Контрольная работа: Изменение условий договора на воздушные перевозки

10% если отказ произошел мене чем за 24 часа, но более чем за 3-и часа

25% если отказ произошел менее чем за 3-и часа до полета

Сборы установлены по стандартным условиям.

Примечание: если пассажир оформил перевозку по специальному тарифу, то перевозчик имеет право установить свой срок отказа и процент сбора за несвоевременный отказ, но он не должен противоречить стандартным условиям. В этом случае необходимо смотреть УПТ перевозчика параметр 16 «Сборы при расторжении (изменение условий) договора перевозки».

10% или 25% сбора удерживается от тарифа до пункта назначения указанного в билете, а если пассажир оформил билет по специальному тарифу то сбор удерживается от нормального тарифа экономического класса. Дополнительно с пассажира должен быть удержан сбор за операцию возврата билета которая устанавливается самостоятельно в каждом агентстве, но этот сбор должен быть утвержден начальником агенства. Как правило, он составляет от 50% до 100% рублей. В настоящее время данные сборы оформляются отдельным документом, который называется “ордер разных сборов”.

3. Особенности оформления бланков СПД НСАВ-ТКП при изменении условий перевозки и возврате билетов

Возврат билетов подразумевает возврат мест в АСБ и осуществление финансовых расчетов с пассажиром за неиспользованную перевозку в соответствии с условиями примененного при продаже билета тарифа.

В АРС «Сирена-Трэвел», АСБ «Сирена-2000» и АСБ «Сирена-2.3» функция возврата билетов автоматизирована в случае, если условия применения тарифа поддаются формализации. При автоматизированном возврате расчет денежной суммы, которая должна быть возвращена пассажиру в соответствии с условиями примененного тарифа, осуществляется автоматически. В иных случаях (применение специальных тарифов, особые условия возврата) кассир возвращает в автоматизированную систему место, а подсчет денежной суммы, которая должна быть возвращена пассажиру, производит вручную.

Автоматизированный возврат билета может быть также произведен в случае, если возврат места был произведен ранее. В этом случае перерасчет денежных сумм к возврату исчисляется из фактического времени возврата мест в АСБ.

Кассиру, перед тем, как принять билет к возврату следует произвести следующие действия:

- обратить внимание на внешний вид билета (наличие исправлений, подчисток) и физическую целостность билета;

- обратить внимание на записи, произведенные в билете при продаже (графы «Недействителен до», «Недействителен после» и ограничительные записи в графе «Разрешается/Запрещается»);

- вызвать PNR и в обязательном порядке прочитать условия примененного при продаже билета тарифа, для того, чтобы произвести перерасчеты.

Существующая Система контроля бланков автоматически не позволит осуществить возврат билетов, находящихся в стоп-листе. Однако, кассир до осуществления операции возврата может получить информацию о наличии/отсутствии номера бланка в стоп-листе АСБ.

Перед выполнением операции возврата билетов необходимо прочитать условия примененного тарифа (УПТ), чтобы ознакомить пассажира с условиями возврата и в соответствии с условиями применения тарифа произвести перерасчеты. Для этого следует соответствующим запросом в АСБ получить справку по тарифу и по коду тарифа, указанному в билете, найти УПТ.

Порядок внесения информации о возврате места

При отказе пассажира от полета следует вернуть места в установленном порядке в АРС «Сирена-Трэвел», АСБ «Сирена-2000», АСБ «Сирена-2.3» и после завершения соответствующей операции в обязательном порядке внести в билет записи о возврате мест.

При возврате места с билетом, предъявленным к возврату, следует произвести следующие действия:

- на оборотной стороне лицевой обложки билета указать причину (вид) возврата, дату и время возврата места. Если возврат места производится по нескольким участкам маршрута, то информацию указать по каждому участку. Запись заверить валидатором ТКП;

- на соответствующем полетном купоне зачеркнуть рейсовую строку и в графе «Место» проставить символ установленного образца «ХХ» (аннулировано). Символы «ХХ» следует указать таким образом, чтобы перечеркнуть графу «Место». Запись на полетном купоне билета в обязательном порядке заверить валидатором ТКП. При возврате мест на нескольких участках маршрута аналогичные действия произвести с каждым полетным купоном;

Порядок внесения информации о возврате билета

При возврате билета и соответствующих перерасчетах с билетом необходимо произвести следующие действия:

На оборотной стороне лицевой обложки билета укажите причину (вид) возврата места, дату и время возврата места. Если возврат места производится по нескольким участкам маршрута, то информацию следует указать по каждому участку. Запись необходимо заверить валидатором ТКП.

(А) Перечеркните первый неиспользованный полетный купон каждого билета по диагонали (от левого нижнего угла до правого верхнего угла) и вдоль данной линии впишите слово "ВОЗВРАТ". В аналогичном порядке запись «ВОЗВРАТ» производится на обложке билета.

(Б) Информацию о возврате билета следует указать на первом неиспользованном полетном купоне билета. Если перевозка оформлена на нескольких «связанных» билетах, то информацию о возврате следует указать только на первом неиспользованном купоне первого неиспользованного билета (во второй и др. неиспользованные билеты информацию о возврате вносить не следует). Вносимые записи о возврате должны содержать информацию, относящуюся ко всей перевозке. Исключение составляют предъявляемые неиспользованные билеты с расчетным кодом 99А.

(В) При предъявлении к возврату билетов с расчетным кодом 99А информацию о возврате следует указать на каждом неиспользованном полетном купоне билета. Записи о возврате в данном случае должны содержать информацию, относящуюся только к соответствующему полетному купону билета

(Г) В соответствии с пунктами (Б)-(В) настоящего раздела укажите в свободном от информации поле купона следующую информацию о возврате.

(а) Дату возврата билета(ов): день - двумя цифрами, месяц – тремя первыми буквами месяца и год – двумя последними цифрами года, например: 10АПР05.

(б) Вид возврата: