОБОТА........................................................... 12
§ 1. Співпраця із засобами масової інформації..................................................................... 12
§2. Формування високої податкової культури та навчання населення............................. 28
§3. Іміджеве забезпечення ОДПС.......................................................................................... 35
§4. Соціальна реклама на податкову тематику.................................................................... 38
§6. Види ділового спілкування. Методика проведення прес-конференцій, брифінгів, “круглих столів”, інтерв’ю...................................................................................................................... 43
РОЗДІЛ ІІ ФОРМИ КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ РОБОТИ ОРГАНІВ ДПС............................... 47
§1. Проведення консультацій з платниками податків........................................................ 47
§2. Консультації під час особистого прийому платників податків................................... 49
§3. Консультації за письмовими зверненями платників податків..................................... 52
§4. Порядок розгляду скарг платників податків.................................................................. 55
§ 5. Довідково-інформаційна служба “007”.......................................................................... 57
§6. Оперативне інформування платників податків............................................................. 60
РОЗДІЛ ІІІ Забезпечення зворотного зв’язку із платниками податків................................. 62
§ 1.Організація роботи громадських приймалень............................................................... 62
§2. Співпраця органів ДПС із громадськими організаціями, що захищають інтереси платників податків.................................................................................................................................... 63
§ 3. Запровадження інституту волонтерів податкової служби України (громадських податкових консультантів)......................................................................................................................... 66
§4. Проведення сеансів телефонного зв’язку (“гарячих ліній”) з платниками податків. 68
§5. “Телефон довіри”............................................................................................................... 70
РОЗДІЛ І V. ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ У РОБОТІ З ПЛАТНИКАМИ ПОДАТКІВ.................................................................................................................................. 71
§ 1. Порядок розміщення, надання і поновлення інформації на Web-сайті органу Державної податкової служби України................................................................................................... 71
§ 2. Інформаційний зміст та структура Web-сайту.............................................................. 76
РОЗДІЛ V. КУЛЬТУРА ТА ЕТИКА СПІЛКУВАННЯ ПРАЦІВНИКІВ ОРГАНІВ ДПС ІЗ ПЛАТНИКАМИ ПОДАТКІВ.................................................................................................... 79
§ 3. Професійний такт і етикет.............................................................................................. 84
§ 4. Етика ділового спілкування............................................................................................ 86
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--