Контрольная работа: Этикет и имидж руководителя
Рисунок 1 – Матрица Эйзенхауэра
Руководителю нужно научиться отличать «важное» от «срочного» в этом ему поможет помочь реализация Принципа Парето. Согласно этому правилу, жизненно важные дела 20% по своей значимости равны 80%. И, наоборот 80% из того, что вы делаете, имеют лишь 20% полезной нагрузки. Это правило применимо ко всем аспектам бизнеса и личной жизни (рисунок 2).
Рисунок 2 – Принцип Парето
Также менеджер может применить для учета своего времени карточку ежедневного учета времени, разработанную А. Гастевым. На рисунке 3 представим фрагмент карточки учета личного времени А. Гастева, разработанной им еще в двадцатых годах. Заводится она на один день. В левой части карточки записывается вид деятельности, справа, в масштабе одна клеточка – 30 минут, отмечается время, когда и как долго выполнялся данный вид деятельности. Апробация на большой группе людей показала, что карточки Гастева продолжают оставаться одним из лучших инструментов наблюдений за своим временем.
Таблица 2 – Карточка ежедневного учета времени А.Гастева
Процесс учета времени по карточкам А. Гастева делится на несколько этапов. Первый этап заключается в ведении учета времени в течение одной недели, в это время графа «код» не заполняется. В графе «Вид деятельности» фиксируется вид работы, отдыха и др. Время, в течение которого выполнялся данный вид активности, отмечается в правой части карточки путем закрашивания клеточек. Масштаб времени – 0,5 час/клет. Округлять следует до 15 минут, используя для этого закрашивание половины одной клеточки. В первое время учет желательно вести через каждый час, заполнение карточки как задним числом, так и наперед не допускается.
В конце первой недели для удобства анализа необходимо каждому виду работы и отдыха дать свой код, который каким – то образом отражает их характер. Для кода не следует использовать буквы, они хуже запоминаются.
Схожие виды работ объединяйте под одним кодом, но не старайтесь свести все виды деятельности к 3 – 4 кодам. Оптимальное их число – 15 – 20. Например:
После того, как выработаны коды, необходимо занести их в соответствующую графу карточек учета. Теперь все готово для анализа.
На рисунке 3 представим фрагмент анализа времени по карточкам Гастева. Слева в вертикальном столбце написаны коды видов деятельности. Горизонтальная линия дает масштаб времени, в качестве которого также взято 0,5 час/клет. Затем на график анализа результатов учета времени переносятся данные с карточек учета, при этом дни отделяются вертикальными черточками, как показано на рисунке, а над горизонтальными линиями, показывающими длительность данного вида активности (работы, отдыха), ставится число месяца. Такой порядок облегчает в дальнейшем расшифровку результатов анализа.
Рисунок 3 – Фрагмент анализа времени по карточкам Гастева
Руководители рассматривают отвлекающие факторы как часть своей работы. В таблице 3 приведем примеры отвлекающих факторов и пути решения проблем.
Таблица 3 – Отвлекающие факторы и пути решения проблемы
| Отвлекающие факторы | Решение проблемы |
|
Электронные сообщения / немедленные электронные сообщения |
– Руководителю не стоит проверять электронную почту без надобности; – Менеджеру стоит отключиться от системы немедленной передачи сообщений |
| Запросы информации |
– Лица, которым менеджер поручает дела, должны иметь нужную информацию и полномочия; – Руководитель должен своевременно отвечать на запросы необходимым лицам |
| Внеплановые посетители |
– Менеджер может сказать, что он занят, и назначить время встречи или же сообщить, каким временем он располагает; – Руководитель может повесить на дверь кабинета часы приема посетителей – и др. |
| Телефон |
– Менеджер может не отвечать на незапланированные звонки; К-во Просмотров: 400
Бесплатно скачать Контрольная работа: Этикет и имидж руководителя
|