Контрольная работа: Анализ положения ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи

Очень многие молодые люди проводят время в Интернете, что опять же проще с мобильным телефоном, чем с громоздким (по сравнению с телефоном) ноутбуком или неподвижным компьютером. Т. е. потребитель ждет от МегаФон освоения всех территориальных единиц, охвата их связью; более выгодные для себя условия пользования Интернетом; новые более удобные тарифы. Также были жалобы на то, что деньги снимаются или доходят не сразу.

Таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности пользователя можно:

– оперативнее действовать при пополнении баланса или при снятии средств со счета;

– ввести в пользование какой-либо номер (желательно 4-значный), чтобы пользователь мог напрямую и сразу связаться с оператором, минуя автоинформаторов;

– охватить все населенные пункты (даже самые маленькие) для обслуживания;

– сделать смену тарифного плана бесплатной (стоит 73 рубля);

– создать специальные тарифы для малоимущих граждан, учитывая, что они пользуются связью лишь по необходимости;

– каждый месяц добавлять новые тарифные планы или улучшать уже существующие;

– вовремя предупреждать о новинках и изменениях каждого пользователя sms-уведомлением;

3. Анализ положения оператора сотовой связи ОАО МегаФон на рынке услуг

На основе анализа анкет можно предложить следующий перечень критериев сегментирования:

– пол;

– возраст;

– социальное положение;

– образование;

– критерии выбора;

– уровень доходов.

Пол

М 9 45%

Ж 11 55%

Возраст

17–23 4 20%

24–45 10 50%

46–70 6 30%

Социальное положение

Школьники, студенты 4 20%

Рабочие, служащие 12 60%

Частные предприниматели 2 10%

Пенсионеры 1 5%